Người dùng tin là yếu tố quan trọng cấu thành cơ quan TT-TV. Thoả mãn NCT của NDT là nhiệm vụ, là mục tiêu cao nhất của cơ quan TT-TV. Hoạt động TT-TV càng được phát triển khi nhu cầu thông tin của người dùng tin càng được thoả mãn và nó thực sự có chất lượng khi những kỹ năng sử dụng khai thác nguồn thông tin của người dùng tin đạt hiệu quả. Người dùng tin chính là người sử dụng và đánh giá chất lượng, hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ TT-TV.
Trước sự biến đổi, phát triển đa dạng ngày càng nhiều các dịch vụ và sản phẩm TT-TV hiện nay, việc đào tạo và huấn luyện người dùng tin là cần thiết. Người dùng tin cần phải biết cụ thể mình cần thông tin gì, cần ở đâu và bằng cách nào để có thể khai thác được chúng. Nhất là trong điều kiện hiện nay, khi công nghệ xử lý và khai thác thông tin ngày càng được phát triển, phạm vi thông tin ngày càng được mở rộng thì người dùng tin phải biết được chính xác những thông tin mình cần để khai thác. Khoảng cách không gian giữa cơ quan thông tin và người dùng tin ngày càng được co hẹp lại do công nghệ mạng, công nghệ viễn thông… Điều này giải quyết được vấn đề đi lại, thời gian của người dùng tin, nhưng để làm được điều đó đòi hỏi phải có sự hiểu biết, các kỹ năng cần thiết để có thể thực hiện được những đòi hỏi đặt ra.
Mục đích của việc đào tạo người dùng tin cũng chính là nhằm nâng cao trình độ tìm kiếm thông tin cho họ. Đào tạo người dùng tin là nhằm giúp họ hiểu và
nắm bắt được những cơ chế tổ chức của hoạt động TT-TV và biết sử dụng, khai thác các sản phẩm và dịch vụ TT-TV.
Từ trước đến nay, số người sử dụng các dịch vụ TT-TV truyền thống ở Viện chiếm phần lớn. Họ quen với việc sử dụng các hình thức đọc tại chỗ, mượn tài liệu về nhà và có thói quen sử dụng các sản phẩm TT-TV như tra cứu mục lục truyền thống, thư mục thông báo sách mới và một phần sử dụng qua CSDL. Các sản phẩm hiện đại như tìm tin trên mạng thì hầu như chưa biết đến hoặc chưa biết cách sử dụng.
Ở phòng phục vụ bạn đọc, do tính chất phục vụ còn quá đơn giản và thủ công, nên công tác này không được chú trọng. Hầu hết những kỹ năng sử dụng và khai thác thông tin trên phương tiện hiện đại của người dùng tin ở phòng phục vụ hiện nay vẫn còn đang bỏ ngỏ, điều này sẽ gây ra những trở ngại rất lớn cho việc tìm kiếm thông tin phục vụ cho nhu cầu tin.
Cần phải tổ chức những lớp ngắn hạn để đào tạo, cung cấp những kiến thức chung nhất về tổ chức hoạt động TT-TV và biết sử dụng các nguồn tin hiện có thông qua các sản phẩm và dịch vụ TT-TV. Hướng dẫn cho họ những kỹ năng khai thác thông tin theo các phương tiện truyền thống và hiện đại để trên cơ sở đó, người dùng tin có thể sử dụng bất kỳ một hình thức nào để thoả mãn nhu cầu tin của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tiến hành các buổi toạ đàm trao đổi về phương thức sử dụng TT-TV tại đơn vị nhằm giải đáp kịp thời những thắc mắc của người dùng tin và cần biên soạn in ấn các tài liệu, phổ biến kiến thức về nguồn tin, mạng thông tin và các kiến thức khác nhằm phục vụ nhu cầu cần hiểu biết nắm vững các sản phẩm và dịch vụ TT-TV của người dùng tin.
Đào tạo người dùng tin ở Viện chính là việc đào tạo các cán bộ nghiên cứu, cán bộ quản lý, các học viên sau đại học, do đó nội dung các khoá đào tào chủ yếu tập chung vào việc giới thiệu nguồn lực thông tin trong thư viện, giới thiệu
bộ máy tra cứu thông tin và lý thuyết tìm tin. Đối tượng này chiếm số lượng lớn, đa số họ có trình độ chuyên môn cao, trình độ tin học và ngoại ngữ tốt. Nhu cầu thông tin của họ là những thông tin theo chuyên ngành hẹp, theo từng chủ đề chuyên môn riêng. Cho nên cần tổ chức hướng dẫn cho họ sử dụng thành thạo ngôn ngữ từ khoá, ngôn ngữ phân loại, các toán tử logic trong tìm tin nâng cao. Hình thức tổ chức thành từng nhóm nhỏ theo lĩnh vực chuyên môn hoặc theo chủ đề nghiên cứu của họ. Nội dung đào tạo đặc biệt quan tâm tới việc hướng dẫn họ khai thác, tìm tin và sử dụng các CSDL trực tuyến, các nguồn tin online và hướng dẫn họ biết cách lựa chọn tài liệu mình cần.
Việc đào tạo và hỗ trợ người dùng tin tìm kiếm thông tin là một trong những dịch vụ chính của Phòng, vì vậy nó cũng tạo ra những thách thức lớn cho các cán bộ thư viện. Hỗ trợ người sử dụng còn bao gồm việc cung cấp các định hướng để hỗ trợ việc truy cập thông tin hiệu quả và đây là nhiệm vụ khó khăn của thư viện. Để giải quyết vấn đề này, thư viện cần làm cho bạn đọc cảm thấy thoải mái hơn khi học các kỹ năng sử dụng thư viện cũng như internet thông qua trang web của thư viện hơn là các buổi hướng dẫn kỹ năng tại các lớp tập huấn. Đồng thời các cán bộ thư viện cần hiểu người sử dụng mong muốn gì từ trang web của mình để xây dựng trang web thân thiện hơn với người sử dụng.
Người dùng tin là một yếu tố luôn biến động vì vậy cần phải tổ chức đào tạo, huấn luyện thường xuyên, lâu dài và có kế hoạch cụ thể. Muốn vậy phải có sự nhiệt tình cộng tác của đội ngũ cán bộ TT-TV, bên cạnh đó phải có sự hỗ trợ đầu tư thích đáng của lãnh đạo đơn vị để việc đào tạo, huấn luyện người dùng tin đạt kết quả tốt.