1.1.1 .Khái niệm marketing
1.4. Nội dung của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện
1.4.1 Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin
Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin là vấn đề quan trọng nhất của hoạt động marketing cũng nhƣ hoạt động của cơ quan thông tin - thƣ viện. Sản phẩm và dịch vụ thông tin có thể là tồn tại hữu hình nhƣ: chất lƣợng, số lƣợng, hình dạng, đặc trƣng thông tin … nhƣng đồng thời cũng có thể tồn tại vô hình phƣơng thức cung cấp, định hƣớng khai thác sử dụng sản phẩm và dịch vụ thông tin …
1.4.2 Giả cả của sản phẩm và dịch vụ thông tin
Giá cả cũng đƣợc xem là vấn đề cốt lõi của marketing trong cơ quan thông tin - thƣ viện, nó sẽ có những tác động trực tiếp đến khả năng khai thác và sử dụng thông tin của ngƣời dùng tin. Giá cả đƣa ra phải tƣơng xứng với giá trị sản phẩm và dịch vụ thông tin mà ngƣời dùng tin nhận đƣợc, đồng thời phải có khả năng cạnh trạnh, và quan trọng hơn hết là phải phù hợp với khả năng chi trả của từng đối tƣợng ngƣời dùng tin của cơ quan thông tin - thƣ viện.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 30 1.4.3 Phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin
Đây cũng là nội dung chủ yếu trong hoạt động marketing thông tin - thƣ viện, đó chính là hoạt động nhằm làm cho sản phẩm và dịch vụ thông tin có thể tiếp cận với ngƣời dùng tin mục tiêu. Các cơ quan thông tin - thƣ viện cần phải xây dựng đƣợc một chiến lƣợc phân phối hợp lý để đƣa các sản phẩm và dịch vụ thông tin đến ngƣời dùng tin một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
1.4.4 Truyền thông quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin
Nội dung này đƣợc xem nhƣ là phƣơng thức để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ thông tin đến thị trƣờng mục tiêu của cơ quan thông tin – thƣ viện. Thông qua chiến lƣợc quảng bá và quan hệ công chúng cơ quan thông tin - thƣ viện sẽ định hƣớng nhu cầu tin của ngƣời dùng tin một cách chủ động trên cơ sở các sản phẩm và dịch vụ thông tin sẵn có với giá cả hợp lý, tạo sự tiện ích tối đa cho ngƣời dùng tin khai thác, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin.
1.4.5. Con ngƣời/nhân lực marketing
Con ngƣời luôn là yếu tố quan trọng nhất trong mọi lĩnh vực hoạt động trong xã hội bao gồm hoạt động thông tin – thƣ viện nói chung và hoạt động marketing nói riêng. Để hoạt động marketing thực sự mang lại hiệu quả thì đòi hỏi cơ quan thông tin -thƣ viện phải hình thành và đào tạo cho đƣợc một đội ngũ cán bộ làm công tác marketing thực sự chuyên nghiệp.
Về mặt trình độ: Phải đảm bảo có kiến thức về lĩnh vực thông tin – thƣ viện, hiểu biết tốt về marketing, đồng thời kiến thức chuyên sâu về một lĩnh vực tri thức chuyên sâu để đảm bảo chất lƣợng cho các sản phẩm và dịch vụ thông tin.
Về mặt kỹ năng: khả năng sử dụng công nghệ thông tin tốt, kỹ năng làm việc, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tra cứu tìm kiếm thông tin, khả năng sử dụng ngoại ngữ. Về mặt tinh thần và thái độ làm việc đối với công việc phải tận tâm và chủ động, đối với ngƣời dùng tin phải nhiệt tình, phục vụ công tâm với tất cả các nhóm ngƣời dùng tin, dù việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin có thu phí hoặc không thu phí.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 31 1.4.6. Quy trình tổ chức marketing
Hoạt động marketing thực hiện quy trình bao gồm 9 nội dung cơ bản sau: (Hay còn đƣợc gọi là quy trình 9P)
Nghiên cứu phân tích, cơ hội thị trƣờng (Probing the market: P1): Đây chính là giai đoạn thu thập thông tin về thị trƣờng mục tiêu và các điều kiện về môi trƣờng marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện, bao gồm cả môi trƣờng bên ngoài và môi trƣờng bên trong.
Phân khúc thị trƣờng (Partitioning the market: P2): Sau khi nghiên cứu và phân tích thị trƣờng, hoạt động marketing cần phải tiến hành phân khúc thị trƣờng, trong hoạt động thông tin – thƣ viện thì đó chính là phân chia các nhóm ngƣời dùng tin thành các nhóm có những đặc điểm công việc và nhu cầu tin có sự đồng nhất tƣơng đối cao để từ đó, để thƣ viện tạo ra sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp cho từng nhóm ngƣời dùng tin, với mục tiêu và tiềm lực của cơ quan mình.
Chọn thị trƣờng mục tiêu (Pursuing a segment: P3): Khi đã phân chia thành các nhóm ngƣời dùng tin cụ thể, hoạt động marketing sẽ lựa chọn thị trƣờng mục tiêu để có những chính sách phục vụ ƣu tiên hay không ƣu tiên đối với từng nhóm ngƣời dùng tin cụ thể; trong marketing thì gọi là marketing không phân biệt hay phân biệt hay marketing tập trung.
Định vị thƣơng hiệu cho thị trƣờng mục tiêu (Positioning the brand: P4): Đó chính làm thế nào để khi nhắc đến cơ quan thông tin – thƣ viện nào đó, ngƣời dùng tin họ có thể thấy rõ sự khác biệt rõ rệt từ các sản phẩm và dịch vụ thông tin đặc thù, cũng nhƣ phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
Xây dựng thƣơng hiệu cho thị trƣờng mục tiêu (Producing the brand: P5): Thƣơng hiệu đƣợc xem là trung tâm của các công cụ marketing. Đây là cơ sở để phân biệt các sản phẩm và dịch vụ thông tin của mình khác với các sản phẩm và dịch vụ thông tin cạnh tranh của các cơ quan thông tin khác. Thƣơng hiệu bao gồm hai thành phần chính là thành phần chức năng và thành phần cảm xúc, hai thành phần này kết hợp với giá cả hợp lý thì sẽ tạo nên thƣơng hiệu mà cơ quan thông tin – thƣ viện muốn phục vụ đến ngƣời dùng tin
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 32 Định giá thƣơng hiệu cho thị trƣờng mục tiêu (Pricing the brand: P6): Đó là những gì mà cơ quan thông tin – thƣ viện mang lại cho mình và tạo ra chi phí cho ngƣời dùng tin trên cơ sở giá thành của sản phẩm và dịch vụ thông tin mà cơ quan mình tạo ra. Định giá thƣơng hiệu dựa trên cơ sở chi phí, cạnh tranh và khách hàng để tạo sự cạnh tranh cho cơ quan mình.
Quảng bá thƣơng hiệu cho thị trƣờng mục tiêu (Promoting the brand: P7): Đây là chức năng cung cấp thông tin về thƣơng hiệu đến ngƣời dùng tin mục tiêu và giúp cơ quan thông – tin thƣ viện đƣa thông tin đến ngƣời dùng tin mục tiêu để tạo những hiệu ứng đặc trƣng khác biệt, nhằm thu hút họ đến khai thác và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại cơ quan mình.
Phân phối thƣơng hiệu cho thị trƣờng mục tiêu (Placing the brand: P8): Xác định đƣợc kênh phân phối để đƣa sản phẩm và dịch vụ thông tin đến ngƣời dùng tin một cách thuận lợi nhất và khắc phục đƣợc những rào cản về không gian, thời gian.
Dịch vụ hậu mãi (Postpurchase servicing: P9): Tạo ra những dịch vụ để khích lệ việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ thông tin. Bên cạnh đó, dịch vụ hậu mãi tốt sẽ hình thành ý định sẽ quay lại sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin của ngƣời dùng tin, cũng nhƣ thông qua họ để quảng bá truyền miệng đến ngƣời dùng tin tiềm năng khác một cách tích cực.
1.4.7. Yếu tố cơ sở vật chất sử dụng cho marketing
Tất cả mọi hoạt động thì ngoài yếu tố con ngƣời là quan trọng nhất thì yếu tố về cơ sở vật chất là cơ sở cho mọi hoạt động. Trụ sở khang trang, sạch đẹp, thiết kế khoa học, địa điểm thuận tiện, trang thiết bị hiện đại sẽ hỗ trợ rất lớn cho hoạt động của cơ quan thông tin – thƣ viện nói chung và hoạt động marketing nói riêng. Hoạt động marketing nhằm mục tiêu thu hút ngƣời dùng tin đến khai thác và sử dụng sản phẩm và dịch vụ thông tin tại cơ quan mình. Vì thế, cơ quan thông tin – thƣ viện phải thực sự đảm bảo tốt nhất về không gian và thời gian không chỉ cho cán bộ thƣ viện mà còn cho ngƣời dùng tin. Công nghệ kỹ thuật hiện đại sẽ hỗ trợ tích cực cho TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 33 cán bộ thƣ viện trong công tác thu thập, xử lý, lƣu trữ và phân phối thông tin đến ngƣời dùng tin và cũng là công cụ để ngƣời dùng tin đƣợc tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất. Với sự hỗ trợ rất lớn của công nghệ thông tin, đặc biệt là internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho cơ quan thông tin – thƣ viện trong việc đƣa thông tin đến ngƣời dùng tin, đồng thời giúp ngƣời dùng tin khai thác, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin nhanh chóng mà không bị khoảng cách về thời gian cũng nhƣ không gian chi phối.
1.5. Các yếu tố tác động đến hiệu quả của marketing trong hoạt động thông tin thƣ viện
Để hoạt động marketing thực sự mang lại hiệu quả và thực hiện tốt mục tiêu của cơ quan thông tin - thƣ viện, đồng thời đƣa ra các chiến lƣợc marketing phù hợp, thì chúng ta cần xem xét các yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động marketing trong thƣ viện.