1.1.1 .Khái niệm marketing
3.2. Nhóm giải pháp liên quan đến nội dung của marketing
3.2.2 Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin
Trên cơ sở chính sách bổ sung đã đƣợc hoàn thiện cũng nhƣ các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện có, trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần quan tâm phát triển các loại sản phẩm và dịch vụ thông tin mới hƣớng đến nhu cầu tin, nhằm tạo sự tiện lợi nhất, cũng nhƣ sẽ mang lại giá trị gia tăng cao cho ngƣời dùng tin khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin của thƣ viện.
Bổ sung có chọn lọc nhiều loại hình tài liệu mới nhằm đa dạng hóa nguồn lực thông tin nhƣ: tăng cƣờng phát triển nguồn lực thông tin điện tử bằng cách mua mới, tự số hóa hoặc chia sẽ với các cơ quan thông tin – thƣ viện khác, thu thập đầy đủ, nhanh chóng các giáo trình đƣợc phát hành bởi cán bộ, giảng viên, công nhân viên của trƣờng, xây dựng CSDL môn học theo chƣơng trình đào tạo của trƣờng. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 108 Phát triển thêm sản phẩm thông tin nhƣ: CSDL tra cứu dữ kiện, thƣ mục chuyên đề dƣới hình thức là thƣ mục tóm tắt, kết hợp với tạp chí công nghệ ngân hàng để xuất bản tạp chí tóm tắt, chỉ dẫn trích dẫn khoa học nên thực hiện đối với các bài trích tạp chí trƣớc. Trƣớc mắt cần tạo lập sản phẩm tổng luận ở mức độ đơn giản nhất là tổng luận tóm tắt, về lâu dài trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần đào tạo thêm kiến thức chuyên ngành tài chính ngân hàng hoặc chuyên ngành thông tin - thƣ viện và một số kiến thức bổ trợ khác cho đội ngũ cán bộ thƣ viện để họ có khả năng tạo lập sản phẩm tổng luận ở mức độ cao hơn là tổng luận phân tích.
Bên cạnh những dịch vụ hiện có trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần đa dạng hóa các dịch vụ thông tin làm tăng sự hài lòng của ngƣời dùng tin khi đến sử dụng thƣ viện nhƣ:
Dịch vụ làm thẻ tận nơi công tác cho ngƣời dùng tin là cán bộ ngân hàng và một số đối tƣợng ngƣời dùng tin khác, vì điều kiện công việc họ không có thời gian đến thƣ viện để làm các thủ tục làm thẻ.
Trong công tác cung cấp tài liệu tại chỗ/về nhà trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần thực hiện không chỉ cung cấp thông tin sẵn có của cơ quan mình, mà phải hƣớng tới cung cấp thông tin có ở các cơ quan thông tin - thƣ viện khác, hoặc liên kết với các cơ quan thông tin - thƣ viện khác để phục vụ mƣợn liên thƣ viện;
Phát triển dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc theo yêu cầu của ngƣời/nhóm ngƣời dùng tin một cách chủ động thông qua yêu cầu của họ đƣợc gửi tới thƣ viện bằng phiếu yêu cầu hoặc bằng email;
Phối hợp với khoa ngoại ngữ của trƣờng và một số giảng viên đƣợc đào tạo từ nƣớc ngoài triển khai dịch vụ dịch thuật tài liệu theo yêu cầu;
Phổ biến thông tin có chọn lọc theo kế hoạch định kỳ cho từng nhóm đối ngƣời dùng tin cụ thể bằng hình thức truyền thống nhƣ: nhận yêu cầu tin từ ngƣời dùng tin, sau đó cán bộ thƣ viện sẽ so sánh đối chiếu với các CSDL sẵn có của cơ quan mình, từ đó tiến hành chọn lựa và cung cấp theo yêu cầu; hoặc là phổ biến TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 109 thông tin chọn lọc tự động hóa, trên nền tảng hoàn thiện các CSDL theo yêu cầu và mở rộng thêm một số chủ đề liên quan đến chƣơng trình đào tạo của trƣờng, tạo một giao diện truy cập riêng cho ngƣời dùng tin sử dụng bất cứ lúc nào họ muốn.
Hình thành và phát triển dịch vụ tƣ vấn thông tin, dịch vụ tìm tin theo yêu cầu, dịch vụ tham khảo, bao gói thông tin theo yêu cầu;
Dịch vụ cung cấp phòng họp, hội thảo, phòng làm việc nhóm cho cán bộ giảng viên, học viên, sinh viên …
Dịch vụ cung cấp danh mục tài liệu hiện có của trung tâm Thông tin - Thƣ viện hoặc tài liệu mới xuất bản thông qua thƣ mục quốc gia đến các phòng ban chức năng phù hợp với công việc của họ, ví dụ tạo danh mục tài liệu cho phòng tài chính kế toán, phòng tổ chức …
Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc triển lãm theo chủ để theo từng ngày lễ kỷ niệm của đất nƣớc, của trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh.