1.1.1 .Khái niệm marketing
2.3. Chiến lƣợc marketing tại trung tâm Thông tin – Thƣ viện
2.3.1 Chiến lƣợc phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện
Hiện nay, tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa chủ động thâm nhập thị trƣờng và đánh giá thị trƣờng ngƣời dùng tin và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, do đó sản phẩm và dịch vụ thông tin cũng chƣa thực sự quan tâm đầu tƣ phát triển, đứng về góc độ marketing để xem xét thì trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa có chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng mục tiêu để có chiến lƣợc phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp.
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện mới chỉ dừng lại ở khía cạnh hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ thông tin đơn giản và mang tính nghiệp vụ đơn thuần trên nền tảng của công nghệ thông tin chứ chƣa thực sự quan tâm thiết lập chiến lƣợc phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin theo hƣớng marketing cụ thể:
Thƣ viện hiện đang tập trung nâng cao chất lƣợng, cải tiến hình thức, bổ sung các tính năng mới và tạo ra nhiều điểm truy cập thông tin để thuận tiện cho ngƣời dùng tin tra tìm và khai thác thông tin, ví dụ: Hoàn chỉnh hệ thống mục lục tra cứu; Công tác xử lý tài liệu ngày càng chú ý hơn: việc phân loại các tài liệu chính xác hơn, biên mục chủ đề và từ khóa tra cứu sát với yêu cầu tin hơn, điều này rất quan trọng giúp tránh đƣợc tình trạng thất thoát thông tin trong quá trình tra cứu.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 82 Hiện nay, trung tâm Thông tin - Thƣ viện đang xây dựng và tạo lập các CSDL trên cơ sở mua các CSDL online đƣợc truy cập trực tiếp, đồng thời bản thân trung tâm Thông tin - Thƣ viện cũng đang tiến hành số hóa các nguồn thông tin nội sinh nhƣ luận văn, luận án, đồng thời xây dựng CSDL bài trích tạp chí chuyên ngành để phục vụ online tạo điệu kiện thuận lợi cho ngƣời dùng tin tiếp cận thông tin hiệu quả nhất. Song song đó trung tâm Thông tin - Thƣ viện tiến hành hợp tác với một số thƣ viện bạn để đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ thông tin cũng nhƣ gia tăng nguồn lực thông tin để đáp ứng tốt nhất nhu cầu tin của ngƣời dùng tin.
2.3.2 Chiến lƣợc giá cả của sản phẩm và dịch vụ thông tin
Phần lớn các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện hiện nay đƣợc sử dụng hoàn toàn miễn phí, vì vậy dƣới góc độ nào đó thì giá cả không phải là yếu tố quyết định tới chính sách phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin cũng nhƣ chiến lƣợc marketing. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là ngƣời dùng tin hoàn toàn đƣợc sử dụng miễn phí các sản phẩm và dịch vụ thông tin mà sẽ có một số sản phẩm và dịch vụ thông tin phải trả tiền, có thể ngƣời dùng tin chỉ phải trả một phần giá trị của sản phẩm và dịch vụ thông tin, nhƣng cũng có những sản phẩm và dịch vụ thông tin họ phải trả theo đúng giá trị thực của nó.
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện tiến hành thu phí đối với một vài loại hình dịch vụ: làm thẻ thƣ viện cho những ngƣời dùng tin không có thể công chức hặc thẻ sinh viên do trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh cấp, khai thác và sử dụng một số tài liệu đƣợc số hóa, dịch vụ sao chụp tài liệu với giá 500đ/trang A4; dịch vụ scan, in ấn chuyển dạng tài liệu…
Với những sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện có tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện thì vấn đề thu phí đối với các loại sản phẩm và dịch vụ thông tin này là rất khó khăn,hầu nhƣ không thể thực hiện đƣợc. Tuy vậy, các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện có này nếu xét về một mặt nào đó thì ngƣời dùng tin không hẳn đã đƣợc sử dụng hoàn toàn miễn phí, trên thực tế thì ngƣời dùng tin đã phải trả một phần kinh phí cho việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thông qua TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 83 nguồn học phí học tập hoặc phí đó do nhà nƣớc hoặc các đơn vị tài trợ khác đã chi trả.
Để trung tâm Thông tin - Thƣ viện có thể tiến hành xây dựng đƣợc chiến lƣợc về giá thì đòi hỏi thƣ viện phải đầu tƣ phát triển, đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ thông tin theo hƣớng đáp ứng nhu cầu tin cho từng đối tƣợng ngƣời dùng tin cụ thể; sản phẩm và dịch vụ thông tin đó phải thực sự có chất lƣợng cao, đem lại giá trị sử dụng cao cho ngƣời dùng tin và tiết kiệm đƣợc thời gian của họ.
2.3.3 Chiến lƣợc phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin
Hiện nay, trung tâm Thông tin - Thƣ viện đang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin truyền thống với hình thức phân phối chủ yếu là phục vụ trực tiếp đến ngƣời dùng tin nhƣ: đọc tại chỗ, mƣợn về nhà, giới thiệu sách mới …
Việc phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin truyền thống chủ yếu đƣợc thực hiện tại hai cơ sở đào tạo của trƣờng, việc phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin thực hiện hoàn toàn độc lập mà không có sự luân chuyển, trao đổi giữa 2 địa điểm phục vụ với nhau để tạo điều kiện cho ngƣời dùng tin thuận tiện trong việc khai thác sử dụng sản phẩm và dịch vụ thông tin của trung tâm Thông tin - Thƣ viện.
Việc phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện đại nhƣ các CSDL cũng chƣa có một chiến lƣợc phân phối hợp lý, vấn đề phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin này vẫn chƣa có đƣợc một chính sách cụ thể, thực hiện hoàn toàn theo cảm tính chủ quan của một số cán bộ cụ thể. Hiện nay, trung tâm Thông tin - Thƣ viện có một số CSDL có thể truy cập 24/24h, song vẫn có một số CSDL thì chỉ đƣợc phép truy cập tại thƣ viện hoặc có truy cập đƣợc từ xa thì cũng chỉ nhận đƣợc các thông tin thƣ mục chứ không tiếp cận đƣợc thông tin toàn văn.
Có thể thấy rằng, chiến lƣợc phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện nay tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện hoàn toàn không có gì đặc trƣng riêng để thu hút ngƣời dùng tin tới sử dụng thƣ viện. Trung tâm Thông tin - Thƣ viện TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 84 chƣa quan tâm đến chiến lƣợc phát triển các kênh phân phối một cách chủ động tới ngƣời dùng tin nhằm giúp họ thuận tiện hơn trong việc tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ thông tin. Cụ thể trong giai đoạn hiện nay trung tâm Thông tin - Thƣ viện có thể chủ động luân chuyển tài liệu giữa hai cơ sở với nhau để tạo điều kiện cho ngƣời dùng tin có thể tới bất cứ địa chỉ nào của thƣ viện cũng có thể tiếp cận đƣợc thông tin mà họ muốn, dù tài liệu đó nằm bất cứ ở cơ sở nào của thƣ viện.
2.3.4 Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp trong lĩnh vực thông tin - thƣ viện phải đƣợc hiểu theo góc độ nghiệp vụ thƣ viện là giao tiếp với ngƣời dùng tin mà thực chất đó chính là công tác phục vụ ngƣời dùng tin, lấy phiếu điều tra khảo sát ý kiến và phân tích phiếu yêu cầu tin. Hoạt động này trong thƣ viện hiện nay chủ yếu là:
Lấy phiếu khảo sát ý kiến bạn đọc/ngƣời dùng tin/khách hàng về nhu cầu tin của họ có để trung tâm Thông tin - Thƣ viện có kế hoạch bổ sung hợp lý
Giới thiệu danh mục tài liệu mới qua website và bảng tin chính thức của trung tâm Thông tin - Thƣ viện
Tổ chức các hội thi nhƣ: cảm nhận sách, cuốn sách tôi yêu…. để khuyến khích ngƣời dùng tin tích cực đọc sách; tổ chức giao lƣu với các nhân vật có tên tuổi trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Mở rộng đối tƣợng phục vụ rộng rãi để thu hút số lƣợng ngƣời dùng tin đến thƣ viện …
Tất cả các phƣơng thức này cũng chỉ mới dừng lại ở góc độ thu hút ngƣời dùng tin biết đến cơ quan mình, có cơ hội tiếp cận, tìm hiểu, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin của trung tâm Thông tin - Thƣ viện, chứ chƣa thực sự tiến hành chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp để thúc đẩy việc tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ thông tin, đồng thời bản thân chất lƣợng các sản phẩm và dịch vụ thông tin cũng chƣa tốt, nên càng khó thu hút ngƣời dùng tin khai thác và sử dụng.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 85 Một điều đáng chú ý tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện đó là có hai nguồn lực thông tin: hiện đại và truyền thống, nhƣng số lƣợng khai thác nguồn lực thông tin truyền thống lại chiếm số lƣợng lớn hơn nguồn lực thông tin hiện đại. Điều này chứng tỏ trung tâm Thông tin - Thƣ viện tạo lập ra các CSDL nhƣng chƣa xây dựng đƣợc chiến lƣợc quảng bá phù hợp để thu hút ngƣời dùng tin sử dụng nó.