1.1.1 .Khái niệm marketing
3.2. Nhóm giải pháp liên quan đến nội dung của marketing
3.2.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ thông tin đang có
Theo khảo sát từ ngƣời dùng tin về đánh giá chất lƣợng nguồn lực thông tin, sản phẩm và dịch vụ thông tin của trung tâm Thông tin - Thƣ viện theo thang điểm từ 1 chƣa tốt đến 5 hoàn toàn tốt, kết quả nhận đƣợc ở thang điểm 3 là 362 phiếu chiếm 75,32%, ở thang điểm 4 là 87 phiếu chiếm 18,20% và ở thang điểm 5 là 29 phiếu chiếm 6,48%. Kết quả trên cho thấy nguồn lực thông tin, sản phẩm và dịch vụ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 105 thông tin hiện nay của thƣ viện chỉ đạt ở mức độ trung bình. Vì vậy, trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phải có chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện có bằng nhiều cách.
Xây dựng chính sách phát triển nguồn lực thông tin hợp lý phù hợp có chức năng và nhiệm vụ của trung tâm Thông tin - Thƣ viện là yếu tố quyết định chất lƣợng của sản phẩm và dịch vụ thông tin. Hiện nay trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh chƣa xây dựng đƣợc chính sách phát triển nguồn lực thông tin, do đó nguồn lực thông tin hiện có của thƣ viện thiếu cân đối và chƣa thể hiện rõ nội dung chủ lực của thƣ viện là thông tin chuyên ngành tài chính – ngân hàng. Vì thế, trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần xây dựng chính sách bổ sung để đảm bảo cho công tác phát triển nguồn lực thông chính xác, hiệu quả. Khi xây dựng chính sách bổ sung cần chú ý những vấn đề sau:
Chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu của trung tâm Thông tin - Thƣ viện và định hƣớng phát triển của trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh;
Thăm dò ý kiến giảng viên, sinh viên bằng hình thức phát phiếu điều tra kết hợp với phiếu yêu cầu bổ sung tài liệu nhằm nắm bắt tốt nhu cầu, cũng nhƣ nội dung các tài liệu chuyên ngành phù hợp với xu hƣớng đổi mới phƣơng pháp dạy và học của trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh;
Cân đối phát triển giữa nguồn lực thông tin truyền thống và hiện đại, loại hình tài liệu, ngôn ngữ tài liệu trên cơ sở nguồn tài chính đƣợc quy định. Bổ sung phải phù hợp với nhu cầu tin của ngƣời dùng tin và thông tin phải mang tính mới, cập nhật thể hiện ở năm xuất bản;
Chia sẻ, hợp tác với các cơ quan thông tin - thƣ viện khác theo chiều sâu chứ không theo hình thức nhƣ hiện nay, để phối hợp trong hoạt động bổ sung, cũng nhƣ phục vụ ngƣời dùng tin đƣợc hiệu quả hơn.
Quan tâm tìm kiếm, thu thập đầy đủ để xây dựng nguồn lực thông tin nội sinh của trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh nhƣ: các giáo trình, bài giảng, các TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 106 công trình nghiên cứu các cấp, luận án, luận văn … của cán bộ, giảng viên, công nhân viên và học viên, sinh viên của trƣờng.
Xác định nhà cung cấp chính theo những thế mạnh của họ, nhƣng đồng thời cũng phải thƣờng xuyên tìm kiếm những nhà cung cấp mới để thu thập một cách đầy đủ nhất các xuất bản phẩm phù hợp với chức năng nhiệm vụ của thƣ viện.
Thƣờng xuyên đánh giá tính hiệu quả của nguồn lực thông tin sau một thời gian sử dụng để nắm bắt tần suất sử dụng của các tài liệu, trên cơ sở đó thƣ viện xây dựng chế độ thanh lý tài liệu rách nát, cũ, lỗi thời … công tác bổ sung tài liệu và thanh lý tài liệu luôn đƣợc tiến hành song song.
Bên cạnh vấn đề xây dựng chính sách bổ sung trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần quan tâm đến công tác chuẩn hóa quy trình xử lý tài liệu vì chất lƣợng sản phẩm của hoạt động xử lý tài liệu sẽ ảnh hƣởng rất lớn đến các công tác khác trong thƣ viện nhƣ: công tác bổ sung, công tác phục vụ ngƣời dùng tin. Trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh đã bƣớc đầu hoàn thiện CSDL nhằm chuẩn hóa hoạt động thông tin tƣ liệu theo chuẩn nghiệp vụ thƣ viện gồm các chuẩn sau: biên mục chủ đề, phân loại theo DDC, Biên mục máy theo khổ mẫu MACR 21... chuẩn hóa toàn bộ dữ liệu toàn văn theo chuẩn Dublincore.
Sửa chữa, nâng cấp trang web hiện nay nhƣ: thêm một số tính năng thuận lợi cho việc sử dụng của ngƣời dùng tin và quản lý của cán bộ thƣ viện, bố trí lại hình thức của trang web cho dễ sử dụng, thân thiện với ngƣời dùng tin.
Đối với CSDL toàn văn cần nâng cao tính tiện ích cho các biểu ghi thƣ mục của nguồn lực thông tin này nhƣ: chia nhỏ các CSDL và quản lý chúng theo các chủ đề cụ thể. Muốn làm đƣợc điều này thì cán bộ làm công tác xử lý nội dung cần phải thống nhất các tên gọi chủ đề, kiểm soát tập tin cũng nhƣ biểu ghi. Thực hiện thêm công tác tóm tắt hoặc gẫn giải tài liệu để ngƣời dùng tin nắm bắt đƣợc nội dung chủ yếu của tài liệu ngay từ bƣớc tiếp cận ban đầu, nhƣ thế sẽ tiết kiệm thời gian tìm kiếm tài liệu phù hợp với nhu cầu tin của họ.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 107 Nâng cao chất lƣợng các dịch vụ thông tin hiện có bằng nhiều hình thức khác nhau nhƣ: Cung cấp tài liệu tận nơi theo yêu cầu cho nhóm ngƣời dùng tin là cán bộ lãnh đạo quản lý, cán bộ nghiên cứu, giảng viên. Cán bộ thƣ viện phải chủ động trong công tác hƣớng dẫn, tìm kiếm thông tin cho ngƣời dùng tin ngay từ khi họ mới vào thƣ viện.
Dịch vụ internet ngoài việc ngƣời dùng tin sử dụng để tra cứu và học tập đơn thuần thì trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần tăng cƣờng xây dựng các CSDL nội sinh của trƣờng và cho phép ngƣời dùng tin truy cập nội bộ nhƣ: CSDL về khóa luận đại học, bài giảng của giảng viên, bài thuyết trình, bài tập của sinh viên, các chƣơng trình đào tạo của trƣờng …
Đối với các dịch vụ số hóa, sao chụp tài liệu cần rút ngắn thời gian cung cấp tài liệu một cách tối đa nhất giúp họ giảm thời gian chờ đợi, trung tâm Thông tin - Thƣ viện nên triển khai dịch cung cấp tận nơi để tiết kiệm thời gian đi lại của ngƣời dùng tin.
Đối với dịch vụ hội nghị, hội thảo nên tổ chức theo từng nhóm ngƣời dùng tin cụ thể, đối với sinh viên nên thực hiện theo từng khoa chuyên ngành.