Qua biểu đồ cho ta thấy, đánh giá của NDT về các sản phẩm và dịch vụ TT-TV của Thư viện hiện nay thỏa mãn được nhu cầu tin ở mức độ Hài lòng (35.0%),
Chấp nhận được (27.3%), Rất hài lòng (22.7%), Chưa hài lòng (15.0%). Như vậy, có đến 85% số NDT hài lòng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ TT-TV tại Học viện. Điều này là một tín hiệu tốt cho thấy đa số sản phẩm và dịch vụ TT-TV của Thư viện hiện nay thỏa mãn tương đối tốt nhu cầu tin của NDT tại Học viện.
- Thái độ phục vụ người dùng tin của cán bộ Thư viện:
Thái độ phục vụ NDT của cán bộ T hư viê ̣n tương đối nhiệt tình, thân thiện,
luôn giải đáp các thắc mắc và tư vấn cho NDT khi họ đến Thư viện. NDT đánh giá về thái độ phục vụ của cán bộ Thư viện cao nhất ở mức Hài lòng (45.3%), thấp nhất
ở mức Chưa hài lòng (25.0%). Đây là một kết quả đáng mừng đối với cán bộ Thư viện Học viện bởi thực tế áp lực công việc lớn, tần suất phục vụ NDT cao với thời gian dài liên tục trong khi điều kiện đãi ngộ cho cán bộ Thư viện chưa thật thỏa đáng. Tuy nhiên, ý kiến của NDT chưa hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ Thư viện vẫn còn chiếm tỉ lệ cao 25%. Từ phản hồi của NDT về thái độ phục vụ của cán bộ Thư viện, lãnh đạo Phòng Quản lý Đào tạo và bộ phận Thư viện cần nhìn nhận vấn đề và xem xét, tự điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế hiện nay.
45.30%
25% 29.70%
Rất hài lòng Hài lòng Chưa hài lòng