1 .3Vai trò và ý nghĩa của xúc tiến du lịch
2.4. Thực trạng công tác xúc tiến du lịch củaVQG Xuân Thủy
2.4.1. Thị trường mục tiêu
Với tiềm năng du lịch phong phú, đa dạng, những năm gần đây, hoạt động du lịchtại VQG Xuân Thủycó sự khởi sắc, thu hút ngày càng đông du
khách quốc tế đến tham quan, du lịch sinh thái cộng đồng, tìm hiểu cuộc sống người dân…
Hiện nay, như đánh giá, lượng khách đến với VQG Xuân Thủy có xu hướng tăng dần và định hướng phát triển du lịch sinh thái là định hướng chính của VQG Xuân Thủy. Do vậy, định hướng thị trường mục tiêu trong những năm tới là dòng khách inbound ưa thích hoạt động du lịch sinh thái và du lịch bền vững. Nhóm khách này tập trung chủ yếu ở các thị trường inbound như Đức, Mỹ, Austraylia, khách du lịch Châu Âu và châu Mỹ. Ngoài ra, thị trường khách inbound khu vực Đông Á và Đông Nam Á đến từ các nước Thái Lan, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc… cũng là thị trường có tiềm năng phát triểntrong tương lai không xa.
Du khách quốc tế đến các điểm du lịch chủ yếu với mục đích tham quan, nghiên cứu khoa học, du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Xuân Thuỷhoặc đến với mục đích đầu tư, kinh doanh, kết hợp với du lịch. Nhằm thu hút khách du lịch, thời gian qua, ban quản lý VQG Xuân Thủy đã nỗ lực trong việc tạo ra các sản phẩm du lịch hấp dẫn. Phòng nghiệp vụ du lịch, Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch tỉnh (Sở VH, TT và DL) tích cực phối hợp với các Công ty, doanh nghiệp lữ hành quốc tế, trong nước tổ chức nhiều đoàn khảo sát tìm hiểu; tổ chức tuyên truyền, quảng bá tiềm năng du lịchtrên hệ thống internet; thường xuyên phối hợp với các ngành tập huấn, trang bị kỹ năng phục vụ du khách cho đội ngũ nhân viên các cơ sở kinh doanh lưu trú, nhà hàng, khách sạn; tăng cường công tác an ninh trật tự, phòng, chống cháy nổ, bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm… qua đó tạo ấn tượng với các doanh nghiệp lữ hành quốc tế, trong nước, xây dựng VQG Xuân Thủy trở thành điểm đến hấp dẫn. Hệ thống giao thông trong tỉnh thông suốt, thuận lợi cho việc đi lại; số lượng các cơ sở lưu trú du lịch trong tỉnh đạt chất lượng từ 2-3 sao xuất hiện ngày càng nhiều; môi trường thuận lợi cũng là điều kiện để các doanh nghiệp lữ hành đưa khách đến nơi đây.
Trong chiến lược thu hút du khách quốc tế, những năm gần đây, mô hình du lịch sinh thái cộng đồng xã Giao Xuân (Giao Thuỷ) nổi lên là điểm đến hấp dẫn. Anh Trịnh Văn Hậu, Trưởng ban điều hành du lịch sinh thái cộng đồng Giao Xuân - Vườn quốc gia Xuân Thuỷ cho biết: Việc khai thác du lịch sinh thái cộng đồng xã Giao Xuân được thực hiện từ năm 2005 do Trung tâm Bảo tồn sinh vật biển và phát triển cộng đồng (MCD) - một tổ chức phi chính phủ - triển khai. MCD đã giúp đỡ các hộ tham gia làm du lịch sinh thái cộng đồng đầu tư trang thiết bị ngủ nghỉ cho khách du lịch với mô hình homestay (ăn, nghỉ ngay trong nhà dân), tham quan học hỏi các mô hình làm du lịch trong nước, mời giáo viên tập huấn kỹ năng buồng, phòng, nấu nướng phục vụ du khách. Trong đó, nhà anh Hậu đầu tư 4 phòng nghỉ khép kín có giá thuê 100 nghìn đồng/khách/đêm, có hội trường, phòng karaoke, phòng ăn quy mô 120 người. Gia đình ông Bằng, ông Vân, ông An ở xóm Xuân Minh, cô Sáu, ông Tống ở xóm Xuân Hoành, bà Thìn, cô Len ở thị tứ Giao Xuân… đều xây dựng nhà nghỉ homestay có thể đón tiếp 50-60 khách nghỉ đêm với giá 80 nghìn đồng/khách/đêm. Trên cơ sở những thuận lợi do Trung tâm MCD tạo dựng sẵn, thời gian gần đây, HTX du lịch sinh thái cộng đồng Giao Xuân đã tổ chức các tour du lịch hấp dẫn có thời gian từ 1 đến 3 ngày tuỳ theo nhu cầu du khách với những hoạt động: tắm biển, ăn hải sản trên nhà giàn trông ngao giữa biển, đi tàu xuyên Vườn quốc gia Xuân Thủy ngắm các loài chim di cư, du khảo đồng quê với tour xe đạp khoảng 5km, tìm hiểu cuộc sống người dân các xã vùng đệm, tìm hiểu nhà bổi, cơ sở làm mắm thủ công ở xã Giao Hải, giao lưu văn nghệ, hát chèo… Với giá cả hợp lý, khoảng 300 nghìn
đồng/người/ngày, dịch vụ phong phú, hấp dẫn, đến nay có 20 đối tác khắp các nước: Thái Lan, Hàn Quốc, Pháp... và các Công ty lữ hành có tên tuổi trong nước liên tục đưa khách về.
Từ năm 2014 đến nay, Hợp tác xã (HTX) du lịch sinh thái cộng đồng Giao Xuân đã đón tiếp và tổ chức tham quan cho gần 800 khách du lịch, trong
đó trên 300 khách du lịch quốc tế. Cao điểm nhất là vào mùa chim di cư (từ tháng 8 đến tháng 3 năm sau) số lượng đông khách du lịch quốc tế đến ngắm chim, tìm hiểu hệ sinh thái, du khảo đồng quê đông, có ngày cao điểm 20-30 khách.
Duy trì các thị trường trọng điểm hiện có là Châu Á và Châu Âu, các thị trường này rất phù hợp với loại hình du lịch sinh thái. Chú trọng phát triển thị trường này, lôi cuốn lượng khách đi du lịch nội vùng và khách du lịch sang Việt Nam với các mục đích khác nhau. Số lượng khách du lịch sang Việt Nam do nhiều mục đích ban đầu khác nhau có khuynh hướng tham gia du lịch sinh thái là rất lớn, với các biện pháp thông tin, quảng cáo sinh động, đồng thời kết hợp với các hãng Lữ hành tuyên truyền mạnh mẽ cho loại hình du lịch này sẽ thu hút được đông đảo khách có xu hướng mở tham gia.
Mở rộng thị trường khách Châu Úc, Châu Âu là đối tượng khách có nhận thức cao về du lịch sinh thái, thu hút loại khách này sẽ giúp cho việc phát triển du lịch một cách bền vững hơn. Sử dụng các sản phẩm du lịch cộng đồng làm điểm thu hút khách quốc tế.
Đây là đối tượng mà chúng ta muốn hướng tới khi truyền đi các thông điệp của mình. Người nhận tin có thể là khách hàng mục tiêu, các cơ quan hữu quan và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác. Đối với Khu du lịch VQG Xuân Thủy, đối tượng nhận tin cho chương trình du lịch inbound bao gồm tất cả các cá nhân, tổ chức quan tâm đến các chương trình này. Về khách hàng tổ chức, công ty chủ yếu cung cấp cho các tổ chức của Chính phủ như Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Khoa hoc Công nghệ,… và các tổ chức là doanh nghiệp (doanh nghiệp tư nhân, nhà nước,…). Khách hàng là cá nhân, chủ yếu là khách hàng có thu nhập cao, có thời gian rảnh rỗi và có nhu cầu đi du lịch giải trí, khám phá mạo hiểm và ưa thích thiên nhiên, môi trường sinh thái.
Người nhận tin chính là khách hàng và công chúng mục tiêu của doanh nghiệp vì vậy cần xác định chính xác khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, những người quyết định hay những người có ảnh hưởng. Việc xác định người nhận tin đúng liên quan trực tiếp đến quá trình xác định phương thức hoạt động xúc tiến, việc soạn thảo nội dung thông điệp và chọn lựa phương tiện truyền tin sau này.Vậy vấn đề cấp thiết cần giải quyết đối với Khu du lịch VQG Xuân Thủy đó là phải có phương pháp để xác định thật rõ côngchúng mục tiêu của doanh nghiệp là gì, khách hàng chính là những ai(tầng lớp, lứa tuổi, nghề nghiệp,…) vả ở đây khách hàng Khu du lịch VQG Xuân Thủy hướng tới là khách inbound. Nếu đã xác định được thì từ đó mới có thể thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền tin, ấn định thời gian xúc tiến và quan trọng đó là xác định được ngân sách nên dành cho hoạt động xúc tiến như thế nào là đủ mà hiệu quả.
Từ những kết quả đạt được trong việc thu hút khách du lịch quốc tế, Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch cần đẩy mạnh tuyên truyền tiềm năng, thế mạnh của du lịch tỉnh trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhất là hệ thống internet để du khách quốc tế có thể tiếp cận. Tăng cường liên kết với các doanh nghiệp lữ hành tổ chức khảo sát các khu, điểm du lịch mới trong tỉnh; có chính sách ưu đãi đối với các doanh nghiệp tham gia đưa khách du lịch quốc tế vào tỉnh; đào tạo nghiệp vụ cho người dân làm du lịch… Qua đó từng bước tăng số lượng khách du lịch quốc tế, đưa du lịch tỉnh ngày càng phát triển.