Kết quả khảo sát cho thấy phần lớn NDT không trả lời các phiếu khảo sát qua mạng của thư viện, cụ thể nhóm CBGV chiếm 73.3% và nhóm SV chiếm 71,56%. Nguyên nhân NDT không trả lời các mẫu thu thập ý kiến và các phiếu khảo sát trên website thư viện là không quan tâm, không biết có các bảng khảo sát trên website thư viện và không có thời gian trả lời. Dưới đây là kết quả khảo sát về mức độ phản hồi và đánh giá của NDT về các mẫu thu thập ý kiến, phiếu khảo sát đăng trên website của các thư viện.
Bảng 2.5
Mức độ phản hồi qua mạng của NDT tại các thƣ viện
ơ quan TT-TV
Phản hồi từ NDT
Có trả lời Không trả lời
CBGV SV CBGV SV
Trung tâm Học Liệu 13 43 41 107
Đại học Kinh tế 13 48 43 108
Đại học Khoa học 19 44 39 128
Tổng cộng Số phiếu 45 135 123 343
Tỉ lệ % 26.7% 27.6% 73.3% 70.4%
Với nhóm NDT có trả lời các phiếu khảo sát hay các mẫu thu thập ý kiến trên website, đánh giá của họ về các phiếu khảo sát hoặc các mẫu thu thập ý kiến cụ thể như sau:
Mức độ dễ tiếp cận mẫu thu thập ý kiến được đánh giá cao nhất (97.8% CBGV, 98.9% SV) do các mẫu thu thập ý kiến được đặt ngay tại trang chủ của website thư viện;
Tiêu chí ngắn gọn, dễ hiểu của các câu hỏi trong phiếu khảo sát được đánh giá cao nhất (95.1% CBGV, 98.4% SV), tiêu chí được đánh giá cao tiếp theo là cách trả lời phiếu khảo sát đơn giản, không mất nhiều thời gian (78% CBGV, 80.5% SV), tiêu chí được đánh giá thấp nhất là mức độ dễ tiếp cập, tìm được phiếu khảo sát trên website thư viện với 30.5% CBGV, 39.8% SV.
2.4.2 Hoạt động quản trị website thư viện
Vai trò của hoạt động quản trị cũng như người quản trị website là rất quan trọng và thường được xem là đầu mối của quá trình vận hành, phát triển trang web. Nhiệm vụ của quản trị rất rõ ràng và cụ thể, bao gồm việc biên soạn nội dung, thiết kế, lập trình và quản trị trang. Điều quan trọng của những người quản trị này là họ tham gia vào giao tiếp cới người truy cập trang, đào tạo các thành viên phát triển trang web. Ưu điểm lớn của các thư viện được khảo sát là đều có một cán bộ chuyên trách quản trị tạo thuận lợi cho việc duy trì và phát triển website của các thư viện. Công tác quản trị website đã được các thư viện quan tâm chú trọng. Điều đó được thể hiện qua việc các thông tin về các vấn đề được cập nhật thường xuyên, giao diện website ngày càng thu hút hơn.
Hiện có nhiều công cụ thực hiện phân tích, thống kê website như Google Analytics, ClickHeat hay Crazy Egg,… có thể giúp thư việc xác định được số lượng NDT truy cập website thư viện, những thông tin họ đã xem trên website, thời gian NDT trở lại website thư viện,… Tuy nhiên, các thư viện được khảo sát vẫn chưa thực hiện việc đánh giá và phân tích hiệu quả của website thư viện. Trong số ba thư viện khảo sát chỉ có thư viện Đại học Kinh tế có sử dụng Google Analytics để quản lý website. Đối với hai thư viện còn lại chỉ số duy nhất được các thư viện quan tâm là tổng lượt truy cập vào website thư viện do bộ đếm của các website thư viện ghi nhận lại nhằm giúp thư viện đánh giá mức độ truy cập của NDT đến website thư viện.
Do nhiều hạn chế trong quá trình thu thập dữ liệu nên hiệu quả quảng bá của website thư viện trong phạm vi nghiên cứu của luận văn chỉ được xác định dựa vào hai chỉ số tổng lượt truy cập trên thanh công cụ của mỗi website.
2.4.3 Hoạt động quảng bá website thư viện
Hiệu quả quảng bá qua website thư viện được đánh giá dựa trên sự kết hợp nhiều tiêu chí khác nhau như lượt truy cập website, chỉ số thống kê từ các công cụ tìm kiếm. Ngoài ra, các tiêu chí đánh giá website từ góc độ NDT cũng được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động quảng bá trực tuyến thông qua website thư viện.
Xây dựng, quản lý và làm như thế nào để quảng bá website tới NDT là một trong những vấn đề mà các thư viện nên quan tâm. Việc quản bá website thư viện bao gồm nhiều giai đoạn, công việc cụ thế khác nhau nhằm thu hút NDT truy cập, sử dụng và trở lại sử dụng website thường xuyên là một yêu cầu lớn. Theo số liệu khảo sát NDT có đến 14.2% CBGV và 23.6% SV không biết đến website thư viện. Đây quả thực là một con số đáng lưu ý để các thư viện quan tâm và có chiến lược, kế hoạch đầu tư đúng mức cho công tác quảng bá để NDT biết đến và sử dụng website thư viện.
2.5 ánh giá về thực trạng ứng dụng website trong hoạt động thông tin – thƣ viện tại đại học Huế viện tại đại học Huế
2.5.1 Đánh giá về hình thức và kỹ thuật * Ưu điểm: * Ưu điểm:
Với kết quả khảo sát có được cho chúng ta thấy được NDT đánh giá rất cao hình thức của wesite các thư viện. Văn phong ngắn gọn dễ hiểu, thông tin đa dạng, hấp dẫn, giao diện đẹp, thu hút người dùng, các chuyên mục thông tin được trình bày rõ ràng, hợp lý, màu sắc, cỡ chữ hài hòa thân thiện, văn phong ngắn gọn dễ hiểu. Trong đó thư viện Đại học Kinh tế luôn được NDT đánh giá ở mức cao nhất.
Cấu trúc và giao diện wesite: NDT của thư viện trường Đại học Khoa học và Đại học Kinh tế luôn đánh giá cao việc dễ sử dụng của website vì cấu trúc hợp lý, rõ ràng với các thanh điều hướng thuận lợi. Ngoài ra giao diện website đẹp, bắt mắt, cỡ chữ hài hòa, hình ảnh thân thiện.
Khả năng truy cập, định vị của website: Tên miền của cả ba đơn vị khảo sát đều được NDT đánh giá là dễ nhớ và dễ phát âm. NDT cũng đánh giá khá cao tốc độ truy cập/ truy xuất thông tin từ website. Đây là một ưu điểm lớn tạo nên sự thân thiện của website đối với NDT và thúc đẩy họ sử dụng website nhiều hơn.
Website của thư viện trường Đại học Khoa học và Đại học Kinh tế được NDT đánh giá về khả năng tương thích với các trình duyệt/ thiết bị di động khác nhau. Đây là một bước thuận lợi để gia tăng lượng người truy cập website khi mà đa số họ đều sử dụng các thiết bị di động để kết nối mạng Internet.
Website của cả ba đơn vị đều đặt liên kết với các đơn vị khác trong và ngoài ngành. Mặc dù mức độ liên kết khác nhau nhưng đây là một tín hiệu khả quan khi mà NDT không chỉ muốn sử dụng thư viện mình mà còn muốn tìm hiểu các cơ quan khác trong phạm vi có thể khi họ cần.
Tính cập nhật thông tin đã được website các thư viện quan tâm chú ý lựa chọn và sắp xếp thông tin hợp lý, khoa học với nhiều thông tin ở các nội dung khác nhau. Trong đó thư viện trường Đại học Khoa học và Đại học Kinh tế được đánh giá có tính cập nhật cao hơn so với TTHL.
* Nhược điểm:
Mặc dù được đa số NDT đánh giá cao về hình thức trình bày thông tin, giao diện, màu sắc, cỡ chữ, thông tin đa dạng, hấp dẫn nhưng vẫn còn một tỉ lệ NDT đánh giá không cao và cho rằng các yếu tố này trên website thư viện chưa thực sự tốt. Trong số đó, TTHL có mức đánh giá tương đối tốt và không tốt rất cao. Đây là một điểm hạn chế mà TTHL cần nhìn nhận và khắc phục thiếu sót trong thời gian tới.
TTHL cũng nên có kế hoạch triển khai xây dựng lại website của mình trong thời gian sớm nhất vì đa số NDT cho rằng thiết kế trang không đẹp, bảng màu không đồng đều, các chuyên mục trình bày với cấu trúc không khoa học và cỡ chữ rất nhỏ, phần sơ đồ trang lại đặt ở góc nhỏ dưới cùng gây khó khăn trong quá trình sử dụng của NDT. Ngoài ra TTHL còn chưa đảm bảo được tính cập nhật của bản tin điện tử.
Mặc dù đã có sự liên kết nhưng khả năng liên kết của cả ba website còn chưa cao, chưa có sự phong phú trong các liên kết (với cơ quan trong và ngoài ngành, trong nước và nước ngoài, các trang báo mạng uy tín…). Ngoài ra cả ba thư viện chưa xây dựng các trang mạng xã hội và chưa tạo các liên kết để đến với các trang mạng này trên website của mình.
2.5.2 Đánh giá về nội dung * Ưu điểm * Ưu điểm
Về nguồn lực thông tin: Thực tế cho thấy các thư viện được khảo sát đã rất chú trọng phát triển và đa dạng hóa các loại h nh tài liệu điện tử bao gồm cả tài liệu phải thuê mua và tài liệu miễn phí. Trên website thư viên thường xuyên cập nhật các thông tin về tài liệu truyền thống cũng như các CSDL, các SP/DV mà thư viện mới cập nhật cũng như các hướng dẫn sử dụng. Đây là một ưu điểm lớn về nguồn lực thông tin mà cá ba thư viện đều đạt được để phục vụ NDT.
Về việc sử dụng các nguồn lực thông tin này cũng được NDT đánh giá cao về mặt chất lượng, tính phù hợp với nhu cầu, giao diện tìn kiếm, cách thức hướng dẫn sử dụng cũng như tính cập nhật của các nguồn lực.
Tất cả các website thư viện đều có thông tin cơ bản về thư viện đều thực hiện rất tốt các nội dung này. Những thông tin như vậy không những mang lại sự tiện ích cho NDT mà còn góp phần quảng bá hình ảnh thư viện trong cộng đồng, với các thư viện trong nước, khu vực và trên thế giới. Trong số đó thư viện Đại học Khoa học và thư viện Đại học Kinh tế được đánh giá cao hơn TTHL.
Một trong những tiêu chí quan trọng xây dựng trên website của cả ba thư viện được thực hiện thành công là OPAC. Với ưu điểm là dùng chung phần mềm Veblary của Lạc Việt nên NDT của cả ba thư viện sử dụng quen thuộc và dễ dàng hơn. Điều đáng nói mà NDT cũng đánh giá rất cao OPAC của cả ba thư viện dưới góc độ: giao diện tìm kiếm, các tính năng tìm tin, các công cụ trợ giúp, các hệ số đánh giá đầu ra… Nhìn chung, OPAC của các thư viện được khảo sát đã đáp ứng tốt nhu cầu tra cứu thông tin về tài liệu của NDT.
* Nhược điểm
Mặc dù cố gắng trong việc xây dựng nhiều nguồn lực thông tin đặc biệt là các tài liệu nhưng việc cung cấp các dạng tài liệu này trên website còn hạn chế do nhiều nguyên nhân như chí phí thuê mua quá cao so với điều kiện tài chính của nhà trường, thiếu nhân lực, do hạn chế về cơ sở hạ tầng CNTT của thư viện, trình độ ngoại ngữ của NDT…
CSDL nội sinh chỉ truy cập được trong hệ thống mạng nội bộ, việc chia sẻ, dùng chung các CSDL nội sinh và bộ sưu tập số của các thư viện vẫn chưa được thực hiện. Tốc độ truy cập các CSDL qua mạng Internet còn khá chậm, phạm vi bao quát của tài liệu, điều kiện để sử dụng các CSDL hoặc bộ sưu tập số không được NDT đánh giá cao.
Công tác hướng dẫn và trợ mặc dù được thực hiện tốt nhưng vẫn còn nhiều điểm hạn chế. Trong đó dịch vụ hỗ trợ trực tuyến trên website của thư viện hầu như không có. Tất các các thông tin hướng dẫn đều mặc định chung cho tất các các đối tượng NDT chứ không tách bạch riêng ra cho từng nhóm đối tượng khác nhau. Cả ba thư viện đều chưa xây dựng mục hỏi đáp trực tuyến (Online Chat) để hỗ trợ NDT khi họ cần hỗ trợ một cách kịp thời mà chỉ có các địa chỉ liên lạc, mail, hoặc các số điện thoại hỗ trợ trong giờ hành chính.
2.5.3 Đánh giá về các hoạt động khác * Ưu điểm * Ưu điểm
Cả ba thư viện đều đã thực hiện các cuộc khảo sát trực tuyến NDT qua website thư viện hình thức và mức độ khác nhau. Nội dung các câu hỏi được NDT đánh giá là ngắn
gọn, dễ hiểu, cấu trúc phiếu logic hợp lý, dễ tiếp cận và tìm phiếu khảo sát trong website thư viện.
Cách bố trí và sắp xếp cán bộ ở các thư viện rất hợp lý. Trình độ cán bộ chuyên ngành CNTT, ngoại ngữ và TT-TV chiếm tỉ lệ tương đương nhau tạo nên sự phát triển hài hòa giữa các hoạt động (trong đó nổi bật nhất là TTHL). Các thư viện đều đã chú trọng đến công tác quản trị website và có cán bộ chuyên trách cho ví trí quản trị. Đây là một ưu điểm lớn cho sự duy trì và phát triển website của thư viện.
Hoạt động quảng bá trực tuyến qua website thư viện tập trung vào việc giới thiệu về thư viện, về nguồn tài nguyên thông tin và SP/DV TT-TV đã thu hút được sự quan tâm của NDT.
* Nhược điểm
Hoạt động nghiên cứu NDT trực tuyến chưa được triển khai thực hiện tại tất cả các thư viện. Cả ba thư viện đều đã triển khai hoạt động này nhưng hiệu quả chưa cao. Điều này được thể hiện qua số lượng NDT có trả lời phiếu khảo sát trực tuyến không nhiều.
Công tác quản trị chưa được đề cao nhất là trong khâu quản lý lượng người truy cập. Trong ba thư viện được khảo sát chỉ có Thư viện Đại học Kinh tế đã sử dụng công cụ Google Analytics để thống kê, theo dõi và quản lý lượt NDT truy cập website, còn lại chỉ sử dụng bộ đếm lượt truy cập được mặc định trên website.
Cách thức thực hiện hoạt động quảng bá trực tuyến chưa đa dạng: Hình thức thể hiện thông tin quảng bá chủ yếu ở dạng văn bản, thiếu tính trực quan, sinh động, các thư viện còn lại chỉ thực hiện quảng bá trực tuyến thông qua website thư viện mà không sử dụng các hình thức hỗ trợ khác (Facebook, Youtube…)
ƢƠN 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG WEBSITE TRONG HO T NG THÔNG TIN – T Ƣ V ỆN T I HỌC HUẾ
Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng website được đưa ra dựa trên kết quả khảo sát hiện trạng hoạt động ứng dụng website tại các CQTT-TV thuộc Đại học Huế và định hướng phát triển của hệ thống thư viện Đại học Huế.
3.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng hình thức và kỹ thuật website của các cơ quan thông tin – thƣ viện tại ại học Huế của các cơ quan thông tin – thƣ viện tại ại học Huế
3.1.1 Giải pháp về thiết kế, đổi mới giao diện website
Như đã phân tích, một nguyên tắc quan trọng là giao diện phải cho phép bạn đọc tập trung được vào thông tin quan trọng nhất. Đây là cái mà NDT nhìn thấy đầu tiên khi ghé thăm website của các CQTT-TV. Trong quá trình thiết kế cần nghiên cứu NDT để biết được thông tin nào là quan trọng và họ quan tâm nhất đến loại hình thông tin nào. Số liệu khảo sát cho thấy NDT chưa hài lòng hình thức website của các CQTT-TV Đại học Huế, đặc biệt là TTHL. Do đó, các thư viện cần có kế hoạch triển khai nâng cấp, đổi mới giao diện hoặc xây dựng lại website của mình trong thời gian sớm nhất.
Để khắc phục tình trạng này các thư viện cần chủ động phối hợp với bộ phận quản trị trang web để nghiên cứu thiết kế, sửa đổi lại sao cho các nội dung chủ yếu mà NDT cần đến cần phải nằm ở những vị trí dễ thấy và dễ sử dụng nhất.
Dưới đây là một gợi ý về bố cục cho website thư viện [28]:
Hình ảnh 3.1: Gợi ý về bố cục cho website thư viện
Khi thiết kế, cần đưa tương đối đầy đủ nội dung với màu sắc, font chữ đúng với website sau này. Sử dụng các font chữ Unicode chuẩn hiển thị nội dung website để đảm bảo tính tương thích trên nhiều thiết bị truy cập khác nhau. Nếu website sử dụng tiếng