7. Bố cục của luận văn
2.3. Hình thức thể hiện các chương trình của Viettel Radio
2.3.4. Yếu tố đa phương tiện
Thông thường, thính giả các chương trình phát thanh truyền thống chỉ tiếp nhận bằng thính giác qua chiếc radio với định dạng audio mp3. Nhưng, khi nghe Viettel Radio, ngoài file mp3 thông thường, còn có file mp4 với hình ảnh đại diện mô tả cho nội dung, phần text tóm lược những thông tin chính
phát sóng trong chương trình và tittle (tiêu đề) chương trình để thính giả chủ động lựa chọn. Sự kết hợp của yếu tố đa phương tiện (Text, ảnh, audio, video...) là điểm khác biệt, mới mẻ của Viettel Radio. Một mặt, nó sẽ mang đến hiệu quả tiếp nhận không chỉ qua tai mà còn qua mắt nhìn, một cách chân thực, sinh động hơn. Mặt khác, thính giả sẽ có cơ hội chủ động lựa chọn, đón nghe những chương trình mình mong muốn thay vì nghe một cách thụ động như trước đây.
Bên cạnh sự kết hợp của yếu tố đa phương tiện thì các kênh bán của Viettel Radio luôn cải tiến hệ thống Wap/Website, đầu số... để tối ưu nhất các tiện ích khi sử dụng cho khách hàng.
Khi khách hàng truy cập vào một trong các wapsite của Viettel Radio như Mobitv.vn, Avideo.vn, Vfun.vn... hệ thống sẽ hiện ra list (danh sách) chuyên mục kèm theo những nội dung mới nhất cho khách hàng lựa chọn. Bên cạnh đó, trong khi nghe một nội dung nào đó, bên dưới luôn kèm theo những chương trình hot nhất (lượt nghe cao) hoặc những chương trình có liên quan để khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Mỗi hệ thống của Viettel Radio luôn có phần hỗ trợ khách hàng qua Hot line (đường dây nóng) để giải đáp trực tiếp mọi thắc mắc. Ngoài ra, các wapsite đều có phần hướng dẫn sử dụng, cách đăng ký, hủy dịch vụ, các gói cước theo ngày/ tuần...; cách thức thanh toán và điều kiện sử dụng rõ ràng, cụ thể.
Chính bởi việc tối ưu hóa các tiện ích nên ưu điểm nổi trội của Viettel Radio so với phát thanh truyền thống là thính giả hoàn toàn chủ động trong việc lựa chọn cách thức nghe, thời gian nghe, nghe lúc nào, ở đâu... Nếu không có thời gian nghe theo lịch phát sóng, thính giả hoàn toàn có thể nghe lại sau đó bằng cách bấm tìm kiếm/ hoặc click vào các trang sau. Việc lưu trữ một chương trình radio giờ đây cũng hoàn toàn trong tầm tay, thính giả có thể tải chương trình về máy để nghe lại, bật cho người khác nghe, thậm chí gửi
tặng chương trình cho người thân, bạn bè chỉ bằng một thao tác theo hướng dẫn của hệ thống.