7. Bố cục của luận văn
2.4. Công chúng của Viettel Radio
2.4.1. Quy mô công chúng
Công chúng đón nhận là yếu tố làm nên thành công của bất kỳ một loại hình báo chí nào. Coi khách hàng/ thính giả là trọng tâm của sự phát triển, vì thế Viettel Radio đã triển khai nhiều chiến lược khác nhau để từng bước tiếp cận, giữ chân và dần dần mở rộng tập khách hàng của mình.
Hình 2.8: Quy mô và sự phát triển số lượng khách hàng/ công chúng của Viettel Radio (Nguồn BBT Viettel Radio)
Trong giai đoạn thử nghiệm, Viettel Radio bắt đầu từ con số 0, bởi đây là kênh phát thanh hoàn toàn mới, chưa hề có hoạt động truyền thông, quảng bá, hoàn toàn chưa được thính giả biết đến. Đứng trước thách thức vô cùng lớn, nhưng nhờ lợi thế của một nhà mạng, lợi thế của mô hình phát thanh trên điện thoại di động 3G, lợi thế của hệ thống kênh bán (hạ tầng của
Mobitv.vn – truyền hình trên di động), Viettel Radio đã tung ra những chương trình phát thanh hấp dẫn đầu tiên để chinh phục các khách hàng sẵn có. Trong 3 tháng thử nghiệm, các khách hàng được nghe miễn phí tất cả các chương trình của Viettel Radio. Đây cũng là chiến lược “khôn ngoan” của nhóm sản xuất, bởi trước tiên thính giả cần thời gian để làm quen với một mô hình phát thanh mới, hấp dẫn – hữu ích - khác biệt nhưng lại là phát thanh trả tiền. Ở bước tiếp theo, khi nội dung đã thực sự thu hút được khách hàng, đánh trúng tâm lý và thị hiếu, họ sẽ có những cân nhắc cho việc trả phí để nghe phát thanh. Quá trình phát sóng thử nghiệm diễn ra thành công khi thu hút được một lượng thính giả khá đông đảo, với “gần 190.000 lượt nghe và trên 60.000 lượt tải” [61,19].
Bước sang thời gian kinh doanh, Viettel Radio đối mặt với những khó khăn và thách thức mới. Trong khi mức sống trung bình của người dân chưa cao, những mô hình phát thanh hiện nay chủ yếu là phát thanh miễn phí, thêm vào đó là sự phát triển bùng nổ của truyền hình và mạng Internet. Người dân có nhiều cách, nhiều phương thức tiếp cận thông tin mà không mất một khoản chi phí nào, hoặc phải trả rất ít. Còn đối với Viettel Radio, để duy trì sự tồn tại, có lợi nhuận để trả lương cho nhân viên, có vốn để tái đầu tư các thiết bị, cơ sở vật chất, hạ tầng và mở rộng quy mô, bắt buộc những người làm phải hoạch định và đưa ra một mức phí hợp lý cho mỗi chương trình. Và quyết định cuối cùng đó là mức giá 2000 đồng cho một lượt nghe và 3000 đồng cho một lượt tải. Thời gian kinh doanh đầu tiên, lượng thính giả đã sụt giảm đáng kể, chỉ còn chưa đầy 50%. Tuy nhiên, Viettel Radio đã nỗ lực cải tiến chất lượng nội dung, đồng thời bổ sung thêm nhiều chương trình mới để phù hợp với nhu cầu của công chúng, thu hút sự quan tâm, chú ý của họ và tạo cho họ một thói quen nghe phát thanh trả tiền, trả tiền một cách hợp lý khi được tiếp
nhận những thông tin mà các kênh phát thanh truyền thống khác và các loại hình báo chí khác không có.
Tính đến tháng 12/2011, Viettel Radio đã có một lượng khách hàng/ thính giả trung thành khá ổn định, ở mức 8.656 thuê bao và doanh thu mang lại hàng tỷ đồng mỗi tháng. Đây chưa phải là một con số lớn, nhưng nó bước đầu khẳng định vị trí của mô hình phát thanh mới.
Giai đoạn phát triển cũng đồng nghĩa với việc đẩy mạnh mở rộng quy mô khách hàng của Viettel Radio, lượng người dùng các dịch vụ phát thanh trên di động 3G của Viettel ngày càng tăng nhanh chóng. Tính đến tháng 12/2012, con số đã tăng lên 79.829 thuê bao, tăng gấp 9,2 lần so với cùng kỳ năm 2011. Có thể nói, năm 2012 là năm mang đến bước ngoặt trong toàn bộ quá trình phát triển của Viettel Radio, có sự chuyển biến lớn cả về nội dung và lượng thính giả.
Đến tháng 12/2013, số lượng thuê bao của Viettel Radio là 156.056, tăng gần gấp đôi so với một năm trước đó (khoảng 195%). Mặc dù năm 2013 Viettel Radio có vẻ “chững lại” ở việc mở rộng quy mô khách hàng, nhưng vẫn duy trì ổn định lượng công chúng trung thành cũng như doanh thu mang lại.
Năm 2014 tiếp tục đánh dấu bước tiến nhảy vọt khi Viettel Radio có tới 340.966 thuê bao sử dụng dịch vụ (tính đến tháng 09/2014) và 345.460 thuê bao (tính đến tháng 12/2014), tăng gấp 2,2 lần so với năm 2013 và gần 40 lần so với 4 năm trước đó (2011).
Chưa dừng lại ở con số trên, đến tháng 06/2015, Viettel Radio đã có 427.889 thuê bao.
Kênh Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Đầu số 8,807,229,358 27,691,112,311 15,573,426,773 17,671,523,969 MobileTV 2,630,069,000 2,073,064,844 739,209,141 911,360,241
Kênh Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Vfun 6,636,895,331 17,704,604,554 14,212,581,723 25,291,332,197 I-muzik 303,414,000 145,864,685 - -
Avideo - 2,634,797,856 17,343,486,315 29,365,740,772
Bảng 2.9: Số liệu doanh thu của Viettel Radio theo kênh bán (2011-2014) (Nguồn BBT Viettel Radio)
Hình 2.10: Biểu đồ thể hiện doanh thu của Viettel Radio – phân kênh (2011-2014) (Nguồn: BBT Viettel Radio)
Qua biểu đồ trên, có thể thấy rằng cùng với sự tăng trưởng vượt trội của số lượng công chúng thính giả là hiệu quả to lớn về doanh thu mang lại cho Viettel Radio. Việc mở rộng kênh bán đã giúp cho mô hình phát thanh trên điện thoại di động 3G của Viettel mang về nguồn lợi nhuận “khủng”. Ba kênh bán chủ lực của Viettel Radio là Avideo, Vfun và Đầu số. Kênh Imuzik
3G do mang lại doanh thu thấp và được chuyển giao hệ thống cho đơn vị khác của Viettel quản lý nên dừng kinh doanh dịch vụ radio từ năm 2013.
Chỉ tính riêng kênh Avideo, ra đời năm 2012 với số doanh thu hơn 2,6 tỷ đồng/ năm, đến 2013 con số này đã tăng lên trên 17,3 tỷ đồng (tăng hơn 658%, tương đương 6,6 lần). Và đến năm 2014, doanh thu của kênh này chạm ngưỡng 29,4 tỷ đồng. Đây hẳn là con số đáng mơ ước đối với bất cứ một cơ quan báo chí nào, không chỉ riêng phát thanh.
Hình 2.11: Biểu đồ tổng doanh thu của Viettel Radio (2011-2014) (Nguồn: BBT Viettel Radio)
Biểu đồ trên một lần nữa chứng minh hiệu quả của kênh phát thanh trên điện thoại di động 3G. Trải qua 3 tháng miễn phí cuối năm 2010, đến năm 2011 là giai đoạn bước đầu phát triển kinh doanh của Viettel Radio. Tuy nhiên, nhóm sản xuất đã được tạo dựng được nền tảng khá vững chắc khi thu về hơn 18,4 tỷ đồng trong năm đầu tiên kinh doanh. Năm 2012 là năm tăng trưởng vượt bậc cả về số lượng chương trình, công chúng thính giả và lợi
nhuận, với mức doanh thu 50,2 tỷ đồng. Đến năm 2013, doanh số có phần chững lại và sụt giảm đôi chút, với mức gần 47,9 tỷ đồng. Nhưng, đó dường như lại là một bước đà cho sự phát triển mạnh mẽ trong năm 2014. Trong năm này, Viettel Radio thu về hơn 73,2 tỷ đồng từ việc kinh doanh dịch vụ phát thanh.
2.4.2. Đặc điểm của công chúng
Viettel Radio là một mô hình phát thanh mới và khác biệt. Vì thế, đối tượng công chúng của họ cũng có những đặc điểm riêng. Trước tiên, những người nghe Radio của Viettel là thuê bao sử dụng 3G của nhà mạng Viettel. Do đặc thù về yếu tố kỹ thuật, nên đối tượng nghe Viettel Radio buộc phải dùng số điện thoại di động của Viettel có kết nối 3G. Đây vừa là thế mạnh, nhưng cũng đồng thời là một hạn chế của Viettel Radio. Bởi lẽ, yếu tố này có thể giúp Viettel Radio tận dụng được lượng người dùng sử dụng viễn thông sẵn có “khổng lồ” của nhà mạng hàng đầu Việt Nam. Yếu tố truyền thông, quảng bá cho Viettel Radio cũng vì thế mà trở nên đơn giản và dễ dàng hơn, do có thể dễ dàng quản lý và tác động đến một nhóm thuê bao/ đối tượng thính giả tiềm năng nào đó. Nhưng, việc đóng khung đối tượng thính giả này khiến công chúng của Viettel Radio bị giới hạn và thu hẹp, người dùng di động của các nhà mạng khác (Vinaphone, Mobiphone...) không thể sử dụng được.
Thính giả của Viettel Radio đa phần là những người sử dụng điện thoại smart phone, có khả năng kết nối mạng 3G. Đây cũng là một đặc điểm liên quan đến công nghệ. Mô hình phát thanh trên điện thoại di động này của Viettel đòi hỏi thiết bị nghe radio của người dùng phải hiện đại và thông minh hơn. Xuất phát từ sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ trong những thập kỷ gần đây, đặc biệt là sự xuất hiện ngày càng nhiều của các dòng điện thoại smart phone với các mức giá khác nhau. Nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh của con người ngày càng tăng, cùng với sự lựa chọn đa dạng, chúng ta
dễ dàng có thể sở hữu cho mình một chiếc điện thoại “hợp túi tiền” mà tích hợp đầy đủ các tính năng hiện đại, trong đó có kết nối 3G. Đây cũng là một điều kiện thuận lợi để Viettel Radio mở rộng đối tượng thính giả của mình.
Công chúng của Viettel Radio là những người có nhu cầu và sở thích đặc thù. Đây cũng là một đặc điểm của phát thanh hiện đại, đối tượng công chúng đang dần phân hóa thành những nhóm nhỏ, có độ tuổi, giới tính và nhu cầu thông tin khác nhau. Theo kết quả điều tra thính giả, công chúng của Viettel Radio chủ yếu là nam giới (71%), công việc chủ yếu phải di chuyển nhiều, thời gian rảnh không cố định. Bên cạnh đó, nhu cầu thông tin của họ cũng khác biệt. Do công việc bận rộn, nên họ tìm đến kênh thông tin tổng hợp những nguồn tin hot nhất, nóng nhất trong ngày và tiếp nhận qua tai để tiết kiệm tối đa thời gian. Ngoài ra, nhu cầu giải trí của thính giả cũng được Viettel Radio đáp ứng qua hàng loạt các chương trình đa dạng. Các chương trình sức khỏe giới tính hay đọc truyện Istory... luôn được công chúng đánh giá cao và dành sự quan tâm lớn bởi nó không chỉ giúp họ được thư giãn mà còn cung cấp rất nhiều thông tin hữu ích.
Nắm bắt được những sở thích và nhu cầu thông tin khác biệt đó, Viettel Radio đã tập trung sản xuất những chương trình dành cho những đối tượng thính giả riêng biệt: chương trình cho nam giới, phụ nữ, trẻ em,... Vì thế, đối tượng công chúng của Viettel Radio cũng được mở rộng hơn.
Viettel Radio là kênh phát thanh trả tiền, lần đầu tiên tại Việt Nam có một kênh phát thanh đã tạo được cho công chúng thính giả thói quen trả tiền khi nghe phát thanh. Đây cũng là một yếu tố khác biệt của Viettel Radio so với phát thanh truyền thống. Để làm được điều này, nhóm sản xuất chương trình của Viettel Radio đã trải qua rất nhiều thách thức. Từng bước từng bước một, họ tạo dựng cho mình những đối tượng thính giả nhất định trong quá trình thử nghiệm miễn phí. Sau đó, khi đã có được lượng công chúng ổn định
và hệ thống các chương trình đa dạng, Viettel Radio bắt đầu tính phí với mức giá hợp lý. Điều thành công của Viettel Radio là đã “thuyết phục”, “chinh phục” được khách hàng, khiến họ sẵn sàng bỏ tiền túi ra để nghe Viettel Radio, thay vì nghe các chương trình phát thanh miễn phí. Mức phí mà Viettel Radio đưa ra cũng có sự thay đổi và điều chỉnh theo từng giai đoạn. Khi mới đi vào kinh doanh, mỗi chương trình của Viettel Radio có giá 2000 đồng cho một lượt nghe và 3000 đồng cho một lượt tải, riêng tải truyện Istory là 4000 đồng/ lượt. Tuy nhiên, đến nay, mức giá nghe/ tải/ tặng đã được điều chỉnh giảm xuống còn 2000 đồng áp dụng chung cho một lượt nghe/ tải hoặc tặng.
2.4.3. Kênh tiếp nhận sản phẩm của công chúng
Kênh bán là một trong những yếu tố tạo nên thành công của Viettel Radio. Nếu như khi mới ra đời, Viettel Radio chỉ được thính giả biết đến qua wapsite Mobitv.vn thì dần dần, các chương trình radio của Viettel đã được phát sóng trên nhiều kênh khác nhau để tiếp cận với nhiều đối tượng thính giả hơn. Hiện tại, Viettel Radio có các kênh bán chủ đạo là: Mobitv.vn, Vfun.vn, Avideo.vn, Imuzik3g.vn và Đầu số (8062, 5005).
Về hình thức kinh doanh, Viettel Radio triển khai hai hình thức: Tải lẻ nội dung (mức giá 2000đ/ lượt nghe, tải, tặng), và đăng ký sử dụng subscription: Khách hàng có thể đăng ký các gói sub ngày/tuần/tháng để được sử dụng dịch vụ với mức giá ưu đãi.
Các gói sub hiện tại của Viettel Radio gồm: Gói audio tổng hợp tuần; Gói truyện tổng hợp; Gói truyện theo thể loại; Gói audio theo thể loại: tâm sự, giới tính…
* Wapsite Mobitv.vn
Ở wapsite MobiTV thính giả có thể nghe/ tải/ tặng các chương trình Radio dưới định dạng video mp4.
Để nghe/tải radio trên MobiTV, khách hàng thực hiện theo các bước như sau:
- Bước 1: Đăng ký sử dụng 3G: soạn 3G ON gửi 161. - Bước 2: Truy cập wapsite http://mobitv.vn.
- Bước 3: Click vào mục RADIO trên thanh công cụ của MobiTV. - Bước 4: Hệ thống hiển thị các chuyên mục, khách hàng click vào
nội dung thông tin mà mình muốn nghe. - Bước 5: Chọn nghe hoặc tải:
Để nghe nội dung: Click vào biểu tượng “NGHE RADIO”. Để tải nội dung về máy: Click vào biểu tượng “TẢI XUỐNG”. Sau đó, khi hệ thống trả về máy di động của khách hàng một wap link, khách hàng sẽ click vào wap link đó để tải nội dung về máy và nghe.
Bên cạnh việc nghe/ tải lẻ theo nội dung, khách hàng có thể đăng ký gói Sub theo ngày/ tuần/ tháng. Ví dụ, để nghe gói Sub Truyện Istory 1.000đ/ ngày, 5.000đ/ tuần, 10.000đ/ tháng.
* Web/wapsite Vfun.vn
Để tải nội dung trên web Vfun thính giả cũng cần qua các bước:
- Bước 1: Truy cập website http://vfun.vn
- Bước 2: Click vào mục RADIO trên thanh công cụ của Vfun. - Bước 3: Hệ thống sẽ hiện danh sách các nội dung hiện có trên
website. Để tải nội dung về máy hoặc tặng cho một thuê bao khác trong cùng mạng Viettel, khách hàng soạn tin theo cú pháp:
Để tải nội dung, soạn: RA (dấu cách) <mã số> gửi 8362.
Để tặng nội dung, soạn: RA (dấu cách) <mã số> (dấu cách) <sđt> gửi 8362.
- Bước 4: Hệ thống trả về máy di động của khách hàng một wap link, khách hàng sẽ click vào wap link đó để tải nội dung về máy và nghe.
Để tải nội dung trên wap Vfun:
- Bước 1: Đăng ký sử dụng GPRS hoặc 3G của Viettel. - Bước 2: Truy cập wapsite: http://vfun.vn
- Bước 3: Khách hàng chọn icon mục Radio trên thanh công cụ của Vfun hoặc kéo xuống giữa trang để thấy mục Radio.
- Bước 4: Khách hàng click vào chuyên mục mà mình quan tâm. - Bước 5: Khách hàng lựa chọn nội dung mình muốn nghe trong
các chuyên mục, sau đó click vào nội dung đó hoặc click vào icon “Tải về máy”.
- Bước 6: Khách hàng tiếp tục click vào icon “Tải về máy điện thoại”.
* Wapsite Avideo.vn:
Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ trên Avideo thông qua 2 hình thức: đăng ký gói sub và nghe/tải lẻ dịch vụ.
Cách thức đăng ký gói sub trên Avideo:
Đăng ký qua wap:
- Bước 1: Khách hàng truy cập wap http://avideo.vn/gioi-thieu và click vào nút Đăng ký dưới phần giới thiệu của mỗi gói cước. - Bước 2: Khách hàng truy cập wap http://avideo.vn và click vào
nút đăng ký tại phần highlight nội dung trên đầu trang.
- Bước 3: Khách hàng click vào nút Đăng ký bên cạnh video bất kỳ.
Đăng ký qua SMS:
- Khách hàng soạn tin: <cú pháp DV> gửi 5005 (0đ).
- Cú pháp dịch vụ như sau: AV3: Dịch vụ audio tổng hợp (truyện, tâm sự, giới tính,…).
* Kênh đầu số: 8062 và 5005
Ở kênh bán này, khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Radio qua tin nhắn SMS.
Để đăng ký, khách hàng soạn tin một trong các cú pháp sau: ST1, ST2, ST3, ST4, ST5, ST6, ST7 hoặc ST8 sau đó gửi đến tổng đài 8062 hoặc