2.3. Nhận xét về các yếu tố ảnh hƣởng đến sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ tại trƣờng Đại học Sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên. dịch vụ tại trƣờng Đại học Sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên.
2.3.1. Chính sách phát triển của lãnh đạo trường và của thư viện
Trung tâm Thông tin - thƣ viện trƣờng Đại học sƣ phạm với sứ mệnh phục vụ công cuộc đổi mới trong công tác dạy và học của một trƣờng đào tạo đội ngũ giáo viên trọng điểm miền núi phía bắc. Chức năng chính của thƣ viện là hỗ trợ hoạt động giảng dạy, nghiên cứu, học tập của cán bộ, giảng viên, sinh viên trong trƣờng. Vì vậy, các hoạt động cung cấp các SP&DVTT- TVcủa Trung tâm chủ yếu mang tính chất phi lợi nhuận, phục vụ mục tiêu giáo dục và đào tạo trong trƣờng. Chất lƣợng của các sản phẩm và dịch vụ phụ thuộc nhiều vào yếu tố chủ quan và khách quan. Để hoàn thiện và phát triển các SP&DVTT-TV của Trung tâm, trƣớc tiên cần nắm đƣợc những thuận lợi và khó khăn của Trung tâm trong giai đoạn hiện nay và đƣa ra những chính sách hợp lý để phát triển thƣ viện. 0 5 10 15 20 25 30
Tốt Tương đối tốt Không tốt 29.4
27.5
Nhận thức đƣợc vai trò, vị trí của thƣ viện trong công tác đào tạo và nghiên cứu khoa học tại trƣờng Ban giám hiệu trƣờng và lãnh đạo Thƣ viện đã quan tâm và chỉ đạo sát sao tới các hoạt động của thƣ viện. Đƣa ra các chính sách phát triển thƣ viện hợp lý nhƣ tiếp tục đầu tƣ cơ sở vật chất, khoa học công nghệ, đầu tƣ về nguồn lực thông tin và đặc biệt là đầu tƣ về con ngƣời. Trong tƣơng lai gần thƣ viện sẽ hiện đại hóa hơn nữa các hoạt động của thƣ viện, phấn đấu đƣa thƣ viện trở thành một Trung tâm Thông tin - Thƣ viện hiện đại và phát triển.
2.3.2. Đội ngũ cán bộ tạo dựng sản phẩm và phục vụ dịch vụ
Nhƣ chúng ta đã biết, chất lƣợng của sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện và hiệu quả hoạt động của thƣ viện phụ thuộc vào trình độ của cán bộ thƣ viện. Trong quá trình tổ chức, triển khai các SP&DVTT-TV tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ là yếu tố cơ bản để đánh giá chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ. Cán bộ thƣ viện là ngƣời trực tiếp tạo ra các sản phẩm, đồng thời là ngƣời tổ chức, triển khai các DVTT-TV, do đó cán bộ thƣ viện đóng vai trò quan trọng cho chất lƣợng các SP&DVTT-TV. Để đáp ứng những đổi mới của công nghệ thông tin thì ngoài những kiến thức chuyên môn, đội ngũ cán bộ cần phải trang bị thêm những kiến thức về tin học, về ngoại ngữ,thƣờng xuyên tham gia các lớp bồi dƣỡng nghiệp vụ, các lớp tập huấn nâng cao kỹ năng phục vụ trong môi trƣờng thƣ viện hiện đại nhƣ: kỹ năng sử dụng công nghệ đa phƣơng tiện, kỹ năng thu thập và xử lý tài liệu trực tuyến, kỹ năng khai thác dữ liệu và tri thức... Nhận thức rõ đƣợc điều này, Trung tâm thƣờng xuyên thực hiện việc cập nhật kiến thức chuyên môn cho các cán bộ bằng nhiều hình thức nhƣ: mở lớp đào tạo ngắn hạn, cử cán bộ đi tập huấn, cho các cán bộ đi tham quan thƣ viện trong nƣớc.
2.3.3. Điều kiện cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin
Cơ sở vật chất trang thiết bị là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả chất lƣợng của SP&DVTT-TV của thƣ viện. Hiện tại trung tâm đang có một trụ sở làm việc và hệ thống các phòng khang trang, các trang thiết bị khá hiện đại. Tuy nhiên cách thức bố trí các phòng ban của Trung tâm nhìn chung chƣa đƣợc khoa học lắm. Trung tâm có hệ thống dịch vụ in ấn photo lớn và hiện đại.
Trung tâm có hệ thống máy tính hiện đại, đã có sự ứng dụng công nghệ thông tin vào các khâu xử lý nghiệp vụ, lƣu thông tài liệu, quản lý bạn đọc thông qua hệ thống phần mềm quản trị thƣ viện tích hợp Ilib. Tuy nhiên, trung tâm chƣa mua hoàn thiện đƣợc toàn bộ phần mềm này mà mới chỉ mua đƣợc một số phân hệ của phần mềm Ilib nên việc ứng dụng và tăng hiệu quả hoạt động của trung tâm vẫn chƣa đạt đƣợc hiệu quả cao nhất.
2.3.4. Người dùng tin và nhu cầu tin
Ngƣời dùng tin (NDT) và nhu cầu tin (NCT) là cơ sở quyết định chức năng, nhiệm vụ và định hƣớng hoạt động của thƣ viện. Nghiên cứu NDT và NCT là một trong những nhiệm vụ quan trọng của các trung tâm thông tin - thƣ viện, với mục đích không ngừng nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu thông tin của NDT. NDT và NCT trở thành một cơ sở thiết yếu định hƣớng cho hoạt động của cơ quan thông tin -thƣ viện đặc biệt là trong quá trình tổ chức, xây dựng các SP &DVTT-TV mới. Muốn cho SP &DVTT-TV có hiệu quả và chất lƣợng cao thì cơ quan thông tin - thƣ viện phải nắm vững đặc điểm của NDT và NCT để tạo ra các SP &DVTT-TV phù hợp với nhu cầu của họ.
Đối tƣợng NDT của mỗi cơ quan thông tin- thƣ viện xét trên phƣơng diện chung chính là đối tƣợng khách hàng mục tiêu của cơ quan thông tin -thƣ viện hƣớng tới phục vụ. Xác định NDT mục tiêu là xác định thị trƣờng mục tiêu nằm trong lý thuyết về phân khúc hay phân đoạn thị trƣờng. Phân khúc thị trƣờng, xác định NDT dựa trên cơ sở không một cơ quan nào có thể đáp ứng
mọi nhu cầu của NDT một cách tốt nhất và hiệu quả nhất vì nhiều nguyên nhân nhƣ đặc thù hoạt động, nguồn thông tin hay về chức năng nhiệm vụ của mỗi thƣ viện phải phân loại và xác minh cho mình một hay vài đối tƣợng NDT là mục tiêu mà mình có khả năng đáp ứng tốt nhất và có lợi thế thuận lợi nhất.
Đại học sƣ phạm- Đại học Thái Nguyên là một trƣờng đào tạo đội ngũ sinh viên mà sau này sẽ trở thành các thầy cô giáo, mang kiến thức đi truyền đạt cho học trò mọi miền đất nƣớc. Hơn thế nữa đây còn là một trong những trƣờng đại học có lịch sử phát triển lâu đời nhất trong Đại học Thái Nguyên - Đại học trọng điểm của các tỉnh miền núi phía Bắc. Với nhiều đối tƣợng sử dụng nhƣ đã thống kê và có các số liệu cụ thể [phần 1.2 - chƣơng 1].
Thƣ viện trƣờng đại học Sƣ phạm Thái Nguyên với sự đa dạng về trình độ của NDT về các SP &DVTT-TV đòi hỏi việc đào tạo, hƣớng dẫn NDT càng trở nên cấp thiết. Qua việc điều tra sử dụng các SP&DVTT-TV nhƣ đọc tại chỗ, mƣợn về nhà, tra cứu qua hệ thống mục lục trực tuyến (OPAC), danh mục tài liệu, các thƣ mục thông báo sách mới, các CSDL còn nhiều NDT chƣa sử dụng hoặc sử dụng rất ít. Việc ít sử dụng, hay hạn chế khai thác các SP& DVTT-TV cũng làm cho việc phát triển gặp nhiều khó khăn. Song song với đó đặt ra yêu cầu đối với việc nâng cao hiệu quả của SP & DVTT-TV, xây dựng nhiều sản phẩm cũng nhƣ dịch vụ phù hợp với nhu cầu của NDT.
2.3.5. Nguồn lực thông tin của Thư viện
Nguồn lực thông tin là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với bất kỳ cơ quan thông tin thƣ viện nào. Thƣ viện trƣờng Đại học sƣ phạm với nguồn lực thông tin đƣợc đánh giá ở mức khá tốt. Với nguồn lực thông tin khá lớn về số lƣợng và đa dạng về nội dung, loại hình nên sẽ trở thành một yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của hệ thống sản phẩm, dịch vụ thƣ viện. Nguồn hệ thống thông tin chính là nguồn lực để xây dựng hệ thống SP& DVTT-TV, muốn có sản phẩm và dịch vụ đa dạng đòi hỏi thƣ viện có nguồn lực thông tin phong phú.
2.4. Đánh giá các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện tại trƣờng Đại học Sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên học Sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên
2.4.1. Những thuận lợi và khó khăn
Chất lƣợng của các sản phẩm và dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố cả chủ quan và khách quan. Để đảm bảo tính khách quan trong việc đánh giá các SP&DVTT-TV của Trung tâm, trƣớc tiên cần nắm đƣợc những thuận lợi và khó khăn của Trung tâm trong giai đoạn hiện nay.
Thuận lợi
Về cơ sở vật chất, Trung tâm có một trụ sở làm việc và hệ thống các phòng khang trang, các trang thiết bị kỹ thuật hiện đại. Đối với những khu vực dành cho việc phục vụ bạn đọc cũng đƣợc Trung tâm trang bị những thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại nhằm thu hút đƣợc đông đảo ngƣời dùng tin đến với Trung tâm.
Cùng với các trang thiết bị hiện đại, Trung tâm đã ứng dụng công nghệ thông tin vào các khâu xử lý nghiệp vụ, lƣu thông tài liệu, quản lý bạn đọc thông qua hệ thống phần mềm quản trị thƣ viện tích hợp Ilib.
Ðội ngũ cán bộ của Trung tâm tăng nhanh cả về số lƣợng và chất lƣợng. Trung tâm thƣờng xuyên thực hiện việc cập nhật kiến thức chuyên môn cho các cán bộ bằng nhiều hình thức nhƣ: mở lớp đào tạo ngắn hạn, cử cán bộ đi tập huấn, cho các cán bộ đi tham quan các thƣ viện, các TTHL trong nƣớc cũng nhƣ cho đi tham quan học hỏi ở nƣớc ngoài.
Công tác đào tạo, hƣớng dẫn NDT tại Trung tâm rất đƣợc chú trọng. Hàng năm Trung tâm đều tổ chức các lớp học hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện cho sinh viên năm thứ nhất tại các Trƣờng hoặc tại Trung tâm, giúp cho NDT nhanh chóng làm quen với thƣ viện, tiết kiệm thời gian tra tìm thông tin phục vụ học tập.
Công tác phục vụ luôn đƣợc cải tiến nhằm đáp ứng nhanh NCT của mọi đối tƣợng NDT. Với việc tổ chức hệ thống kho mở, Trung tâm đã thu hút ngày càng nhiều bạn đọc đến với Trung tâm.
Khó khăn
Đội ngũ cán bộ của Trung tâm đông nhƣng chất lƣợng chƣa cao, số lƣợng cán bộ có chuyên ngành thông tin - thƣ viện vẫn còn thấp, chủ yếu là các ngành khác. Do đó, Trung tâm cần có những chính sách để thu hút và giữ chân nguồn nhân lực có chuyên môn cao, có năng lực thật sự.
Công tác tác bổ sung vẫn chƣa có một chính sách chung cho các đơn vị trƣờng thành viên cùng hợp tác cũng nhƣ dịch vụ mƣợn liên thƣ viện vẫn chƣa thật sự hợp tác, chia sẻ, thống nhất.
NDT của Trung tâm rất đông đảo, đa dạng, nhƣng trình độ của họ không đồng đều, chủ yếu là sinh viên. Phần lớn đối tƣợng ngƣời dùng này chƣa đƣợc tiếp xúc với công nghệ hiện đại, đặc biệt là các sinh viên năm thứ nhất nhƣ sử dụng máy tính, sử dụng các thiết bị trong phòng nghe nhìn, sử dụng hệ thống kho mở.... Do vậy, Trung tâm cũng còn gặp nhiều khó khăn trong việc hƣớng dẫn và phục vụ để có thể đáp ứng đƣợc mọi nhu cầu tin.
2.4.2. Đánh giá về chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
Đánh giá về Sản phẩm thông tin - thư viện
- Mức độ bao quát nguồn tin
Hệ thống sản phẩm của Trung tâm tuy còn đơn giản, tuy nhiên mọi sản phẩm của trung tâm đều đã bao quát đƣợc toàn bộ nguồn hệ thống thông tin mà trung tâm hiện có.Ví dụ: Đối với sản phẩm là Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến của trung tâm đã bao quát và phản ánh toàn bộ nguồn tài nguyên thông tin hiện có.
Ngoài ra hệ thống sản phẩm của trung tâm qua điều tra khảo sát cũng đã đáp ứng đƣợc phần lớn nhu cầu của NDT. Các loại hình sản phẩm đã có sự phát triển khá đồng đều, và hằng năm thƣ viện luôn phát triển các hoạt động nghiên cứu nhu cầu của đối tƣợng NDT mới để từ đó đáp ứng tốt hơn những nhu cầu này.
- Mức độ chính xác,khách quan
Thông tin đƣợc phản ánh trong các sản phẩm hoàn toàn sát thực với tài liệu gốc. Các cán bộ tại trung tâm đã tổ chức tốt các hoạt động nghiệp vụ nhƣ: xử lý, biên mục tài liệu... đồng thời loại bỏ những nguồn tài liệu mà giá trị sử dụng thấp, cũng nhƣ những tài liệu ít NDT có nhu cầu.
- Khả năng cập nhật thông tin và tìm kiếm thông tin
Khả năng cập nhật thông tin thể hiện ở chỗ thông tin trong các sản phẩm tiến hành đều đặn, bổ sung thƣờng xuyên, đảm bảo tính liên tục. Còn khả năng tìm kiếm thông tin thể hiện ở các phƣơng tiện tra cứu tin phải giúp NDT dễ sử dụng, khai thác. Tốc độ tìm tin linh hoạt, nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng tối đa NCT cho NDT. Ngoài ra, khả năng tim kiếm thông tin phải đƣợc thể hiện ở dƣới nhiều hình thức tìm khác nhau nhƣ: mục lục chữ cái, mục lục phân loại, thƣ mục hay trên các cở sở dữ liệu...
Tuy nhiên Trung tâm vẫn còn có sản phẩm mà mức độ cập nhật thông tin còn kém, ví dụ nhƣ trang web của trung tâm. Đây là một sản phẩm mà nếu hoạt động tốt sẽ mang lại một hiệu quả rất cao, nhƣng trang web của trung tâm lại quá kém về mức độ cập nhật,gây khó khăn và trở ngại cho NDT.
Đánh giá dịch vụ thông tin - thư viện - Chi phí thực hiện dịch vụ:
Đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá dịch vụ. Chi phí này gồm chi phí hiện và chi phí ẩn
+ Chi phí ẩn phản ánh những khoản chi khó xác định: trình độ, kinh nghiệm, chuyên môn để xây dựng và bảo trì các nguồn thông tin
+ Chi phí hiện là tất cả những chi phí dễ dàng nhận thấy nhƣ chi phí in ấn tài liệu, chi phí sao chụp tài liệu, dịch tài liệu...
- Chất lượng của sản phẩm mà dịch vụ tạo ra để cung cấp cho người dùng tin:
+ Các sản phẩm đƣợc tạo ra để cung cấp cho NDT của trung tâm hầu nhƣ đƣợc đánh giá tƣơng đối tốt
+ Nguồn tính có sự cập nhật thông tin nhanh chóng và đầy đủ, thông tin khách quan, có độ tin cậy cao (chỉ có trang web của trung tâm là không đƣợc đánh giá tốt)
- Tính thuận tiện:
Để sử dụng đƣợc dịch vụ của trung tâm NDT không gặp nhiều khó khăn trở ngại,tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm nhanh thuận tiện
Dựa trên những đánh giá về chất lƣợng của hệ thống sản phẩm và dịch vụ trên của Trung tâm, có thể đánh giá ƣu điểm và nhƣợc điểm của hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện của trung tâm nhƣ sau:
Ưu điểm:
Về cơ bản các SP&DVTT-TV của trun tâm đã đáp ứng phần lớn nhu cầu thông tin của NDT.
- Các loại hình SP&DVTT-TV của Trung tâm đa dạng phong phú đã đáp ứng đƣợc phần lớn nhu cầu thông tin của NDT.
- Các SP&DVTT-TV của Trung tâm đã ứng dụng công nghệ thông tin vào việc biên soạn và tổ chức, áp dụng đúng các chuẩn nghiệp vụ tạo điều kiện cho việc trao đổi dữ liệu với các thƣ viện khác. Nhiều sản phẩm và dịch vụ đƣợc ngƣời dùng tin đánh giá rất cao nhƣ: mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC), dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ mƣợn về nhà…
- Các SP&DVTT-TV của Trung tâm phần lớn đƣợc tổ chức miễn phí nên tạo điều kiện thuận lợi và thu hút số lƣợng lớn NDT, giúp cho việc nâng cao kiến thức học tập và nghiên cứu khoa học
- Các DVTT-TV của Trung tâm chủ yếu đƣợc tổ chức theo phƣơng thức phục vụ chủ động (dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ mƣợn về nhà đƣợc tổ chức theo hình thức kho mở....) đảm bảo tính thân thiện, dễ sử dụng đối với NDT, tạo điều kiện cho NDT khai thác tài liệu thuận tiện, dễ dàng và nhanh chóng nhất.
- Đội ngũ cán bộ Trung tâm khi phục vụ đều có tinh thần trách nhiệm,