10. Kết cấu của Luận văn
2.1. Tổng quan về Ngân hàng liên doanh Việt Nga
3.2.1. Quy trình mở tài khoản tức thời (Instant Account Openning)
Mở tài khoản là một quy trình đƣợc thực hiện tại quầy giúp khách hàng truy cập tới nhiều dịch vụ đa dạng của ngân hàng. Bản chất đây là bƣớc đầu tiên của khách hàng trong việc khởi tạo quan hệ với ngân hàng. Với sự phát triển của công nghệ, các ngân hàng đang cố gắng đơn giản hóa quy trình mở tài khoản.
Việc sử dụng BPM trong quy trình mở tài khoản giúp VRB rút ngắn thời gian mở tài khoản cho khách hàng dƣới cả hình thức thủ công hoặc tự động, cho phép ngân hàng và khách hàng có nhiều kênh hơn để khởi tạo việc mở tài khoản. Bên cạnh đó, việc sử dụng BPM cũng giúp giảm rủi ro liên quan đến việc mở tài khoản qua việc kiểm tra thông tin khách hàng, giúp ngân hàng thu thập đƣợc thông tin khách hàng tức thời và chính xác; xử lý nhanh chóng đơn xin mở tài khoản của khách hàng. Từ đó cung cấp số tài khoản cho khách
hàng trong vòng vài phút để khách hàng có thể bắt đầu tham gia sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
a/ Quy trình mở tài khoản tức thời đối với khách hàng chưa từng giao dịch với ngân hàng
Bƣớc 1: Khách hàng điền vào form đăng ký mở tài khoản trực tuyến và cung cấp thông tin khách hàng: thông tin nhân thân (chứng minh thƣ, hộ chiếu…), thông tin địa chỉ liên lạc.
Bƣớc 2: Hệ thống BPM sẽ thu thập toàn bộ thông tin khách hàng, kiểm tra AML và tạo số một tài khoản tạm thời với các thông tin đăng ký trực tuyến.
Bƣớc 3: Khách hàng nhận thông tin về tài khoản qua tin nhắn.
Sau bƣớc này, theo yêu cầu tuân thủ của ngân hàng nhà nƣớc đối với khách hàng lần đầu mở tài khoản tại ngân hàng, quy trình sẽ chia thành 2 quy trình nhỏ:
Quy trình 1: Nhân viên giao nhận của ngân hàng sẽ liên hệ để hoàn thành thủ tục mở tài khoản
Bƣớc 4: Nhân viên giao nhận của ngân hàng sẽ in hợp đồng/đơn đăng ký mở tài khoản, liên lạc với khách hàng để thu thập, đối chiếu các thông tin nhân thân, yêu cầu khách hàng ký vào hợp đồng/đơn đăng ký mở tài khoản để hoàn tất thủ tục.
Bƣớc 5: Nhân viên giao nhận của ngân hàng sẽ sử dụng ứng dụng trên điện thoại di động để kích hoạt tài khoản khách hàng.
Bƣớc 6: Căn cứ trên yêu cầu của nhân viên giao nhận, hệ thống BPM sẽ biến tài khoản tạm thời trên BPM thành một tài khoản thật trên hệ thống Corebanking.
Bƣớc 7: Khách hàng nhận đƣợc tin nhắn từ VRB xác nhận tài khoản khách hàng đã đƣợc kích hoạt và sẵn sàng để xử lý.
Bƣớc 8: Nhân viên nhân viên giao nhận sẽ bàn giao lại hồ sơ của khách hàng cho bộ phận liên quan để phục vụ mục đích lƣu trữ và kiểm toán nội bộ.
Quy trình 2: Khách hàng đến ngân hàng để kích hoạt tài khoản
Bƣớc 4: Khách hàng đến chi nhánh của VRB để kích hoạt tài khoản Bƣớc 5: Nhân viên giao dịch sẽ vào hệ thống BPM để thu nhận thông tin về yêu cầu mở tài khoản.
Bƣớc 6: Nhân viên giao dịch sẽ in hợp đồng/đơn đăng ký mở tài khoản, tiến hành thu thập, đối chiếu các thông tin nhân thân, liên lạc và yêu cầu khách hàng ký vào hợp đồng/đơn đăng ký mở tài khoản để hoàn tất thủ tục.
Bƣớc 7: Nhân viên giao dịch sẽ thực hiện kích hoạt tài khoản trên hệ thống BPM.
Bƣớc 8: Hệ thống BPM sẽ biến tài khoản tạm thời trên BPM thành một tài khoản thật trên hệ thống Corebanking.
Bƣớc 9: Khách hàng nhận đƣợc tin nhắn từ VRB xác nhận tài khoản khách hàng đã đƣợc kích hoạt và sẵn sàng để xử lý.
b/ Quy trình mở tài khoản tức thời đối với khách hàng đã có tài khoản trên Internet Banking của VRB
Thông thƣờng, khi khách hàng có tài khoản trên Internet Banking của VRB tức là các thông tin khách hàng đã đƣợc thu thập, kiểm tra và ghi nhận trên hệ thống của VIB. Vì vậy, việc đăng ký mở tài khoản của khách hàng sẽ thực hiện hoàn toàn trực tuyến với quy trình thực hiện nhƣ sau:
Bƣớc 1: Khách hàng truy cập vào Internet banking của VIB, lập form đăng ký mở tài khoản trực tuyến
Bƣớc 2: Hệ thống BPM tiến hành thu thập và kiểm tra các thông tin về đăng ký mở tài khoản của khách hàng.
Bƣớc 3: Hệ thống BPM thực hiện mở tài khoản trực tuyến trên Corebanking
Bƣớc 4: Khách hàng nhận đƣợc tin nhắn từ VRB xác nhận tài khoản khách hàng đã đƣợc kích hoạt và sẵn sàng để xử lý.