1.1.1 .Sơ lược lịch sử nghiờn cứu vấn đề thỏi độ
1.3. Loại hỡnh BHNT dƣới gúc độ tõm lý học
1.3.6 Diễn biến tõm lý của hành vi tham gia BHNT
BHNT là một sản phẩm tiờu dựng (nhưng là sản phẩm đặc biệt và vụ hỡnh) cho nờn quỏ trỡnh tham gia BHNT cú bản chất của quỏ trỡnh mua hàng, vỡ vậy cũng trải qua cỏc giai đoạn như cỏc quỏ trỡnh mua hàng khỏc là bắt đầu từ giai đoạn cú nhu cầu, rồi tỡm kiếm thụng tin, đỏnh giỏ cỏc phương ỏn, quyết định mua và đỏnh giỏ sau khi mua (xem sơ đồ 2)
Sơ đồ 2: Diễn biến tõm lý của hành vi tham gia BHNT
* Nhu cầu về BHNT chớnh là sự đũi hỏi, mong muốn hạn chế những khú khăn tổn thất về vật chất khi khụng may họ gặp rủi ro hoặc mong muốn cú một quỹ tài chớnh cho tương lai để thực hiện những dự định, kế hoạch lớn cho mỡnh và gia đỡnh, cú thu nhập khi hết tuổi lao động. Người dõn nhận thức được nhu cầu về BHNT chớnh là giai đoạn đầu của quỏ trỡnh tham gia BHNT, nhu cầu về loại hỡnh này cú thể xuất hiện bởi những tỏc nhõn bờn trong hoặc bờn ngoài. Tỏc nhõn bờn trong chớnh là sự thụi thỳc của động cơ tiờu dựng đú là phải tham gia vỡ loại hỡnh BHNT đem lại nhiều lợi ớch cho mỡnh hoặc tham gia để cú một quỹ dự trữ cho tương lai của mỡnh và gia đỡnh.., Cũn tỏc nhõn bờn ngoài là ảnh hưởng của cỏc giải phỏp kớch thớch nhu cầu của cỏc cụng ty bảo hiểm như cỏc hoạt động quảng cỏo, xỳc tiến bỏn hàng, quan hệ cụng chỳng…
* Giai đoạn tỡm kiếm thụng tin: người dõn cú được những thụng tin về loại hỡnh BHNT qua nhiều con đường khỏc nhau như qua tài liệu in ấn (sỏch, bỏo, tờ rơi), qua cỏc phương tiện truyền thụng đại chỳng (truyền thanh, truyền hỡnh, internet), quảng cỏo thương mại (biển quảng cỏo ngoài trời, băng rụn), qua người khỏc … và đặc biệt là qua đội ngũ cỏn bộ tư vấn đụng đảo của cỏc cụng ty BHNT.
* Giai đoạn đỏnh giỏ cỏc phương ỏn: trờn cơ sở những thụng tin đó thu được, người dõn sẽ tiến hành phõn tớch đỏnh giỏ cỏc tiờu thức lựa chọn: điểm mạnh điểm yếu, lợi ớch của loại hỡnh BHNT, của cỏc cụng ty bảo hiểm, so sỏnh việc tham gia BHNT với cỏc hỡnh thức đầu tư khỏc như gửi tiền ở ngõn hàng, tiết kiệm bưu điện... Do tớnh chất đặc biệt của loại hỡnh này mà trong giai đoạn đỏnh giỏ cỏc phương ỏn của quỏ trỡnh tham gia BHNT chịu ảnh
Cú nhu cầu Tỡm kiếm thụng tin Đỏnh giỏ cỏc phương ỏn Quyết định mua Đỏnh giỏ sau khi mua
47
hưởng nhiều của cỏc yếu tố tõm lý xó hội như nhận thức, niềm tin vào loại hỡnh này .
* Giai đoạn quyết định tham gia: được hỡnh thành ngay sau khi người dõn đỏnh giỏ cỏc phương ỏn, và giai đoạn này người dõn cũng chịu ảnh hưởng của cỏc nhõn tố bờn ngoài như ý kiến của người thõn, đồng nghiệp, bạn bố, dư luận xó hội…
* Giai đoạn đỏnh giỏ sau khi mua: với sản phẩm BHNT khi ký kết hợp đồng mới chỉ là bắt đầu chứ khụng phải kết thỳc quỏ trỡnh trao đổi. Đỏnh giỏ của người dõn sau khi đó tham gia BHNT cú thể là : hài lũng, vui vẻ, hoặc nghi ngờ, hối tiếc. Vỡ vậy cỏc cụng ty bảo hiểm cần coi trọng cỏc dịch vụ sau bỏn hàng, chăm súc khỏch hàng để củng cố niềm tin, gõy ảnh hưởng tốt tới khỏch hàng, và giữ vững khỏch hàng.