Nguyờn nhõn chủ yếu để ngƣời dõn chƣa tin tƣởng BHNT
Số ngƣời trả lời (90) Số lƣợng Tỷ lệ %
Sau này cú nhận lại tiền đó nộp khụng 47 52,2 Thời gian tham gia dài, tiền sẽ mất giỏ 10 11,1 Khụng tin tưởng cụng ty BHNT 26 28,9 Khụng tin tưởng cỏn bộ tư vấn 3 3,3 Thấy người thõn, bạn bố khụng tin 4 4,5
7 0 .8 1 4 .1 7 .3 7.8 7 2 .1 2 0 .7 5 .4 1 .8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Tính pháp lý Uy tín cơng ty Lợi ích BHNT Uy tín CBTV Đã tham gia Ch-a tham gia
Những nguyờn nhõn khỏc 0 0
Kết quả ở bảng 11 cho thấy cú tới 52,2% số người chưa tin tưởng loại hỡnh này là do họ khụng biết sau này người tham gia bảo hiểm cú nhận lại được số tiền đó nộp cho cỏc cụng ty bảo hiểm hay khụng? Cơ quan phỏp luật nào đảm bảo rằng người tham gia sẽ được nhận lại số tiền như cam kết trong hợp đồng. Những người này lo lắng tham gia BHNT cú thể bị mất tiền, bị thua thiệt (do chưa nhận thức được tớnh phỏp lý của loại hỡnh này). Cú 18,2% số người khụng tin tưởng loại hỡnh BHNT vỡ họ thấy rằng thời gian tham gia quỏ dài nờn họ lo sợ đồng tiền bị mất giỏ, lạm phỏt thỡ họ phải chịu thiệt. Cú 27,3% số người khụng tin tưởng vào BHNT do họ khụng tin tưởng vào cỏc cụng ty BHNT về mặt phỏp lý cũng như họ băn khoăn khụng biết liệu cỏc cụng ty bảo hiểm cú giữ đỳng cam kết hay khụng, sợ cụng ty bảo hiểm kinh doanh thua lỗ, phỏ sản thỡ người tham gia sẽ bị thua thiệt. Tức là họ chưa tin vào khả năng kinh doanh và tớnh hợp phỏp của cỏc cụng ty bảo hiểm.
Cỏc cụng ty bảo hiểm triển khai loại hỡnh BHNT chủ yếu thụng qua đội ngũ cỏn bộ tư vấn. Cỏn bộ tư vấn chớnh là người đại diện cho cụng ty bảo hiểm đi giao kết với khỏch hàng. Vỡ vậy, nhiều người đỏnh giỏ cụng ty bảo hiểm và loại hỡnh BHNT thụng qua hỡnh ảnh, uy tớn của cỏc cỏn bộ tư vấn. Do đú, cú 3,3% số người vỡ chưa tin vào cỏn bộ tư vấn nờn cũng chưa tin loại hỡnh BHNT. Kết quả cũng cho thấy 6,6% số người chưa tin tưởng BHNT là do họ bị lõy lan trạng thỏi xỳc cảm đú từ bạn bố, người thõn. Ở nước ta loại hỡnh BHNT mới triển khai nờn cũn nhiều điều bất cập như giải quyết quyền lợi khụng thoả đỏng giữa người tham gia và cỏc cụng ty bảo hiểm. Điều này đó được đưa lờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng và tạo ra những xỳc cảm tiờu cực về loại hỡnh này. Hay những trường hợp người tham gia vỡ lý do nào đú đó huỷ hợp đồng trước thời hạn họ bị thua thiệt, từ đú họ cũng sẽ cú những xỳc cảm tiờu cực, khụng thớch loại hỡnh BHNT. Đõy chớnh là nguồn lan
87
truyền những xỳc cảm tỡnh cảm tiờu cực với loại hỡnh BHNT cho những người khỏc.
Túm lại, những người chưa tin tưởng vào loại hỡnh BHNT là xuất phỏt từ nhận thức khụng đỳng về loại hỡnh này. Cỏc cụng ty bảo hiểm, cỏc cỏn bộ tư vấn cũng chưa tạo ra được niềm tin vào loại hỡnh BHNT cho người dõn.
c) Mức độ bền vững của niềm tin vào loại hỡnh BHNT
Kết quả nghiờn cứu cho thấy nhiều người dõn khi được hỏi đó tin tưởng vào loại hỡnh BHNT, nhưng niềm tin đú cú bền vững hay khụng, mức độ bền vững của niềm tin của những người đó tham gia và chưa tham gia cú khỏc nhau khụng? Chỳng tụi đó đặt ra tỡnh huống cho những người được hỏi là “Anh (chị cảm thấy như thế nào khi cú dư luận cho rằng BHNT là hỡnh thức lừa gạt, tham gia khụng cú lợi gỡ cả…?” Kết quả điều tra cho thấy cú 64,5% số người được hỏi (trong đú 91,1% số người đó tham gia và 37,9% số người chưa tham gia) cho rằng niềm tin của họ vào loại hỡnh BHNT khụng hề thay đổi. Họ cũn quả quyết rằng dư luận đú hoàn toàn sai, những ai núi như vậy là những người đú khụng hiểu gỡ về loại hỡnh BHNT. Chỳng ta thấy cú 18,1% số người được hỏi (trong đú 31,5% số người chưa tham gia chỉ cú 4,7% số người đó tham gia) đó dao động, lo lắng khi nghe những dư luận đú. Cú 17,4% số người được hỏi (30,6% số người chưa tham gia và 4,2% số người đó tham gia) đó cảm thấy mất phương hướng khi cú dư luận như vậy. (xem bảng 12)
Bảng 12 Mức độ bền vững của niềm tin vào loại hỡnh BHNT
Cỏc phƣơng ỏn trả lời Số ngƣời trả lời (n = 303) Chung (n = 303) Đó tham gia (n = 192)
Chƣa tham gia (n = 111) Dao động lo lắng 44 18,1 9 4,7 35 31,5 Mất phương hướng 42 17,4 8 4,2 34 30,6 Vẫn luụn tin tưởng 217
64,5
175 91,1
42 37,9
Kết quả nghiờn cứu cũng cho thấy niềm tin loại hỡnh BHNT của những người đó tham gia khỏ bền vững, trong khi đú niềm tin ở những người chưa
tham gia khụng bền vững. Người chưa tham gia rất dễ bị dao động, mất phương hướng khi nghe thấy những dư luận khụng đỳng về loại hỡnh này. Theo chỳng tụi niềm tin vào loại hỡnh BHNT của những người đó tham gia được xõy dựng trờn cơ sở vững chắc, từ những nhận thức đỳng đắn đầy đủ về loại hỡnh BHNT thụng qua cỏn bộ tư vấn của cỏc cụng ty bảo hiểm. Hơn nữa, những người đó tham gia thường xuyờn được cụng ty bảo hiểm và cỏn bộ tư vấn cú những biện phỏp củng cố niềm tin đú và giải toả sớm những nghi ngờ mới phỏt sinh. Xem biểu đồ 6 thấy rất rừ điều này.
Biểu đồ 6: Mức độ tin tưởng vào loại hỡnh BHNT ở những người đó tham gia và chưa tham gia
Như vậy, hầu hết những người đó tham gia cú niềm tin bền vững với loại hỡnh BHNT, họ khụng hề dao động, lo lắng khi nghe thấy những dư luận khụng đỳng về loại hỡnh này. Cũn niềm tin của những người chưa tham gia thường khụng bền vững bởi họ chưa nhận thức đỳng về tớnh phỏp lý của loại hỡnh BHNT, của cụng ty bảo hiểm, và ý nghĩa đớch thực của loại hỡnh BHNT.
Kết quả nghiờn cứu cũng cho thấy niềm tin vào loại hỡnh BHNT cú sự khỏc nhau theo giới tớnh. Tỷ lệ nữ giới cú niềm tin vào loại hỡnh BHNT cao hơn nam giới (59,4% nữ giới ở nhúm người đó tham gia, và 58,7% nữ giới ở nhúm chưa tham gia). Theo chỳng tụi sở dĩ cú sự khỏc nhau này là do đặc điểm tõm lý của mỗi giới quy định. Nữ giới thường cú tõm lý hay lo xa,
4 .7 4 .2 9 1 .1 3 1 .5 3 0 .6 37 .9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Dao động, lo lắng Mất ph-ơng h-ớng Luôn tin t-ởng Đã tham gia Ch-a tham gia
89
thường cú tớnh tiết kiệm, họ nhận thấy loại hỡnh này đó đỏp ứng được những nhu cầu đú của mỡnh. Mặt khỏc nữ giới thường dễ bị thuyết phục về mặt cảm tớnh bởi quảng cỏo, cỏn bộ tư vấn hay bạn bố, đồng nghiệp vỡ vậy nữ giới thường dễ dàng tin tưởng vào loại hỡnh BHNT. Cũn tõm lý nam giới thường thiờn về mặt lý tớnh, cho nờn những vấn đề cú cơ sở khoa học, cơ sở phỏp lý cụ thể rừ ràng và đó được kiểm nghiệm thực tế thỡ mới cú thể làm cho họ tin tưởng. Chớnh vỡ vậy, cỏc cụng ty bảo hiểm cũng nờn chỳ ý tới vấn đề này để cú những biện phỏp quảng cỏo, khuếch trương sản phẩm đem lại hiệu quả tốt nhất. (xem bảng 13)