Qua biểu đồ trên ta có thể thấy được sự chênh lệch rõ ràng giữa dịch vụ SMS- banking với các dịch vụ khác . Khách hàng đã từng giao dịch tại MB có 157 người đều đã từng sử dụng dịch vụ SMS-banking. Trong số đó có 25 người đã sử dụng eMB, 18 người sử dụng MB Plus, và chỉ có 12 người sử dụng Bank plus. Sở dĩ Bank plus ít người sử dụng là vì đây là dịch vụ mới tại MB. Nó buộc khách hàng phải có 2 điều kiện là: có tài khoản tại MB và hịa mạng di động Viettel mới sử dụng được dịch vụ này. Sau đây là bảng thống kê số lượng người cũng như phần trăm khách hàng sử dụng từng loại dịch vụ Ngân hàng điện tử tại MB. Một khách hàng có thể sử dụng một hoặc nhiều loại dịch vụ khác nhau tùy nhu cầu và thói quen từng người. Một khi đã quen sử dụng với một loại dịch vụ Ngân hàng điện tử nào đó thì việc lơi kéo họ sử dụng những dịch vụ còn lại chỉ còn là vấn đề thời gian. Nó phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi, cách quảng bá, thái độ của nhân viên Ngân hàng và quan trọng hết là sự tiện ích của dịch vụ mang lại cho khách hàng.
Bạn bè, người thân 70 35
Truyền thông 4 2
Nhân viên tư vấn 120 60
/-K T ^ TΛl ʌ 1 r . . . Ả T~1 τ~t 1 - \ (Ngn: Phịng phát triên E-
-I- Đánh giá về nguồn nhận biết thông tin
Trước khi quyết định sử dụng dịch vụ E- Banking tại một Ngân hàng nào đó, khách hàng thường tìm kiếm thơng tin kỹ lưỡng bởi vì phần lớn khách hàng còn tâm lý sợ rủi ro cũng như chưa thể đánh giá chất lượng trước khi sử dụng dịch vụ. Vì vậy, Ngân hàng cần chủ động cung cấp thông tin cho khách hàng và nghiên cứu đâu là nguồn thơng tin có ảnh hưởng nhất đến người tiêu dùng để có thể xác định được hướng mà thơng tin cần tác động . Qua đây, ta có thể đánh giá được cơng tác giới thiệu, tiếp thị sản ph m dich vụ Ngân hàng đến với khách hàng.
52
đến 60%. Kênh tiếp cận qua bạn bè người thân cũng mang lại được hiệu quả, có 70 người lựa chọn chiếm 35%, cịn lại kênh tờ rơi và truyền thông cũng xấp xỉ nhau về số người lựa chọn và tổng hai kênh này chỉ chiếm được 5% mà thôi.