6. Kết cấu của luận văn
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân lực của khách
3.2.5. Một số ý kiến khác
- Khách sạn cũng cần chú ý đến việc hoàn thiện quản lý hiệu suất lao động, mà trọng tâm là đánh giá kiểm định hiệu suất lao động của nhân viên. Việc đánh giá hiệu suất lao động nhằm cải thiện hiệu suất lao động của nhân viên và tổ chức. Có nhiều phƣơng pháp đánh giá hiệu suất lao động của nhân viên, các khách sạn có thể áp dụng một số phƣơng pháp sau:
+ Phƣơng pháp tuyệt đối: các cá nhân đƣợc đánh giá theo một tiêu chuẩn tuyệt đối
+ Phƣơng pháp so sánh: xếp hạng nghĩa là nhân viên đƣợc đánh giá dựa trên một thang bậc cao thấp sử dụng những tiêu chí nhất định làm thƣớc đo, so sánh theo cặp nghĩa là mỗi cá nhân đƣợc so sánh với một ngƣời khác cho đến khi mọi ngƣời đều đƣợc so sánh với nhau, thơng qua đó lập nên một hệ thống thang điểm; phân phối bắt buộc nghĩa là các cá nhân đƣợc xếp hạng, sau đó gán cho các điểm phân phối định trƣớc
+ Phƣơng pháp nhằm vào kết quả: sử dụng các ô theo thang điểm, điểm số, bậc hạng nhằm định lƣợng các yếu tố, sử dụng các văn bản, tự tƣờng trình để đánh giá mà không phải sử dụng những cái nhãn đã đƣợc lựa chọn sẵn
+ Phƣơng pháp thông tin phản hồi: đánh giá theo thông tin phản hồi từ phạm vi rộng các mối quan hệ công tác bao gồm những nhân viên phụ trách, cấp dƣới, đồng nghiệp, khách hàng, các nhà cung cấp để đánh giá các khía cạnh nhƣ khả năng làm việc theo nhóm, các kỹ năng giao tiếp…
+ Phƣơng pháp phỏng vấn để đánh giá: Cách thức tiến hành phỏng vấn: yêu cầu nhân viên điền vào phiếu đánh giá, giúp cho nhà quản lý biết trƣớc những quan điểm nhân viên về hiệu suất lao động của bản than và thu đƣợc kết quả khả quan nhất từ cuộc phỏng vấn. Phiếu đánh giá: tùy thuộc vào nội dung của cuộc phỏng vấn, mục đích kế hoạch đánh giá và bản chất của phƣơng pháp đánh giá
- Hồn thiện cơng tác phát triển quản lý: nhà quản lý có vai trị rất lớn trong việc hoạch định và tổ chức thực hiện, vì vậy phát triển một đội ngũ cán bộ quản lý nịng cốt, có khả nảng dẫn dắt, khích lệ, sẽ tạo nên sự hỗ trợ, gắn kết và chia sẻ trong toàn tổ chức, là yếu tố đảm bảo thành công của mỗi khách sạn. Để nâng cao chất lƣợng công tác quy hoạch cán bộ quản lý cần thực hiện tốt các vấn đề sau:
+ Quy hoạch cán bộ quản lý vừa phải căn cứ vào tiêu chuẩn,vừa căn cứ vào hƣớng phát triển của từng cán bộ
+ Đánh giá cán bộ quản lý cần xem xét tất cả các khía cạnh, mơi trƣờng, điều kiện công tác và lấy hiệu quả công tác thực tế làm thƣớc đo phẩm chất và năng lực cán bộ
+ Nên có lộ trình kiểm tra rút kinh nghiệm, bổ sung quy hoạch tạo nguồn và có cơ chế đánh giá, thẩm định kết quả thực hiện nhiệm vụ, ý thức phấn đấu rèn luyện của cán bộ nguồn
+ Khuyến khích đội ngũ quản lý tham gia các chƣơng trình đào tạo nâng cao trình độ quản lý
+ Cần tăng cƣờng phân cấp quản lý và quy định rõ rang quyền hạn và trách nhiệm của từng cấp quản lý trong hệ thống quản lý đảm bảo tính hệ thống, tình phân quyền và tính khoa học trong quản lý
+ Quản lý chặt chẽ việc thực hiện ở từng bộ phận, từng khối theo từng cấp quản lý.