đã sử dụng thang đo Likert 5 cấp độ (từ 1 - Rất không đồng ý đến 5 - Rất đồng ý) qua các tiêu chí như: mức độ hài lòng về yếu tố giá cả dịch vụ du lịch, về con người, về điểm du lịch cùng với những dịch vụ mong muốn được đầu tư tại huyện Gia Viễn của du khách. Phương pháp tính giá trị trung bình có trọng số được sử dụng để xử lý số liệu sẽ đề cập và xác định mức độ hài lòng của du khách dựa vào giá trị khoảng cách.
Mức độ hài lòng về yếu tố con ngƣời
Bảng 2.7. Đánh giá của khách về chất lượng hướng dẫn viên địa phương ở huyện Gia Viễn ở huyện Gia Viễn
Chỉ tiêu % 1 % 2 % 3 % 4 % 5
Thái độ niềm nở thân thiện 2 6,3 11,3 28,4 52 4,22
Giỏi về chuyên môn 12,6 18,7 13,4 30,3 25 3,36
Trang phục trang nhã, lịch sự 3,6 7 9,7 37,4 42,3 3,71
(Nguồn: Tổng hợp, tính toán từ 300 mẫu phiếu phỏng vấn khách du lịch)
Bảng 2.7 cho thấy khách du lịch khá hài lòng với thái độ niềm nở, thân thiện của hướng dẫn viên địa phương tại huyện Gia Viễn, giá trị trung bình của chỉ số này tương đối cao là 4,22; tiếp theo là trang phục trang nhã, lịch sự của hướng dẫn viên cũng được khách du lịch đánh giá cao với trị số trung bình là 3,71 đặc biệt là khách du lịch quốc tế rất ấn tượng với trang phục của hướng dẫn viên, trị số trung bình cho yếu tố này của khách quốc tế là 4,33 trong khi khách nội địa là 3,82. Có 31% khách du lịch nhận định hướng dẫn viên địa phương ở huyện Gia Viễn còn chưa thực sự giỏi về chuyên môn, giao tiếp chưa thật sự khéo léo và trình độ ngoại ngữ còn hạn chế.
Bảng 2.8. Đánh giá về thái độ của cộng đồng địa phương đối với khách du lịch
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5
% % % % %
Thái độ niềm nở, thân thiện 2,3 5 9,7 25,3 57,7 4,31
(Nguồn: Tổng hợp, tính toán từ 300 mẫu phiếu phỏng vấn khách du lịch )
Lưu ý: Thang điểm: từ 1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý
Khách du lịch rất đồng ý với nhận định rằng thái độ của cộng đồng địa phương rất là niềm nở, thân thiện, mến khách với trị số trung bình là 4,31. Có đến hơn 90% khách quốc tế nói rằng khi đến Gia Viễn họ có cảm giác thân thuộc như trở về nhà.
Mức độ hài lòng của du khách về giá cả dịch vụ du lịch