7. Kết cấu của luận văn
2.2 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý phát triển cơ sở hạ tầng
2.2.3 Yếu tố năng lực nội tại của Bưu điện tỉnh Bắc Giang
a. Nhóm năng lực về nguồn lực vật chất * Năng lực tài chính
Với nhiệm vụ chủ yếu là kinh doanh và phục vụ các dịch vụ bưu chính chuyển phát, tài chính bưu chính, phát hành báo chí, dịch vụ thu hộ, hợp tác kinh doanh và phục vụ các dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin, dịch vụ hành chính công trên địa bàn, đội ngũ lãnh đạo, cán bộ, nhân viên và người lao động Bưu điện tỉnh đã nỗ lực sáng tạo, năng động, đổi mới tư duy, quyết liệt trong thực hiện các giải pháp kinh doanh. Nhờ vậy, dù gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid-19 song năm 2020 vẫn là năm khởi sắc của Bưu điện tỉnh cả về doanh thu, lợi nhuận và thu nhập bình quân đầu người.
Năm 2020, tổng doanh thu Bưu điện tỉnh đạt trên 305 tỷ đồng, tăng 6% so với năm 2019. Năng suất lao động đ ạt 420 triệu đồng/người/năm, tăng 7,6% so với năm 2019; thu nhập bình quân người lao động là 12,9 triệu đồng/người/tháng, tăng 20,6% so với năm 2019. Năm 2020, Bưu điện tỉnh nộp ngân sách nhà nước 10,56 tỷ đồng. Các nhóm dịch vụ đều tăng so với năm 2019. Trong đó, doanh thu dịch vụ bưu chính chuyển phát tăng trưởng 109%, dịch vụ tài chính bưu chính tăng trưởng 112% so với năm 2019; nhóm dịch vụ phân phối truyền thông đạt 120% kế hoạch Tổng công ty giao.
* Năng lực cơ sở vật chất
Thời gian qua, đơn vị đã quan tâm trang bị các trang thiết bị tại điểm phục vụ (máy tính, máy in, đầu đọc mã vạch, cân điện tử…) cũng như các công cụ dụng cụ phục vụ chấp nhận, khai thác, chuyển phát bưu gửi. Đây là phương tiện thay thế, hỗ trợ con người rất nhiều trong quy trình s ản xuất. Khi áp dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin trong tất c ả các khâu sẽ cho quy trình luân chuyển bưu gửi rút ngắn lại đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ. Từ đó con người có thời gian để tiếp tục cải tiến chất lượng.
Bên cạnh hệ thống vận tải, BĐ tỉnh cón đầu tư máy in cước phí – in biên lai, cân điện tử, nhật ấn, máy đếm tiền, máy soi tiền, băng tải, máy gói buộc bưu phẩm, bưu kiện. . . Bên cạnh đó, Bưu điện cũng đã áp dụng nhiều công nghệ hiện đại như các phần mềm ứng dụng phục vụ cho công tác giám sát, quản lý chất lượng tại đơn vị… Nhờ sự tin học hóa trong các khâu giúp công tác quản lý được chặt chẽ hơn, giảm thiểu sai sót, phát hiện và chấn chỉnh kịp thời các lỗi xảy ra. Tuy nhiên, ứng dụng khoa học công nghệ cũng như công nghệ thông tin hiện tại của Bưu điện Bắc Giang chỉ đáp ứng một phần nhỏ trong toàn quy trình cung cấp dịch vụ.
b. Nhóm năng lực về nguồn lực phi vật chất * Năng lực hội nhập
Bưu điện Bắc Giang có mạng điểm phục vụ ở tất cả các phường xã nên thuận tiện trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. Với lực lượng chuyên viên Tin học và Nghiệp vụ tập trung tại phòng Kỹ thuật - Nghiệp vụ rất thuận lợi trong việc đặt ra các yêu cầu để phát triển các phần mềm ứng dụng phục vụ cho công tác giám sát, quản lý chất lượng tại đơn vị. Nhờ sự tin học hóa trong các khâu giúp công tác quản lý được chặt chẽ hơn, giảm thiểu sai sót, phát hiện và chấn chỉnh kịp thời các lỗi xảy ra.
Năm 2020, 10/10 bưu điện huyện, thành phố thực hiện chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội, bảo trợ xã hội, người có công tại nhà người hưởng trong đại dịch Covid-19 cho 100.000 đối tượng; triển khai tốt các chế độ chi trả an sinh xã hội trong thời gian dịch bệnh Covid-19. Dịch vụ phân phối truyền thông được đẩy mạnh, Bưu điện tỉnh tập trung phát triển kênh bán lẻ hàng tiêu dùng, xây dựng cơ chế tạo nguồn của dịch vụ và các chính sách thưởng tạo động lực cho lực lượng bán hàng; lựa chọn, triển khai cung c ấp các sản phẩm hàng hóa bán lẻ mới, đặc thù phù hợp từng địa phương, kết hợp sử dụng các công cụ truyền thông, chính sách bán hàng để gia tăng bán lẻ hiệu quả tại điểm. Đồng thời, triển khai các công cụ quản lý
hỗ trợ bán hàng như MPITs/CAS, phát triển kênh đại lý, cộng tác viên; kiện toàn đội ngũ chuyên quản dịch vụ cấp huyện; cập nhật cơ sở dữ liệu về cơ sở hạ tầng của mạng lưới; ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý hỗ trợ cho việc khai thác hiệu quả dịch vụ.
* Năng lực tổ chức quản lý
Sau khi chia tách bưu chính, với cơ chế mở cửa, cạnh tranh, các doanh nghiệp bưu chính và chuyển phát đã chú trọng tới việc tái cơ cấu nguồn nhân lực bằng nhiều giải pháp như: rà soát đội ngũ lao động, giải quyết chế độ hưu trí, chấm dứt hợp đồng với lao động lớn tuổi trình độ thấp không đáp ứng được với yêu cầu công việc. Trước áp lực của vấn đề doanh thu, chi phí muốn giữ được mức lương ổn định cho người lao động, đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên, đồng thời nhằm phát huy năng l ực, trình độ của công nhân bậc cao, có thâm niên trong ngành, qua đó tăng năng suất, nâng cao vai trò của đội ngũ Giao dịch viên, Lãnh đạo Bưu điện tỉnh đã chủ trương phải mở rộng mô hình bán hàng trực tiếp đến khách hàng, mang lại hiệu quả trong sản xuất kinh doanh.
Hiện trạng nguồn nhân lực bưu chính tỉnh Bắc Giang: khoảng 250 lao động, trong đó: trình độ đại học chiếm khoảng 30%, trình độ trung cấp chiếm khoảng 34%, trình độ công nhân chiếm khoảng 15%, lao động phổ thông chiếm khoảng 22%. Trình độ công nhân và lao động phổ thông chủ yếu là các lao động ngắn hạn, mang tính thời vụ (chiếm 37%).
Số lượng lao động tham gia trong lĩnh vực bưu chính, chuyển phát không ngừng tăng lên trong những năm qua, c ả về đội ngũ cán bộ khoa học kỹ thuật, đội ngũ quản lý và sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, lao động trình độ cao còn chiếm một tỷ lệ tương đối thấp, điều này sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng nắm bắt và áp dụng các công nghệ tiên tiến, hiện đại.
Năng suất lao động và thu nhập lao động:
Năng suất lao động ngành bưu chính tăng qua các năm, năm sau luôn cao hơn năm trước.
Đến hết năm 2020, năng suất lao động của bưu chính, chuyển phát đạt gần 82.000.000 triệu đồng/lao động/năm.
Các doanh nghiệp bưu chính đã thực hiện cơ chế phân phối tiền lương cho tập thể và cá nhân trong ngành theo hướng gắn với năng suất và hiệu quả lao động. Hiện nay thu nhập bình quân của 1 lao động trong lĩnh vực bưu chính và chuyển phát trên địa bàn tỉnh Bắc Giang đạt từ 8 ÷ 12 triệu đồng/tháng.