7. Kết cấu của luận văn
2.2 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý phát triển cơ sở hạ tầng
2.2.2 Yếu tố môi trường ngành bưu điện tỉnh Bắc Giang
(1) Đối thủ cạnh tranh
Ngoài Bưu điện tỉnh, Viettel post còn có kho ảng 12 doanh nghiệp được cấp phép kinh doanh trong lĩnh vực chuyển phát trên địa bàn tỉnh Bắc Giang: Chi nhánh Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Kerry Express Bắc Giang, Công ty TNHH chuyển phát nhanh Newpost, giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, J&T… Phần lớn thực hiện việc chuyển phát nhanh (hàng hóa, tài liệu, bưu kiện…) đã đáp ứng nhu cầu dịch vụ bưu chính ngày càng tăng trên địa bàn tỉnh. Tuy nhiên hệ thống các trung tâm giao dịch này chưa quy mô, tr ạm trung chuyển còn ít, các điểm cung cấp dịch vụ vẫn chưa khai thác được hết nhu cầu thị hiếu của khách hàng.
Mạng vận chuyển Viettel phân thành các cấp đường thư:
Đường thư cấp I: Bắc Giang – Hà Nội, bình quân vận chuyển 1 – 2 chuyến/ngày.
Đường thư cấp II: quản lý và khai thác gồm 8 tuyến đường thư chính, phương tiện di chuyển chính là ôtô, xe máy hoặc sử dụng xe xã hội, với tần suất trung bình là 2 chuyến/ngày với tổng chiều dài khoảng trên 200 km.
Các doanh nghiệp chuyển phát:
Các doanh nghiệp chuyển phát phần lớn sử dụng các phương tiện chủ yếu là ô tô, xe máy; xe máy thường được dùng cho chuyển phát nhanh nội thị, ô tô nhỏ là xe thư báo dùng kết hợp với xe máy trong trường hợp hàng hóa nhiều và nặng, ô tô lớn (chủ yếu là ô tô khách) dùng cho việc chuyển phát bưu phẩm giữa các tỉnh lân cận.
Mạng chuyển phát công cộng:
Các đơn vị kinh doanh mạng chuyển phát công cộng (xe ô tô chở khách, xe chạy tuyến cố định, taxi, kinh doanh vận tải theo hợp đồng, kinh doanh vận tải hàng hóa bằng container) cũng tham gia lĩnh vực chuyển phát sử dụng phương tiện chủ yếu là ô tô, vận chuyển qua các trung tâm, thành phố, thị xã, huyện, trung tâm các xã nằm trên các trục chính.
Bảng 2.4. So sánh các đơn vị kinh doanh dịch vụ bưu chính trên địa bàn
Tiêu chí BĐ Bắc Giang Viettel DN khác
Mạng vận chuyển
Phát triển mạng lưới tại các trung tâm tỉnh, huyện, xã Đại lý rộng khắp cả nước, dễ dàng đặt dịch vụ vận chuyển. Phát triển mạng lưới tại các trung tâm tỉnh
Phát triển mạng lưới tại các trung tâm tỉnh
Phương tiện vận chuyển
Xe ô tô, xe máy, phương tiện công cộng Xe máy, phương tiện công cộng Xe ô tô, phương tiện công cộng Sự thuận tiện Giao nhận hàng tận nơi, không cần mang hàng ra bưu cục, kho lưu giữ hàng bảo đảm tiêu chuẩn, thời gian lưu giữ theo y/c khách hàng
Giao nhận hàng tận nơi, không cần mang hàng ra bưu cục Viettel post
Việc bảo quản hàng chưa thật sự tốt.
(Nguồn: vnpost.vn)
Bưu chính Viettel: Đã đầu tư, phát triển mạng lưới tại các trung tâm tỉnh, cung c ấp dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, chuyển phát nhanh và 1 số dịch vụ cộng thêm khác. Bưu chính Viettel đã đáp ứng yêu cầu về chất lượng, tuy nhiên các dịch vụ cung c ấp còn hạn chế, chỉ tập trung ở các đô thị lớn, trung tâm các huyện, chưa đáp ứng được hết nhu cầu dịch vụ của nhân dân.
Ngoài Bưu điện tỉnh, Viettel, trên địa bàn còn có các doanh nghiệp chuyển phát tham gia cung ứng các dịch vụ: bưu gửi, hàng gửi chuyển phát trong nước, quốc tế, các dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hóa kho vận… Các doanh nghiệp này ngày càng chiếm thị phần quan trọng trong thị trường bưu chính Bắc Giang, có mức tăng trưởng trung bình khoảng 10%/năm. Sự tăng trưởng đó ngày càng thúc đẩy các hoạt động đầu tư, thương mại của các doanh nghiệp và làm thỏa mãn nhu cầu đời sống của nhân dân.
Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ bưu chính năm sau luôn cao hơn năm trước, bình quân giai đoạn 2016 – 2020 đạt 21%/năm, trong đó tốc độ tăng trưởng dịch vụ bưu chính truyền thống (chuyển phát nhanh, bưu phẩm, bưu kiện và phát hành báo chí …) đạt 15 – 20%/năm, tốc độ tăng trưởng dịch vụ bưu chính hiện đại đạt 5 – 10%. Trong đó nhóm các dịch vụ.
Tổng doanh thu từ dịch vụ bưu chính c ủa tỉnh đạt khá, đến hết năm 2020 đạt kho ảng hơn 320,5 tỷ đồng, trong đó Bưu điện tỉnh, Viettel chi nhánh Bắc Giang đạt 198,5 tỷ đồng, chiếm 60,02% doanh thu. Cụ thể: doanh thu từ dịch vụ bưu phẩm chiếm kho ảng 14%, dịch vụ bưu kiện chiếm khoảng 16%, dịch vụ chuyển tiền chiếm khoảng 0,32%, dịch vụ tiết kiệm bưu điện chiếm khoảng 4%, dịch vụ phát hành báo chí chiếm khoảng 15%, dịch vụ chuyển phát nhanh 37%, dịch vụ chuyển tiền nhanh chiếm kho ảng 6%, dịch vụ chuyển điện hoa chiếm kho ảng 0,3%, các dịch vụ bưu chính khác chiếm khoảng 8%.
Mạng lưới vận chuyển của các đối thủ cạnh tranh được phân bố rộng khắp nên ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Bắc Giang.
(2) Khách hàng
Với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp, thị trường bưu chính đã trở nên cạnh tranh mạnh hơn, chất lượng các loại hình dịch vụ được nâng cao, các loại hình dịch vụ phong phú, đa dạng…đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng. Dịch vụ bưu chính truyền thống tuy vẫn phát triển nhưng có xu hướng phát triển chậm lại, doanh thu của các dịch vụ truyền thống chỉ chiếm một tỉ lệ không lớn trong doanh thu bưu chính; do người sử dụng có nhiều phương thức, dịch vụ khác thay thế.
Bên cạnh đó đời sống nhân dân được cải thiện nhiều, nhu cầu tiêu dùng của nhân dân ngày một tăng lên trong đó nhu c ầu thông tin liên l ạc trở thành một phần tất yếu của cuộc sống. Thu nhập hiện nay của người tiêu dùng cao dẫn đến mức sống của họ cũng cao. Do đó họ đòi hỏi rất cao về chất lượng dịch vụ buộc các đơn vị kinh doanh phải thay đổi, đầu tư cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu khách hàng.
Qua khảo sát đánh giá của khách hàng do Bưu điện tỉnh Bắc Giang thực hiện năm 2020 về các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ như nhanh chóng, chính xác, an toàn, tiện lợi, văn minh cho thấy khách khách hàng chỉ đánh giá ở mức khá. Thực tế cho thấy khách hàng khiếu nại nhiều liên quan đến nội dung vi phạm là người nhận chưa nhận được, chậm chỉ tiêu thời gian phát. Để đảm bảo chỉ tiêu chất lượng ngày càng cao, các sai sót được ngăn chặn kịp thời và đảm bảo kinh doanh
phát triển thì đơn vị cần có một cuộc cách mạng lớn, đưa ra các gi ải pháp thiết thực nhất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong điều kiện thị trường có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Thời điểm dịch Covid-19 bùng phát như hiện nay, nhu cầu hồ sơ, văn bản, hàng hóa chuyển phát qua dịch vụ bưu điện của người dân, doanh nghiệp tăng cao.
(3) Nhà cung cấp
Hầu hết các loại trang thiết bị, vật tư, ấn phẩm phục vụ cho sản xuất kinh doanh đều do Công ty Vật tư Bưu điện cung cấp. Những công ty này đều là những đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nên áp lực về giá, về sự ổn định là thấp (vì do ngành quy định). Còn đối với các nhà cung cấp ngoài ngành thì mua qua hình thức đấu thầu. Nhìn chung các nhà cung c ấp của Bưu điện Bắc Giang ổn định, ít gây áp lực, ảnh hưởng không nhiều đến hoạt động của đơn vị. Đây là một yếu tố thuận lợi để đơn vị tập trung vấn đề cải tiến chất lượng.