4.2.1. PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH PHẦN ĐỘ TIN CẬY
Bảng 4.9. Cronbach’s Alpha của thành phần Độ tin cậy Bảng thống kê độ tin cậy Bảng thống kê độ tin cậy
Gía trị Cronbach Alpha Số biến quan sát
.931 5
Bảng thống kê biến – tổng
Trung bình thang đo nếu
biến này bị loại bỏ
Phương sai thang đo nếu
biến này bị loại bỏ Hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh Gía trị Cronbach Alpha nếu biến
này bị loại bỏ DTC1 14.43 17.592 .812 .919 DTC2 14.31 18.594 .859 .908 DTC3 14.31 19.147 .855 .910 DTC4 14.21 19.300 .779 .923 DTC5 14.24 19.038 .802 .918
PHÂN TÍCH: Sau khi chạy Cronbach’s Alpha lần 1 của thành phần DTC thì hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0.931 > 0.6, đã đạt yêu cầu. Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát DTC1, DTC2, DTC3, DTC4, DTC5 đều > 0.3, đảm bảo sự liên kết giữa các biến. Vậy cả 5 biến quan sát này sẽ được đưa vào các phân tích tiếp theo.
4.2.2. PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH PHẦN ĐỘ ĐÁP ỨNG
Bảng 4.10. Cronbach’s Alpha của thành phần Độ đáp ứng Bảng thống kê độ tin cậy Bảng thống kê độ tin cậy
Gía trị Cronbach Alpha Số biến quan sát
68 | P a g e
Bảng thống kê biến – tổng
Trung bình thang đo nếu
biến này bị loại bỏ
Phương sai thang đo nếu
biến này bị loại bỏ Hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh Gía trị Cronbach Alpha nếu biến này bị loại bỏ DDU1 14.61 19.146 .873 .909 DDU2 14.56 20.500 .844 .915 DDU3 14.44 20.450 .832 .917 DDU4 14.43 20.272 .787 .925 DDU5 14.51 20.151 .787 .926
PHÂN TÍCH: Sau khi chạy Cronbach’s Alpha lần 1 của thành phần DDU, ta thấy hệ
số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0.934 > 0.6, đã đạt yêu cầu. Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát DDU1, DDU2, DDU3, DDU4, DDU5 đều > 0.3 nên cũng đạt yêu cầu. Vậy cả 5 biến quan sát này sẽ được đưa vào các phân tích tiếp theo.
4.2.3. PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH PHẦN ĐỘ ĐẢM BẢO
Bảng 4.11. Cronbach’s Alpha của thành phần Độ đảm bảo Bảng thống kê độ tin cậy Bảng thống kê độ tin cậy
Gía trị Cronbach Alpha Số biến quan sát
.933 4
Bảng thống kê biến – tổng
Trung bình thang đo nếu
biến này bị loại bỏ
Phương sai thang đo nếu
biến này bị loại bỏ Hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh Gía trị Cronbach Alpha nếu biến này bị loại bỏ
69 | P a g e
DDB1 11.03 10.420 .835 .917
DDB2 10.87 11.285 .868 .906
DDB3 10.80 11.130 .848 .911
DDB4 10.89 10.938 .828 .918
PHÂN TÍCH: Sau khi chạy Cronbach’s Alpha lần 1 của thành phần DDB thì hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0.933 > 0.6, đã đạt yêu cầu. Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát DDB1, DDB2, DDB3, DDB4 đều > 0.3 nên cũng đạt yêu cầu. Vậy cả 4 biến quan sát này sẽ được đưa vào các phân tích tiếp theo.
4.2.4. PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH PHẦN PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH HỮU HÌNH
Bảng 4.12. Cronbach’s Alpha của thành phần Phương tiện hữu hình Bảng thống kê độ tin cậy Bảng thống kê độ tin cậy
Gía trị Cronbach Alpha Số biến quan sát
.962 7
Bảng thống kê biến – tổng
Trung bình thang đo nếu
biến này bị loại bỏ
Phương sai thang đo nếu biến này
bị loại bỏ Hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh Gía trị Cronbach Alpha nếu biến
này bị loại bỏ PTHH1 21.73 42.776 .871 .955 PTHH2 21.69 43.965 .893 .953 PTHH3 21.66 44.667 .863 .956 PTHH4 21.58 44.585 .863 .956 PTHH5 21.58 44.347 .868 .955 PTHH6 21.76 42.849 .854 .957 PTHH7 21.66 43.774 .850 .957
70 | P a g e
PHÂN TÍCH: Sau khi chạy Cronbach’s Alpha lần 1 của thành phần PTHH thì hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0.962 > 0.6, đã đạt yêu cầu. Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát PTHH1, PTHH2, PTHH3, PTHH4, PTHH5, PTHH6, PTHH7 đều > 0.3 nên cũng đạt yêu cầu. Vậy cả 7 biến quan sát này sẽ được đưa vào các phân tích tiếp theo.
4.2.5. PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH PHẦN SỰ CẢM THÔNG
Bảng 4.13. Cronbach’s Alpha của thành phần Sự cảm thông Bảng thống kê độ tin cậy Bảng thống kê độ tin cậy
Gía trị Cronbach Alpha Số biến quan sát
.925 4
Bảng thống kê biến – tổng
Trung bình thang đo nếu
biến này bị loại bỏ
Phương sai thang đo nếu
biến này bị loại bỏ Hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh Gía trị Cronbach Alpha nếu biến này bị loại bỏ SCT1 10.85 11.084 .832 .900 SCT2 10.70 11.633 .842 .897 SCT3 10.72 11.612 .829 .901 SCT4 10.63 11.794 .799 .911
PHÂN TÍCH: Sau khi chạy Cronbach’s Alpha lần 1 của thành phần SCT thì hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0.925 > 0.6, đã đạt yêu cầu. Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát SCT1, SCT2, SCT3, SCT4 đều > 0.3 nên cũng đạt yêu cầu. Vậy cả 4 biến quan sát này sẽ được đưa vào các phân tích tiếp theo.
71 | P a g e
4.2.6. PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH PHẦN GIÁ CẢ
Bảng 4.14. Cronbach’s Alpha của thành phần Gía cả Bảng thống kê độ tin cậy Bảng thống kê độ tin cậy
Gía trị Cronbach Alpha Số biến quan sát
.902 3
Bảng thống kê biến – tổng
Trung bình thang đo nếu
biến này bị loại bỏ
Phương sai thang đo nếu
biến này bị loại bỏ Hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh Gía trị Cronbach Alpha nếu biến
này bị loại bỏ
GC1 7.22 4.990 .791 .872
GC2 7.20 4.916 .865 .808
GC3 7.12 5.338 .761 .895
PHÂN TÍCH: Sau khi chạy Cronbach’s Alpha lần 1 của thành phần GC thì hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0.902 > 0.6, đã đạt yêu cầu. Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát GC1, GC2, GC3 đều > 0.3 nên cũng đạt yêu cầu. Vậy cả 3 biến quan sát này sẽ được đưa vào các phân tích tiếp theo.
4.2.7. PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA CỦA THÀNH PHẦN SỰ HÀI LÒNG
Bảng 4.15. Cronbach’s Alpha của thành phần Sự hài lòng Bảng thống kê độ tin cậy Bảng thống kê độ tin cậy
Gía trị Cronbach Alpha Số biến quan sát
72 | P a g e
Bảng thống kê biến – tổng
Trung bình thang đo nếu
biến này bị loại bỏ
Phương sai thang đo nếu
biến này bị loại bỏ Hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh Gía trị Cronbach Alpha nếu biến này bị loại bỏ SHL1 7.21 5.096 .852 .865 SHL2 7.15 5.512 .855 .863 SHL3 7.04 5.702 .794 .911
PHÂN TÍCH: Sau khi chạy Cronbach’s Alpha lần 1 của thành phần SHL thì hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0.917 > 0.6, đã đạt yêu cầu. Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát SHL1, SHL2, SHL3 đều > 0.3 nên cũng đạt yêu cầu. Vậy cả 3 biến quan sát này sẽ được đưa vào các phân tích tiếp theo.