ĐỘ TIN CẬY
SỰ HÀI LÒNG PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
ĐỘ ĐẢM BẢO ĐỘ ĐÁP ỨNG
SỰ CẢM THÔNG
43 | P a g e
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu (Research Methods in Science) là toàn bộ các công cụ hỗ trợ cho quá trình nghiên cứu khoa học. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong việc thu thập dữ liệu hoặc bằng chứng để phân tích nhằm khám phá thông tin mới hoặc tạo ra sự hiểu biết tốt hơn về một chủ đề. Có nhiều loại phương pháp nghiên cứu khoa học. Các phương pháp khác nhau được sử dụng tùy thuộc vào loại nghiên cứu đang được theo đuổi. Trong phần sau của bài viết, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về các phương pháp nghiên cứu.
3.1.1.1. Nghiên cứu định tính
Trong bước nghiên cứu này, nhóm tác giả đã thực hiện trao đổi ý kiến với khoảng 10 khách hàng về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng thông qua bảng câu hỏi thảo luận lần 1. Kết quả trao đổi cho biết, những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn trên địa bàn nghiên cứu gồm: Giá cả, sự thấu hiểu và thái độ phục vụ của nhân viên, cơ sở vật chất và trang thiết bị của khách sạn, sự an toàn cho khách hàng và tài sản của họ…
Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và thực hiện trao đổi ý kiến với khách hàng, đồng thời thực hiện trao đổi ý kiến với chuyên gia trong lĩnh vực này, nhóm chúng tôi đã đưa ra mô hình nghiên cứu lý thuyết và thang đo nháp ban đầu với 31 biến quan sát.
Sau khi có được thang đo nháp ban đầu, chúng tôi thiết kế bảng câu hỏi thảo luận nhằm khẳng định những yếu tố trong thang đo nháp và tìm ra những yếu tố khác mà thang đo nháp chưa đề cập đến. Từ đó, hiệu chỉnh thang đo ban đầu cho phù hợp để trở thành thang đo chính thức phục vụ cho quá trình nghiên cứu.
3.1.1.2. Nghiên cứu định lượng
Nhóm chúng tôi sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp và khảo sát qua Google Driver các khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng thông qua phiếu khảo sát ý kiến khách hàng để thu thập thông tin. Và sau đó tiến hành mã hóa các biến và sử dụng công cụ SPSS 20.0 để xử lý dữ liệu với các phương
44 | P a g e
pháp phân tích: Thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội tuyến tính và phân tích ANOVA để kiểm tra độ tin cậy của thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu.
3.1.2. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU