(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ Bảng 2.13 )
Theo Câu 2 của Phiếu khảo sát (Phụ lục 2) tác giả thu được kết quả như Bảng 2.13 và hình 2.7. Cơ quan đã thấy được tầm quan trọng của phúc lợi. Vì vậy công tác phúc lợi cho NLĐ đã được quan tâm chu đáo, điều đó cho thấy sự hoạt động tích cực của công đoàn Ban. Thông qua bảng hỏi cho thấy NLĐ rất hài lòng và mức độ rất hài lòng và hài lòng chiếm tỷ lệ cao trên 80 % với chế độ phúc lợi của Ban, được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và chế độ phúc lợi khác theo quy định. Tuy nhiên cũng có một số NLĐ chưa thực sự hài lòng chiếm tỷ lệ nhỏ. Con số này là do họ không mấy quan tâm đến chính sách này, họ cho rằng những chính sách phúc lợi này tất yếu họ được hưởng. Phúc lợi của NLĐ tại Viễn thông được chi trả theo quy định của nhà nước, của Viễn Thông nên NLĐ cũng phải "chấp nhận" và NLĐ quen với những chế độ phúc lợi này. Điều này làm cho NLĐ không tăng sự bất mãn, chứ không ảnh hưởng tới động lực làm việc. Quỹ phúc lợi thường nhỏ vì vậy không thỏa mãn được nhu cầu vật chất chưa thực sự quan tâm thu hút NLĐ. Cơ quan nên thực hiện tốt hơn nữa và tránh sự lãng phí.
2.2.4 Thực trạng tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên qua các công cụ phi tài chính của Viễn Thông Ninh Bình các công cụ phi tài chính của Viễn Thông Ninh Bình
2.2.4.1. Thực trạng tình hình phân tích công việc và phân công bố trí công việc :
78
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN
TẠI VIỄN THÔNG NINH BÌNH
* Giới thiệu chương
Chương này đưa ra định hướng, chiến lược phát triển của Viễn Thông Ninh Bình trong thời gian tới. Đồng thời, trên cơ sở đánh giá về tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên của Viễn Thông Ninh Bình trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên của Viễn Thông Ninh Bình.
Nội dung chương này dự kiến sẽ có các nội dung chính sau:
3.1. Định hướng phát triển kinh doanh và mục tiêu phát triển NNL của Viễn Thông Ninh Bình Viễn Thông Ninh Bình
3.1.1 Định hướng về phát triển kinh doanh
Định hướng phát triển của Viễn Thông Ninh Bình trong giai đoạn 2021 – 2025 với phương châm như sau:
“Đổi mới, bán hàng, chính sách, phát triển các dịch vụ chiến lược,chăm sóc khách hàng, truyền thông quảng bá, phấn đấu trở thành nhà mạng số 1 tại Ninh Bình”.
* Phương thức bán hàng:
- Đổi mới phương thức bán hàng theo hướng: Xây dựng hoàn thiện kịch bản trước khi tiếp cận khách hàng để tư vấn và cung cấp sản phẩm dịch vụ. Thực hiện nhóm dịch vụ phân theo đối tượng khách hàng.
- Tiếp tục đẩy mạnh phát triển kênh bán hàng, điểm bán đa dịch vụ để đưa dịch vụ của VNPT gần với khách hàng hơn. Hoàn thiện kênh bán hàng để phát triển được đa dịch vụ trên mỗi kênh. Tập trung kinh doanh các dịch vụ chiến lược: Data, dịch vụ số doanh nghiệp, dịch vụ số cá nhân, đồng thời duy trì, gia tăng các dịch vụ cốt lõi, thâm canh tăng ARPU trên tập khách hàng hiện hữu.
* Định hướng chính sách:
+ Tập trung nguồn lực, triển khai các giải pháp bán hàng theo nhóm các dịch vụ chiến lược của Tập đoàn.
+ Tập trung vào các chương trình trọng điểm theo định hướng của Tập đoàn và Tổng công ty.
79
+ Phát triển hệ sinh thái số nhằm gia tăng tiện ích và tăng tính tương tác của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ của VNPT.
Xây dựng các chính sách kinh doanh và kịch bản bán hàng theo từng chương trình bán hàng; Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, phân tập khách hàng; Thu thập thông tin khách hàng, phân tích đánh giá tình hình đối thủ cạnh tranh để phục vụ cho công tác xây dựng chính sách kinh doanh, phát triển thị phần; Triển khai các giải pháp để nâng cao chất lượng, năng lực đội ngũ bán hàng, đặc biệt là phát triển các Dịch vụ/Gói cước mới, các dịch vụ CNTT, dịch vụ GTGT
* Kinh doanh các dịch vụ chiến lược:
- Đẩy mạnh việc triển khai dịch vụ CNTT khối chính quyền kết hợp với cung cấp dịch vụ Viễn thông (đường truyền số liệu chuyên dùng).
-Tập trung triển khai dịch vụ hóa đơn điện tử.
- Triển khai các đường Internet tốc độ cao và Internet trực tiếp cho khối khách hàng là doanh nghiệp nước ngoài và doanh nghiệp lớn tại các KCN.
- Triển khai các dịch vụ VT-CNTT cho khối ngành đặc thù: Điện lực, Xi măng, Ngân hàng ...
- Phối hợp với Sở Du lịch, Sở Nông nghiệp để hoàn thành dịch vụ Du lịch thông minh và triển khai Nông nghiệp thông minh cho các Hợp tác xã.
* Công tác chăm sóc khách hàng:
+ Tiếp tục triển khai chương trình B2A sâu rộng hơn nữa trên toàn tỉnh theo hướng dẫn của Tập đoàn, Tổng công ty, Trưởng đại diện thông qua chương trình ”B2A - Đồng tâm- Hợp lực - Bứt phá” cho cả hai khối khách hàng: Cá nhân, hộ gia đình và khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, với mục tiêu mỗi khách hàng phải được chăm sóc hàng năm. Qua đó nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, cập nhật thông tin định kỳ để đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, hướng tới nâng cao trải nghiệm của khách hàng với các dịch vụ của VNPT. Phấn đấu 20% phiếu thu thập có sản lượng mới.
+ Triển khai chương trình rada phòng thủ để giữ khách hàng, đồng thời triển khai chương trình chăm sóc khách hàng có nguy cơ rời mạng hàng tháng.
80
* Công tác truyền thông, quảng cáo: Tiếp tục truyền thông theo định
hướng VNPT là nhà cung cấp dịch vụ số, tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số của Việt Nam.
+ Tiếp tục thực hiện tăng cường nhận diện thương hiệu VNPT trên địa bàn tỉnh Ninh Bình. Tăng cường hình ảnh thương hiệu trên các phương tiện truyền thông, đặc biệt qua các công cụ tìm kiếm, các trang mạng xã hội. Gắn kết các chương trình truyền thông với các chương trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
3.1.2 Định hướng về phát triển nguồn nhân lực
+ Thực hiện mô hình các đơn vị theo định hướng của Tập đoàn, sắp xếp tổ chức nhân lực phù hợp, hiệu quả; thực hiện luân chuyển nhân sự quản lý nhằm tăng cường chất lượng, tính thực tiễn của nhân sự quản lý.
+ Sử dụng và luân chuyển lao động theo hiệu quả công việc. Ưu tiên nhân lực trình độ cao và CNTT, dịch chuyển lao động viễn thông sang lao động CNTT. Bố trí nguồn lực phù hợp, quy hoạch và luân chuyển nhân sự hợp lý.
+ Hoàn thiện bộ chỉ tiêu BSC/KPI, đơn giá tiền lương cho đơn vị và cá nhân trên địa bàn đảm bảo thống nhất chung về mục tiêu địa bàn theo định hướng triển khai của Tập đoàn, tạo động lực cho người lao động tích cực hoàn thiện tốt công việc.
+ Hoàn thiện đánh giá người đứng đầu đơn vị theo các chỉ tiêu pháp lệnh về doanh thu – chi phí, hoạt động SXKD địa bàn, các chương trình trọng điểm, thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm của đơn vị, .
+ Tiếp tục đào tạo nâng cao năng lực của NLĐ tại các đơn vị, ưu tiên đào tạo nội bộ trong đơn vị,triển khai ứng dụng “Đào tạo và truyền thông” làm công cụ chính. Khuyến khích lao động nâng cao trình độ theo chuẩn quốc tế.
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên của Viễn Thông Ninh Bình. bộ công nhân viên của Viễn Thông Ninh Bình.
3.2.1. Hoàn thiện tạo động lực bằng công cụ tài chính
3.2.1.1. Hoàn thiện công tác trả lương và phụ cấp:
Cơ chế trả lương luôn là mối quan tâm của NLĐ trong Viễn Thông Ninh Bình bên cạnh các yếu tố quan trọng khác cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc. Một cơ chế trả lương, phù hợp, một mức lương tốt so với các doanh nghiệp
81
hiện nay có tác dụng nâng cao năng suất và chất lượng lao động, giúp duy trì được những NLĐ giỏi. Trong những năm qua dưới sự quan tâm chỉ đạo sát sao của Viễn Thông Ninh Bình và BGĐ chính sách trả lương. Tuy nhiên với mức lương hiện tại cho NLĐ so với sự phát triển của các doanh nghiệp khác và xã hội thì Viễn Thông Ninh Bình đang ở mức độ khá .
- Phải xây dựng bản mô tả công việc cho tất cả các vị trí, thông qua bản mô tả công việc để xác định nhiệm vụ trách nhiệm chính của công việc, yêu cầu về trình độ kỹ năng tối thiểu đối với người đảm trách công việc, cũng như tần suất và mức độ phức tạp công việc, vận dụng bố trí đúng người đúng việc.
- Sau khi hoàn thiện hệ thống ĐGTHCV KPI và hệ thống cơ sở dữ liệu lưu trữ kết quả đánh giá, đưa vào áp dụng để tính lương 3P đảm bảo tính công bằng cho CBCNV.
- Gắn tiền lương của người lao động với hiệu quả triển khai công việc/BSC/KPI/tiền lương theo bộ chỉ số điều hành. Thay đổi phương thức đánh giá hiệu quả công việc, chi phí theo sát số lượng và chất lượng thực tế.
3.2.1.2.Hoàn thiện công tác khen thưởng
Nguyên tắc của việc trả thưởng là nhằm khuyến khích NLĐ tăng năng suất, tăng sự đóng góp cho tổ chức. Thưởng phải công bằng, đúng lúc, kịp thời, công khai, tránh có sự thắc mắc từ NLĐ. Trong những năm qua Viễn Thông đã đạt được những thành tựu đáng kể công tác khen có tác dụng tạo động lực và thúc đẩy NLĐ đáng kể .
Việc quy định khen thưởng thi đua như hiện nay tại Viễn Thông được tổ từng đợt, xét thưởng cá nhân đơn vị hàng tháng , hàng quý, căn cứ vào kết quả hoàn thành các nhiệm vụ được giao.
- Thưởng phải kịp thời, minh bạch, và mức thưởng phải đủ lớn để có thể kích thích được NLĐ: Không phải có chính sách thưởng cho NLĐ rồi là đã làm cho người lao động có động lực làm việc bởi khi người lao động đã đạt được tiêu chí để có thể nhận thưởng mà bạn lại không bố trí trả lương theo thời gian phù hợp thì lâu ngày cái mục tiêu phấn đấu của họ sẽ ngày càng mai một đi; công tác trả thưởng mà không minh bạch thì sẽ không tạo được sự đồng thuận của người lao động, dẫn đến tâm lý nghi ngờ lẫn nhau giữa các nhân viên trong Viễn Thông, điều này ảnh hưởng rất xấu tới quan hệ đồng nghiệp giữa các cá nhân
82
trong Viễn Thông. Ngoài ra, nếu mức thưởng NLĐ nhận được là quá ít thì họ sẽ xem thường các chế độ thưởng và không có sự quan tâm tới các chính sách kích thích của Viễn Thông, và động lực làm việc của họ sẽ không được nâng lên.
- Đặc biệt, quan trọng là việc thưởng cho các sáng kiến, cải tiến quy trình kỹ thuật, thì thưởng này sẽ bao trùm toàn bộ các thưởng khác như: có sáng kiến cải tiến thì sẽ tác động đến việc giảm được chi phí, sẽ tăng được NSLĐ…vì vậy, nên quan tâm nhiều hơn tới việc thưởng cho phát minh sáng kiến, sáng tạo trong công việc. Thưởng tạo động lực lao động là hình thức thưởng theo định kỳ, thưởng cho NLĐ theo những tiêu thức nhất định nhằm khuyến khích NLĐ phấn đấu nỗ lực trong lao động và đạt mục tiêu đã định của tổ chức. Viễn Thông cần có hình thức thưởng xứng đáng với công sức CBCNV bỏ ra như:
+ Thưởng hàng quý từ quỹ lương: Mục đích chính của thưởng hàng quý từ quỹ lương là khuyến khích CBCNV phấn đấu đạt những tiêu chí do Ban đề ra phục vụ cho mục tiêu phát triển của Viễn Thông. Muốn thực hiện có hiệu quả hình thức thưởng này bạn cần xác định các chỉ tiêu thưởng bao gồm: Mức độ hoàn thành công việc được giao, có sáng kiến cải tiến trong thực hiện công việc, tinh thần tương trợ giúp đỡ đồng nghiệp, thực hiện nội quy quy chế, văn hóa doanh nghiệp Ban. Ngoài ra đối với các cán bộ quản lý cần có tiêu chí “khả năng tổ chức thực hiện công việc”.
Rõ ràng, do tính chất lao động khác nhau nên tiêu chí thưởng của từng loại lao động cũng khác nhau. Vì vậy, đối với từng nhóm lao động cần thiết phải định rõ những chỉ tiêu thưởng mang tính chất riêng biệt của từng nhóm. Ngoài các chỉ tiêu chung, có thể xem xét các chỉ tiêu cụ thể như: nhân viên phục vụ, lái xe thường lái xe an toàn đúng giờ , thái độ sẵn sàng phục vụ, nhân viên thực hiện chuyên môn nghiệp vụ, cán bộ lãnh đạo.
+ Thưởng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn: Mục đích chính là khuyến khích nhân viên phấn đấu đạt được những thành tích cao trong công việc, rèn luyện và nâng cao kiến thức nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ. Bạn cần tiến hành nghiêm túc để thể hiện sự tôn vinh của Viễn Thông đối với người được thưởng. Hiện nay Ban chưa có hình thức khen thưởng đối với CBCNV tham gia học tập. Nên thưởng cho CBCNV sau khi hoàn thành một khóa học hoặc một văn bằng nào đó sẽ có sự động viên khích lệ thúc đẩy CBCNV tham gia học tập. Viễn
83
Thông nên có chế độ thưởng với thời gian hợp lý như theo từng quý trong năm là tốt nhất. Để thực hiện hình thức thưởng này, điểm quan trọng nhất là quy trình đánh giá, cho điểm theo từng chỉ tiêu. Người được chọn vào ban đánh giá thi đua khen thưởng cũng rất quan trọng, phải là người có đủ năng lực trình độ, công bằng khách quan.
- Bên cạnh việc khen thưởng LĐ phòng chức năng , BGĐ cũng nên khiển trách, nhắc nhở tùy theo mức độ những trường hợp vi phạm để giúp NLĐ nhận rõ vai trò trách nhiệm của mình, tạo sự công bằng an tâm trong công tác đối với tất cả NLĐ góp phần tạo động lực lao động tại Viễn Thông Ninh Bình.
3.2.1.3. Hoàn thiện chương trình phúc lợi
Hiện nay, Viễn Thông thực hiện đúng các phúc lợi theo quy định của pháp luật như BHXH, BHYT, các chế độ ngày lễ, ngày tết, thăm hỏi ốm đau, thai sản. Vì vậy NLĐ rất hài lòng về mục này. cần Viễn Thông tiếp tục duy trì và phát huy vai trò tinh thần của việc tạo động lực lao động bằng chế độ phúc lợi. Mục tiêu của chương trình phúc lợi của Viễn Thông là cần phải gắn kết, hòa hợp với các chính sách quản lý nguồn nhân lực. Lãnh đạo Viễn Thông nên quan tâm hơn nữa đến các loại hình phúc lợi giải trí : tổ chức các bữa tiệc, đi dã ngoại và tặng thưởng đặc biệt. Phúc lợi này cần được chú ý nhiều hơn để tạo tinh thần thoải mái, thân thiện cho NLĐ đồng thời tận dụng quỹ phúc lợi phong phú của đơn vị. Có thể đa dạng hóa các loại hình phúc lợi cho từng đối tượng: NLĐ muốn tăng thu nhập bố trí công việc làm thêm giờ, người có con nhỏ bố trí dịch vụ chăm sóc trẻ em, thanh niên yêu thể thao có thể tặng vé đến các câu lạc bộ…Các chương trình phúc lợi và dịch vụ là điều kiện để thu hút và giữ gìn lao động giỏi. Vì vậy Viễn Thông cần quản lý tốt giải quyết kịp thời những nhu cầu chính đáng. Xu hướng dịch vụ phúc lợi này ngày càng gia tăng nên cần phải quản lý tránh lãng phí, chi một cách khoa học và có tác dụng khuyến khích cao đối với NLĐ. Như đã nói ở trên tạo động lực là quá trình lâu dài và đòi hỏi tất cả mọi thành viên trong Viễn Thông phải chung tay góp sức thì mới có thể đạt được những thành công nhất định. Trên đây là một số giải pháp mà học viên đề xuất Viễn Thông áp dụng nhằm nâng cao động lực lao động cho CBCNV để đạt được