1.3.3 .Nhân tố thuộc về doanh nghiệp
3.1.Định hướng phát triển kinh doanh và mục tiêu phát triển NNL của Viễn
* Giới thiệu chương
Chương này đưa ra định hướng, chiến lược phát triển của Viễn Thông Ninh Bình trong thời gian tới. Đồng thời, trên cơ sở đánh giá về tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên của Viễn Thông Ninh Bình trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên của Viễn Thông Ninh Bình.
Nội dung chương này dự kiến sẽ có các nội dung chính sau:
3.1. Định hướng phát triển kinh doanh và mục tiêu phát triển NNL của Viễn Thông Ninh Bình Viễn Thông Ninh Bình
3.1.1 Định hướng về phát triển kinh doanh
Định hướng phát triển của Viễn Thông Ninh Bình trong giai đoạn 2021 – 2025 với phương châm như sau:
“Đổi mới, bán hàng, chính sách, phát triển các dịch vụ chiến lược,chăm sóc khách hàng, truyền thông quảng bá, phấn đấu trở thành nhà mạng số 1 tại Ninh Bình”.
* Phương thức bán hàng:
- Đổi mới phương thức bán hàng theo hướng: Xây dựng hoàn thiện kịch bản trước khi tiếp cận khách hàng để tư vấn và cung cấp sản phẩm dịch vụ. Thực hiện nhóm dịch vụ phân theo đối tượng khách hàng.
- Tiếp tục đẩy mạnh phát triển kênh bán hàng, điểm bán đa dịch vụ để đưa dịch vụ của VNPT gần với khách hàng hơn. Hoàn thiện kênh bán hàng để phát triển được đa dịch vụ trên mỗi kênh. Tập trung kinh doanh các dịch vụ chiến lược: Data, dịch vụ số doanh nghiệp, dịch vụ số cá nhân, đồng thời duy trì, gia tăng các dịch vụ cốt lõi, thâm canh tăng ARPU trên tập khách hàng hiện hữu.
* Định hướng chính sách:
+ Tập trung nguồn lực, triển khai các giải pháp bán hàng theo nhóm các dịch vụ chiến lược của Tập đoàn.
+ Tập trung vào các chương trình trọng điểm theo định hướng của Tập đoàn và Tổng công ty.
79
+ Phát triển hệ sinh thái số nhằm gia tăng tiện ích và tăng tính tương tác của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ của VNPT.
Xây dựng các chính sách kinh doanh và kịch bản bán hàng theo từng chương trình bán hàng; Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, phân tập khách hàng; Thu thập thông tin khách hàng, phân tích đánh giá tình hình đối thủ cạnh tranh để phục vụ cho công tác xây dựng chính sách kinh doanh, phát triển thị phần; Triển khai các giải pháp để nâng cao chất lượng, năng lực đội ngũ bán hàng, đặc biệt là phát triển các Dịch vụ/Gói cước mới, các dịch vụ CNTT, dịch vụ GTGT
* Kinh doanh các dịch vụ chiến lược:
- Đẩy mạnh việc triển khai dịch vụ CNTT khối chính quyền kết hợp với cung cấp dịch vụ Viễn thông (đường truyền số liệu chuyên dùng).
-Tập trung triển khai dịch vụ hóa đơn điện tử.
- Triển khai các đường Internet tốc độ cao và Internet trực tiếp cho khối khách hàng là doanh nghiệp nước ngoài và doanh nghiệp lớn tại các KCN.
- Triển khai các dịch vụ VT-CNTT cho khối ngành đặc thù: Điện lực, Xi măng, Ngân hàng ...
- Phối hợp với Sở Du lịch, Sở Nông nghiệp để hoàn thành dịch vụ Du lịch thông minh và triển khai Nông nghiệp thông minh cho các Hợp tác xã.
* Công tác chăm sóc khách hàng:
+ Tiếp tục triển khai chương trình B2A sâu rộng hơn nữa trên toàn tỉnh theo hướng dẫn của Tập đoàn, Tổng công ty, Trưởng đại diện thông qua chương trình ”B2A - Đồng tâm- Hợp lực - Bứt phá” cho cả hai khối khách hàng: Cá nhân, hộ gia đình và khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, với mục tiêu mỗi khách hàng phải được chăm sóc hàng năm. Qua đó nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, cập nhật thông tin định kỳ để đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, hướng tới nâng cao trải nghiệm của khách hàng với các dịch vụ của VNPT. Phấn đấu 20% phiếu thu thập có sản lượng mới.
+ Triển khai chương trình rada phòng thủ để giữ khách hàng, đồng thời triển khai chương trình chăm sóc khách hàng có nguy cơ rời mạng hàng tháng.
80
* Công tác truyền thông, quảng cáo: Tiếp tục truyền thông theo định
hướng VNPT là nhà cung cấp dịch vụ số, tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số của Việt Nam.
+ Tiếp tục thực hiện tăng cường nhận diện thương hiệu VNPT trên địa bàn tỉnh Ninh Bình. Tăng cường hình ảnh thương hiệu trên các phương tiện truyền thông, đặc biệt qua các công cụ tìm kiếm, các trang mạng xã hội. Gắn kết các chương trình truyền thông với các chương trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
3.1.2 Định hướng về phát triển nguồn nhân lực
+ Thực hiện mô hình các đơn vị theo định hướng của Tập đoàn, sắp xếp tổ chức nhân lực phù hợp, hiệu quả; thực hiện luân chuyển nhân sự quản lý nhằm tăng cường chất lượng, tính thực tiễn của nhân sự quản lý.
+ Sử dụng và luân chuyển lao động theo hiệu quả công việc. Ưu tiên nhân lực trình độ cao và CNTT, dịch chuyển lao động viễn thông sang lao động CNTT. Bố trí nguồn lực phù hợp, quy hoạch và luân chuyển nhân sự hợp lý.
+ Hoàn thiện bộ chỉ tiêu BSC/KPI, đơn giá tiền lương cho đơn vị và cá nhân trên địa bàn đảm bảo thống nhất chung về mục tiêu địa bàn theo định hướng triển khai của Tập đoàn, tạo động lực cho người lao động tích cực hoàn thiện tốt công việc.
+ Hoàn thiện đánh giá người đứng đầu đơn vị theo các chỉ tiêu pháp lệnh về doanh thu – chi phí, hoạt động SXKD địa bàn, các chương trình trọng điểm, thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm của đơn vị, .
+ Tiếp tục đào tạo nâng cao năng lực của NLĐ tại các đơn vị, ưu tiên đào tạo nội bộ trong đơn vị,triển khai ứng dụng “Đào tạo và truyền thông” làm công cụ chính. Khuyến khích lao động nâng cao trình độ theo chuẩn quốc tế.