CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
3.3.4. Đánh giá về thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức thực thi công vụ
vụ tại Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Nghĩa Hưng, tỉnh Nam Định
Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Nghĩa Hưng luôn thường xuyên có từ 2 đến 3 cán bộ thực hiện công tác tiếp nhận, hướng dẫn, xử lý và trả kết quả cho người sử dụng đất đến giao dịch tại Trung tâm hành chính 1 cửa và Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai.
Kết quả điều tra tại Bảng 3.13 thể hiện: Thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ viên chức, người lao động làm người đến giao dịch tương đối hài lòng. Có 80,33% số người được hỏi hài lòng đến rất hài lòng với thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức của Chi nhánh, đây là dấu hiệu tốt cho thấy đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức thực thi công vụ đã có những chuyển biến tích cực.
Bảng 3.13. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân với thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ khi thực hiện các thủ tục tại Chi nhánh
văn phòng Đăng ký đất đai huyện Nghĩa Hưng, tỉnh Nam Định
Số
TT Chỉ tiêu
Nhóm người dân (điểm) Trung bình nhóm cán bộ quản lý Người dân so với cán bộ: hơn =+ kém = - Vùng miền thượng huyện Vùng miền trung huyện Vùng miền hạ huyện Trung bình nhóm người dân 1
Thái độ hướng dẫn của cán bộ Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Nghĩa Hưng có làm ông/bà cảm thấy hài lòng không?
3,18 3,21 3,17 3,19 3,63 -0,44
2
Ông/bà có hài lòng với kết quả hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính tại Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Nghĩa Hưng không?
3,08 3,08 3,03 3,06 3,70 -0,64
3
Ông/bà có hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ, viên chức Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Nghĩa Hưng tại "1 cửa" khi tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả không?
3,13 3,03 3,07 3,06 3,50 -0,44
4
Ông/bà có hài lòng với đội ngũ cán bộ, viên chức khi thực hiện các thủ tục hành chính tại Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Nghĩa Hưng hiện nay so với thời điểm trước năm 2016 không?
3,06 3,07 2,92 3,02 3,23 -0,21
5
Ông/bà có hài lòng về mức phí, lệ phí hay khoản chi phí khác phải trả khi giải quyết thủ tục hành chính không ?
2,89 3,00 3,20 3,03 3,10 -0,07
Trung bình khu vực 3,07 3,08 3,08 3,07 3,43 -0,36 Ghi chú: Rất không hài lòng =1; không hài lòng =2; tạm hài lòng = 3; hài lòng = 4;
Việc thu phí, lệ phí theo quy định tại Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Nghĩa Hưng theo điều tra cho thấy phần lớn người thực hiện các giao dịch đất đai tại Chi nhánh đều hài lòng, tỷ lệ chiếm 57,69% số người được hỏi và cho là bình thường, chấp nhận được, tỷ lệ chiếm 41,61%; chỉ có 0,70% số người được hỏi không hài lòng với mức thu phí, lệ phí theo quy định hiện nay. Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Nghĩa Hưng sẽ tổng hợp ý kiến để báo cáo Văn phòng đăng ký đất đai thuộc Sở Tài nguyên và Môi trường tỉnh Nam Định trong Quý III năm 2020 đối với những ý kiến này.
Kết quả điều tra tổng hợp tại Bảng 3.13 cũng cho thấy: nhận xét của người được điều tra tương đối đồng đều giữa các vùng; điểm trung bình từ 3,07 đến 3,08 điểm thấp hơn đánh giá của đội ngũ cán bộ quản lý 0,36 điểm thể hiện vẫn còn một tỷ lệ nhỏ số người được hỏi tỏ thái độ chưa hài lòng với đội ngũ cán bộ, viên chức cụ thể: Có 10,00% số người được hỏi tỏ ra không hài lòng với thái độ hướng dẫn của đội ngũ cán bộ viên chức; 10,67% số người được hỏi không hài lòng với kết quả hướng dẫn của đội ngũ cán bộ viên chức; đặc biệt có 29/300 số người được hỏi, chiếm 9,67% tỏ ra không hài lòng với đội ngũ cán bộ, viên chức khi họ thực hiện các thủ tục hành chính tại Chi nhánh. Nguyên nhân do, thay đổi luân chuyển cán bộ mới tại 1 cửa, công tác tiếp nhận, trả kết quả chưa tiếp cận kịp thời; cán bộ hướng dẫn chưa thực sự cụ thể, kỹ càng với những trường hợp hiểu biết về thủ tục hành chính có hạn chế, thực hiện nhiều thủ tục một lúc. Một số ít cán bộ còn chưa thực hiện hết chức trách, thiếu kinh nghiệm tiếp dân, máy móc trong giải quyết công việc dẫn đến sự không hài lòng của người dân khi đến giao dịch tại Chi nhánh.