Nội dung biến đo lƣờng
Chỉ số thống kê mô tả Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
Chi phí vật chất (tiền, tài sản) bị mất đi khi thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile gặp phải khủng hoảng sẽ nhƣ thế nào?
9,8 0,2
Giá trị (phi vật chất) bị mất đi khi thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile gặp phải khủng hoảng sẽ nhƣ thế nào?
9,5 0,4
Mức độ ảnh hƣởng tới những năm tiếp sau sẽ nhƣ thế nào nếu thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile bị khủng hoảng?
9,2 0,31
Nhật Cƣờng Mobile có 9 cửa hàng và 1 trụ sở chính tại Hà Nội. Tất cả địa điểm này đều là địa điểm thuê. Tuy nhiên Nhật Cƣờng Mobile có số tài
sản cố định rất lớn. Ngoài ra, số lƣợng hàng hóa của Nhật Cƣờng Mobile đều là những tài sản có giá trị lớn và đƣợc nằm tài hầu hết tất cả 9 cửa hàng. Nếu xảy ra khủng hoảng, đây sẽ là một mức chi phí mất khổng lồ. Đánh giá chi phí vật chất (tiền, tài sản) bị mất đi khi thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile gặp khủng hoảng là 9,8 – là mức rất cao cho thấy nếu gặp khủng hoảng, Nhật Cƣờng Mobile sẽ mất hết tài sản.
- Đánh giá giá trị phi vật chất bị mất đi khi thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile gặp khủng hoảng ở mức 9,5/10 là mức rất cao cho thấy với Nhật Cƣờng Mobile, giá trị phi vật chất cũng là yếu tố quan trọng bị ảnh hƣởng không kém. - Giá trị phi vất giá trị phi vật chất của công ty đƣợc đo lƣờng thông qua:
+ Cảm giác an toàn cho ngƣời mua hàng
Ngƣời mua hàng thƣờng cảm giác yên tâm hơn khi mua tại công ty bán lẻ có thƣơng hiệu lớn và lâu đời. Khách hàng quyết định, trung thành với Nhật Cƣờng Mobile và giới thiệu bạn bè ngƣời thân. Khi không còn mang lại cảm giác an toàn cho khách hàng thì tốc độ lan truyền có thể theo cấp số nhân vì truyền thông bằng miệng xảy ra khi khách hàng bị choáng ngợp bởi việc lựa chọn sản phẩm qua sự tiếp cận không ngừng của tiếp thị truyền thống, tiếp thị truyền miệng giúp họ giảm sự ồn ào một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ảnh hƣởng của nó dƣờng nhƣ đang phát triển chóng mặt khi mà cuộc cách mạng kỹ thuật số đã khuyếch đại và tăng tốc để đạt đến điểm mà tiếp thị truyền miệng không còn là một hành động thân mật, cách thức truyền thông giữa hai ngƣời với nhau. Ngày nay, nó có thể là sự truyền thông từ một ngƣời đến với nhiều ngƣời, ví dụ nhƣ việc đánh giá sản phẩm đƣợc đăng trực tuyến hay ý kiến đƣợc thông cáo phổ biến qua các mạng xã hội.
+ Thúc đẩy độ nhận biết và mức độ tin dùng của sản phẩm mới
Khi Nhật Cƣờng Mobile kinh doanh một sản phẩm mới, việc sử dụng đòn bẩy của thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile sẽ tạo độ nhận biết và niềm tin tƣởng cho khách hàng tiềm năng.
+ Giá trị phi vật chất của Nhật Cƣờng Mobile giúp thu hút nhân tài dễ dàng hơn
Các ứng viên tài năng thƣờng thích chọn các thƣơng hiệu tên tuổi đề “đầu quân” vì mọi ngƣời đều mong đƣợc làm việc và tạo uy tín cho bản thân khi kết nối với một thƣơng hiệu đầu ngành. Chẳng hạn, một nhân viên sẽ rất tự hào khi nói với mọi ngƣời là họ đang làm việc tại Nhật Cƣờng Mobile - một đơn vị bán lẻ điện thoại uy tín lâu năm tại Hà Nội.
Mức độ ảnh hƣởng tới những năm tiếp theo nếu thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile bị khủng hoảng là 9,2/10 – rất cao cho thấy trong lĩnh vực uy tín bán lẻ, khách hàng thƣờng nhớ khá lâu tới những câu chuyện khủng hoảng xoay quanh thƣơng hiệu. Và nếu thƣơng hiệu gặp khủng hoảng, rất khó có thể lấy lại đƣợc thƣơng hiệu.
2.2.6. Đánh giá khắc phục khủng hoảng thương hiệu Nhật Cường Mobile
Bảng 2.7. Chi phí khắc phục hậu quả khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile
Nội dung biến đo lƣờng Chỉ số thống kê mô tả Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Chi phí giải quyết các vụ tranh chấp, vi
phạm thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đáp ứng ở mức nào so với yêu cầu?
8,2 0,81
Chi phí cho nguồn lực con ngƣời khi khắc phục hậu quả khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đáp ứng ở mức độ nào?
7,4 1,12
Chi phí cho các yếu tố hạ tầng (cơ sở vật chất, trang thiết bị) khi khắc phục hậu quả khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đáp ứng ở mức độ nào?
9,2 0,82
Chi phí cho công tác quản trị khi khắc phục hậu quả khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đáp ứng ở mức độ nào?
Ở đây tác giả tổng kết biến ngƣợc để phù hợp với phƣơng trình An ninh thƣơng hiệu, thực tế đánh giá các biến trong yếu tố chi phí khắc phục hậu quả thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile là mức rất thấp từ (2,2-2,8/10) cho thấy Nhật Cƣờng Mobile trƣớc đây chƣa từng có và cũng không sẵn sàng có các biện pháp, chi phí để khắc phục hậu quả do khủng hoảng thƣơng hiệu. Cụ thể với gần 20 năm phát triển thƣơng hiệu, Nhật Cƣờng Mobile đã theo tôn chỉ “Lấy uy tín làm sức mạnh”. Tuy nhiên trong lĩnh vực bán lẻ, đôi khi không tránh khỏi những hiểu lầm hoặc sự cố trong khi bán hàng. Nhật Cƣờng Mobile vẫn luôn cố gắng xử lý để khắc phục những sự cố đó đƣợc yên ắng nhất.
2.3. Đánh giá công tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu tại Nhật Cƣờng Mobile
2.3.1. Những kết quả đã đạt được
Nhƣ vậy qua phân tích thực trạng đảm bảo an ninh thƣơng hiệu tại Nhật Cƣờng Mobile và thống kê phiếu khảo sát thu đƣợc kết quả: