Bảng 2.4. Đánh giá mức phát triển bền vững thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile Mobile
Nội dung biến đo lƣờng
Chỉ số thống kê mô tả Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn Tỷ lệ tăng khách hàng qua các năm đảm bảo
mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile nhƣ thế nào?
5,1 1,3
Mức tăng doanh thu hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile nhƣ thế nào?
5,2 1,2
Mức tăng lợi nhuận hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile nhƣ thế nào?
4,3 1
Mức tăng thị phần hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile nhƣ thế nào?
5,1 0,8
Mức tăng giá trị hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile nhƣ thế nào?
5,8 1,3
Từ bảng thống kê phiếu khảo sát cho thấy các yếu tố cấu thành lên biến số phát triển thƣơng hiệu bền vững thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đều chỉ ở mức trung bình (thang điểm 10), cho thấy Nhật Cƣờng Mobile đang chỉ duy trì ổn định trong việc phát triển bền vững thƣơng hiệu, mặc dù vẫn có lƣợng khách hàng trung thành nhất định. Tuy nhiên nếu không mở rộng thị trƣờng, tăng lƣợng khách hàng mới, thì thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile sẽ không phát triển hơn đƣợc.
Biểu đồ 2.2. Số lƣợng khách hàng của Nhật Cƣờng Mobile qua các năm
Nguồn: Phòng kinh doanh, 2019
Số lƣợng khách hàng qua các năm thay đổi không nhiều điều đó thấy Nhật Cƣờng Mobile chỉ giữ lƣợng khách hàng ở mức ổn định, và chủ yếu là khách hàng quen thuộc, và để đảm bảo sự phát triển bền vững thƣơng hiệu cần mở rộng tập khách hàng mới để có thể đầy mạnh số lƣợng khách hàng lên
Biểu đồ doanh thu Nhật Cƣờng Mobile
Biểu đồ 2.3. Doanh thu của Nhật Cƣờng Mobile qua các năm
Nguồn: Phòng kinh doanh, 2019
Từ tới nay, dù doanh thu có xu hƣớng đi lùi song lợi nhuận của Nhật Cƣờng Mobile vẫn duy trì đƣợc tăng trƣởng qua từng năm. Tuy nhiên, lãi của Nhật Cƣờng trong những năm qua chỉ loanh quanh vài trăm triệu đồng trong khi doanh thu lên tới hàng trăm tỷ đồng mỗi năm.
Có thể thấy, do lợi nhuận tăng trƣởng nhanh hơn doanh thu, biên lợi nhuận của Nhật Cƣờng Mobile đã đƣợc cải thiện đáng kể trong năm 2018, tuy nhiên con số này vẫn ở mức rất thấp, chỉ vỏn vẹn 0,3%
Từ tất cả bảng tổng kết cũng nhƣ đánh giá về số lƣợng khách hàng, doanh thu, mức tăng thị phần, mức tăng giá trị hàng năm của Nhật Cƣờng Mobile đều ở mức trung bình.
Kết quả này bị ảnh hƣởng bởi 2 nguyên nhân:
Thứ nhất, do chủ trƣơng của đội ngũ lãnh đạo Nhật Cƣờng Mobile không muốn mở rộng phát triển thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile, cũng nhƣ đối tƣợng khách hàng mới mà chỉ duy trì ở mức ổn định với những khách hàng cũ.
Thứ hai, do thị trƣờng kinh doanh điện thoại di động ngày càng trở nên bão hòa, thị phần bị chiếm hết bởi các đơn vị lớn. Do đó tình hình kinh doanh ngày càng trở nên khó khăn và cạnh tranh khốc liệt hơn.
2.2.4. Đánh giá chi phí quản trị thương hiệu Nhật Cường Mobile
Bảng 2.5. Đánh giá mức chi phí cho quản trị thƣơng hiệu của Nhật Cƣờng Mobile
Nội dung biến đo lƣờng
Chỉ số thống kê mô tả Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
Chi phí trực tiếp cho đội ngũ quản trị rủi ro về thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đáp ứng ở mức nào so với yêu cầu?
2,8 0,52
Chi phí tƣ vấn, đăng ký, bảo hộ thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đáp ứng ở mức nào so với yêu cầu?
2,7 0,8
Chi phí phát triển thƣơng hiệu Nhật Cƣờng
Mobile đáp ứng ở mức độ nào so với yêu cầu? 3,8 0,72 Nhật Cƣờng Mobile chƣa có phòng ban chuyên môn về quản trị rủi ro nói chung và quản trị rủi ro thƣơng hiệu nói riêng, chƣa có sự tách biệt chuyên môn hóa về các loại rủi ro để thực hiện quản trị rủi ro thƣơng hiệu.
Các phòng ban hiện chƣa thực sự có chuyên môn về rủi ro để có thể trao đổi, xử lý những rủi ro một cách có hệ thống, hiệu quả.
Đa số các phòng ban, đơn vị của Nhật Cƣờng Mobile chỉ làm nhiệm vụ là phát hiện ra các rủi ro và phòng ngừa theo kinh nghiệm chứ chƣa có một sự hƣớng dẫn cụ thể nào mang tính chiến lƣợc.
Phần chi phí cho đội ngũ rủi ro đƣợc đánh giá mức điểm 2,8/10 mức điểm dƣới trung bình với sự đáp ứng thụ động khi rủi ro xảy ra và Nhật Cƣờng Mobile cũng vẫn còn khá nhiều vụ “lùm xùm” vẫn tồn tại thông tin trên internet.
Nhật Cƣờng Mobile chƣa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tại cục sở hữu trí tuệ Việt Nam nhƣng Nhật Cƣờng Mobile đã có thời gian hoạt động lâu đời tại Hà Nội, mặc dù điều này không thể đảm bảo an toàn trong việc không đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu.
2.2.5. Đánh giá mất do khủng hoảng thương hiệu Nhật Cường Mobile