Nhật Cƣờng Mobile còn nhiều tồn tại cần có những bƣớc chuyển mình lớn mới có thể thực hiện tốt công tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu. Qua phƣơng trình ANTT đạt -2,6, tác giả đánh giá thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đang không an toàn. Lý giải cho điều này, qua quá trình công tác tại công ty Nhật Cƣờng Mobile, tác giả có những nhận định những nguyên do đó là:
- Thứ nhất: Nhật Cƣờng Mobile kinh doanh điện thoại di động, đây là ngành hàng có mức độ cạnh tranh lớn. Do đó nếu chỉ cạnh tranh trên những sản phẩm chính hãng thì sẽ không thể cạnh tranh đƣợc. Do đó Nhật Cƣờng Mobile kinh doanh cả sản phẩm điện thoại di động xách tay. Và đây cũng là yếu tố tạo nên thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile từ lúc mới thành lập đến bây giờ - Nhật Cƣờng Mobile chuyên kinh doanh điện thoại
xách tay. Các sản phẩm điện thoại di động xách tay của Nhật Cƣờng Mobile chủ yếu là sản phẩm iPhone. Đây cũng là sản phẩm chiếm tý trọng lớn trong toàn bộ sản phẩm của Nhật Cƣờng Mobile (Chiếm 65%). Điện thoại xách tay hiện nay là thuật ngữ dùng để chỉ những sản phẩm mà thƣơng gia xách tay về, có thể tạm hiểu nhƣ kiểu nhập khẩu, mà không chính thống, để kinh doanh. Đa phần các mặt hàng xách tay đều là những sản phẩm mới, có nghĩa là cũng có chất lƣợng tƣơng đƣơng hoặc nhiều khi là hơn so với sản phẩm trong nƣớc. Chỉ khác ở điểm là, nó đƣợc bán ở nƣớc khác và đƣợc ai đó đƣa về Việt Nam để kinh doanh.
+ Nhật Cƣờng Mobile kinh doanh điện thoại xách tay, thực chất là nhập khẩu các dòng điện thoại không “chính hãng” qua các con đƣờng không “chính ngạch”, nhƣ vậy xét theo phƣơng diện pháp luật, Nhật Cƣờng Mobile đang kinh doanh hàng nhập lậu và trốn thuế. Với doanh thu hàng trăm tỷ mỗi năm, Nhật Cƣờng Mobile sẽ đối diện với nguy cơ bị thanh tra, truy tố và có thể phải đóng cửa vĩnh viễn.
- Thứ hai, văn hóa xây dựng đảm bảo an ninh thƣơng hiệu tại Nhật Cƣờng Mobile vẫn chƣa đƣợc thấm nhuần trong hoạt động của tất cả các bộ phận, thành viên mà mới dừng ở lãnh đạo cấp cao và một số đội ngũ quản lý cấp trung. Các thành viên của các bộ phận mới chỉ tập trung tới công việc của mình chứ chƣa có ý thức về việc đảm bảo an ninh thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile.
- Thứ ba, Nhật Cƣờng Mobile chƣa có phòng ban chuyên môn về thƣơng hiệu và đảm bảo an ninh thƣơng hiệu, chƣa có sự tách biệt chuyên môn hóa về các loại an toàn, chi phí...để đảm bảo an ninh thƣơng hiệu. Các phòng ban hiện chƣa thực sự liên kết chặt chẽ để có thể trao đổi, xử lý những rủi ro thƣơng hiệu một cách có hệ thống, hiệu quả. Đa số các phòng ban của Nhật Cƣờng Mobile chỉ làm nhiệm vụ là phát hiện ra các rủi ro và phòng ngừa, khắc phục khủng hoảng thƣơng hiệu theo kinh nghiệm chứ chƣa có một sự hƣớng dẫn cụ thể nào mang tính chiến lƣợc để đảm bảo an ninh thƣơng hiệu.
- Thứ tƣ: Chất lƣợng nguồn hàng, một yếu tố quan trọng để tạo ra thƣơng hiệu cho Nhật Cƣờng Mobile, tuy đã đƣợc tuyển chọn kĩ hơn nhƣng đôi lúc vẫn có vấn đề xảy ra với sản phẩm. Nguồn hàng xách tay của Nhật Cƣờng Mobile đƣợc lấy từ nhiều nguồn khác nhau, từ các thị trƣờng nhƣ Hàn Quốc, Nhật Bản, Malaysia, Singapor, Mỹ..vv và đƣợc lấy từ nhiều thƣơng nhân khác nhau, do đó đôi lúc sẽ không tránh khỏi tình trạng gặp nguồn hàng không chất lƣợng.
Ví dụ, từng có khách hàng đến Nhật Cƣờng Mobile mua điện thoại, theo quy định, nhân viên tại cửa hàng sẽ mở hộp máy ra để cho khách hàng kiểm tra, thì phát hiện trƣờng hợp máy thiếu sạc, hoặc thiếu một sợi cáp, hoặc 1 thứ phụ kiện nào đó. Sau đó quản lý cửa hàng phải ra nói chuyện với khách hàng xin phép đƣợc đổi máy cho khách hàng. Tuy nhiên, chƣa có trƣờng hợp nào khách hàng làm ầm ĩ vì sự việc nhƣ vậy.
Một ví dụ khác, có rất nhiều trƣờng hợp khi khách hàng đến mua iPhone thì phát hiện máy là bản lock, hoặc có sim nhà mạng ở trong máy. iPhone lock là sản phẩm chính hãng của Apple đƣợc hãng sản xuất và phân phối riêng cho các nhà mạng nƣớc ngoài, đa phần tại thị trƣờng Nhật Bản và Mỹ. Những sản phẩm này đƣợc bán với giá rẻ kèm theo hợp đồng sử dụng do nhà mạng đƣa ra, giá thành tốt và có nhiều sự kiện giảm giá nên nhiều cửa hàng tại Việt Nam đã nhập về để kinh doanh. Tuy đƣợc sản xuất với ngoại hình và chất lƣợng phần cứng nhƣ nhau, chỉ khác nhau về điều kiện sử dụng, nhƣng do đây là những chiếc máy đƣợc sản xuất riêng cho từng nhà mạng nên ngƣời dùng phải mất thêm một thao tác bẻ khóa để có thể sử dụng sim của các nhà mạng khác.
Điểm khác nhau duy nhất giữa hai phiên bản iPhone này chính là giới hạn sử dụng. iPhone Lock khi bán ra đƣợc đi kèm với hợp đồng nhà mạng nên chỉ sử dụng đƣợc SIM của nhà mạng đó (ví dụ iPhone Lock của Vinaphone thì chỉ dùng đƣợc SIM của Vinaphone). Ngƣợc lại, iPhone quốc tế
có thể dụng đƣợc SIM của tất cả các nhà mạng trên thế giới. Về giá bán, iPhone Lock có kèm theo hợp đồng với nhà mạng nên giá thành rẻ hơn iPhone quốc tế rất nhiều.
Sử dụng iPhone lock có ổn định không? Đây là vấn đề đƣợc rất nhiều ngƣời lo ngại khi sử dụng iPhone lock khi sẽ gặp phải các lỗi về sóng, mạng … Tuy vậy nhƣng với công nghệ hiện nay, chỉ với một chiếc SIM ghép là một tấm đồng mỏng đặt trên chiếc SIM thông thƣờng, giúp “hô biến” chiếc SIM của ngƣời dùng thành SIM của nhà mạng. Quy trình lắp ráp sim vô cùng đơn giản, máy của ngƣời dùng sẽ nhận sóng và sử dụng đƣợc tại Việt Nam một cách bình thƣờng mà vẫn giữ nguyên nhà mạng và số điện thoại.
Tại Nhật Cƣờng Mobile, iPhone lock đƣợc nâng cấp mã code để có thể trở thành iPhone bản Quốc tế, sau đó bán ra thị trƣờng với giá của bản Quốc tế. Việc thực hiện này thƣờng đƣợc các nguồn hàng xử lý trƣớc. Tuy nhiên nhƣ tác giả đã nhận định, có nhiều nguồn hàng không làm chặt chẽ, và bản thân Nhật Cƣờng Mobile cũng không kiểm soát đầu vào trƣớc khi bán ra thị trƣờng nên đôi lúc gặp tình trạng khách hàng phát hiện ra máy lock.
iPhone lock thực chất không có gì khác biệt nhiều, chỉ bị giới hạn tính năng. Tuy nhiên, Nhật Cƣờng Mobile luôn cam kết không bán hàng lock. Do đó, sau khi xử lý xong tại cửa hàng, khách hàng ra về vẫn thƣờng đăng lên mạng xã hội để thảo luận, và gây ảnh hƣởng tới uy tín thƣơng hiệu. Mặt khác, Nhật Cƣờng Mobile không có đội ngũ xử lý các thông tin xấu trên internet. Khi đối diện với các thông tin tiêu cực, đội ngũ truyền thông Nhật Cƣờng Mobile thƣờng lờ đi và bỏ qua. Do đó lâu ngày các thông tin xuất hiện ngày càng nhiều trên internet.
- Thứ năm: Thiếu một chiến lƣợc quảng bá mang tính lâu dài cho thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile. Các hoạt động diễn ra chƣa có tính liên kết, chỉ tập trung vào một số thời điểm trong năm, chƣa thật sự chuyên nghiệp.
Lý giải điều này, do đội ngũ lãnh đạo Nhật Cƣờng Mobile không có định hƣớng phát triển thƣơng hiệu, do đó không lên kế hoạch và chiến lƣợc năm. Chỉ duy trì thực hiện qua các tháng với những chƣơng trình lặp đi lặp lại. Đây là một việc hết sức nguy hiểm, bởi vì duy trì chính là đang tự đánh mất mình khi mà các đơn vị khác đang phát triển.
- Thứ sáu: Kinh phí dành cho các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu chƣa có sự đầu tƣ bài bản, chỉ dừng lại ở các hoạt động phát sinh nhất thời. Do sự duy trì và không có định hƣớng phát triển, Nhật Cƣờng Mobile chỉ duy trì kinh phí cho các hoạt động quảng cáo mang tính chất liên tục nhƣ CTKM bốc thăm trúng thƣởng, Quảng cáo Facebook, quảng cáo Google, sms, VOV Giao thông và tổ chức event sự kiện hàng tháng. Các ngân sách này hầu nhƣ đƣợc cố định và nội dung, cách thức thực hiện giống nhau. Nhật Cƣờng Mobile chƣa có sự đầu tƣ cho một chiến dịch lớn.
Có thể nói rằng những tồn tại trên đây là cản trở quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile, vì trong bối cảnh thị trƣờng nhƣ hiện nay, mức độ cạnh tranh giữa các đơn vị bán lẻ là rất lớn, các đơn vị bán lẻ đều cố gắng tạo ra một sự khác biệt cùng với sự liên tƣởng của ngƣời mua hàng và giới hữu quan về những lợi ích khác biệt của mình so với các đơn vị khác trong khu vực nhằm thu hút khách hàng đến với công ty. Vì vậy, trong thời gian tới, Nhật Cƣờng Mobile cần có chiến lƣợc cụ thể nhằm khẳng định và đảm bảo an ninh thƣơng hiệu của công ty.