3.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh
- Tầm nhìn
Trở thành một công ty bán lẻ quy mô toàn quốc, nổi tiếng bởi: “Uy tín, tận tâm, khác biệt”
- Sứ mệnh
Tạo ra một văn hóa phục vụ hoàn toàn mới, lấy uy tín làm sức mạnh nền tảng, lấy nụ cƣời làm trọng tâm phục vụ. Chăm lo để các thành viên có cuộc sống hạnh phúc
- Mục tiêu chung
Đảm bảo phát triển bền vững thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile, trở thành công ty bán lẻ đi đầu về công nghệ và dịch vụ khách hàng
3.1.2. Định hướng phát triển của ban lãnh đạo
- Về nhận thức: tất cả các cấp từ lãnh đạo tới quản lý cấp trung, cán bộ nhân viên đều phải có kiến thức từ cơ bản tới đầy đủ về những nguy cơ có thể gây ra rủi ro, làm ảnh hƣởng tới an ninh thƣơng hiệu.
- Về nhân sự: thành lập theo lộ trình các nhóm chuyên gia về an ninh thƣơng hiệu (giai đoạn 1); xử lý khủng hoảng thƣơng hiệu (giai đoạn 2). Mỗi phòng ban, bộ phận phải có ít nhất 1 ngƣời chuyên trách về xử lý các công tác đƣợc phân công liên quan tới an ninh thƣơng hiệu.
- Về các hoạt động bán hàng: Tiếp tục duy trì đồng thời cải tiến các quy trình đào tạo, tập huấn cho nhân viên các quy chuẩn bán hàng.
- Về kế hoạch thực hiện:
+ Căn cứ vào các yếu tố thông qua phƣơng trình an ninh thƣơng hiệu lập kế hoạch thực hiện đảm bảo an toàn, ổn định, phát triển bền vững thƣơng hiệu, tăng chi phí quản trị rủi ro, giảm các chi phí xử lý khủng hoảng.
+ Kế hoạch phải đầy đủ những nội dung, công cụ, văn bản hƣớng dẫn các cá nhân, đơn vị thực hiện.
+ Đào tạo, huấn luyện cho các cấp về các yếu tố ảnh hƣởng tới công tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu. Chỉ ra những kỹ năng trong các tình huống cụ thể phát sinh.