Giai đoạn 2012 -2014, tốc độ phát triển bình quân khách nội địa giảm 4,9%. Năm 2012 có 1478 lƣợt khách nội địa đến khách sạn chiếm 27,7% thị trƣờng khách. Đến năm 2013 số lƣợng khách nội địa đến khách sạn tăng lên 1599 lƣợt khách chiếm 23,8% trong tổng số lƣợng khách và tăng 8,2% so với năm 2012. Đến năm 2014 thì số lƣợng khách nội địa lại giảm xuống còn 1345 lƣợt ngƣời chiếm 18,6% tổng số lƣợng khách đến khách sạn và giảm 15,9% so với năm 2013.
3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến ứng dụng marketing trực tuyến của khách sạn Cat Cat View. Cat Cat View.
3.2.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
* Luật pháp
Thƣơng mại điện tử nói chung và marketing trực tuyến nói riêng là một phƣơng thức kinh doanh mới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với thƣơng mại và
marketing truyền thống. Do vậy, yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp mang chuẩn quốc tế về TMĐT là rất cần thiết; mỗi quốc gia cũng cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đƣa ra luật riêng của nƣớc mình cho phù hợp với các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội và thói quen, văn hóa của quốc gia mình.
Ngày 16/12/1996, Ủy ban của Liên hiệp quốc về Luật thƣơng mại quốc tế (UNCITRal) đã thông qua Luật mẫu về TMĐT bao gồm các quy định chung về TMĐT và quy định về TMĐT trong từng lĩnh vực. Trong đó bao gồm Luật giao dịch điện tử, chữ ký điện tử và chứng thực điện tử, các quy định về an toàn giao dịch, các quy định về tiêu chuẩn hóa, bảo vệ ngƣời tiêu dùng, bí mật riêng tƣ, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ,…(Nguyễn Hoàng Việt, 2011)
Hệ thống Luật giao dịch điện tử tại Việt Nam hiện nay dựa trên 2 bộ luật: Luật giao dịch điện tử 2005 và Luật CNTT 2006. Luật giao dịch điện tử đặt nền tảng pháp luật cơ bản cho các giao dịch điện tử trong xã hội bằng việc thừa nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu, đồng thời quy định khá chi tiết về chữ ký điện tử, một yếu tố đảm bảo độ tin cậy của thông điệp dữ liệu khi tiến hành giao dịch. Luật giao dịch điện tử chủ yếu điều chỉnh giao dịch điện tử trong hoạt động của cơ quan nhà nƣớc và trong lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thƣơng mại; trong khi đó Luật CNTT quy định chung về hoạt động ứng dụng và phát triển CNTT cùng những biện pháp đảm bảo hạ tầng công nghệ cho các hoạt động này. Dựa trên cơ sở của hai Luật này, nhiều văn bản đƣợc ban hành làm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả cho hệ thống luật – chính sách về giao dịch điện tử và ứng dụng công nghệ thông tin, góp phần hƣớng dẫn thực thi và triển khai pháp luật liên quan đến TMĐT trên mọi phuong diện của đời sống xã hội.
Cho đến cuốn năm 2012 thƣơng mại điện tử ở Việt Nam phát triển nhanh và đa dạng, cùng với đó cũng xuất hiện những mô hình mang danh nghĩa thƣơng mại điện tử thu hút rất đông ngƣời tham gia nhƣng gây tác động xấu tới xã hội. Vì vậy đến 16/5/2013, Chính phủ đã ban hành nghị định số 52/2013/NĐ-CP về TMĐT thay thế cho nghị định năm 2006. Nghị định này đã quy định những hành vi bị cấm trong TMĐT, quy định chặt chẽ trách nhiệm của các thƣơng nhân cũng cấp các dịch vụ
bán hàng trực tuyến, trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nƣớc về thƣơng mại điện tử. Một trong những mục tiêu quan trọng của Nghị định này là tạo môi trƣờng thuận lợi hơn cho TMĐT, nâng cao lòng tin của ngƣời tiêu dùng khi tham gia mua bán trực tuyến.
* Hạ tầng công nghệ
Hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông đã và đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Số lƣợng ngƣời dùng Internet rất lớn, năm 2014đạt mức 35,3 triệu ngƣời trong tổng số 90,7 triệu dân (chiếm 39 % dân số cả nƣớc) (Bộ Công Thƣơng, trang25, 2014). Khi các thiết bị truyền thông ngày càng phát triển và ngày càng nhiều ngƣời sử dụng các phƣơng tiện cầm tay thì thị trƣờng địa lý mới sẽ phát triển theo. Marketing trực tuyến đang ngày càng phát triển thông qua sự tiến bộ của hệ thống phần mềm.Ví dụ nhƣ, các công nghệ mà định hƣớng khách hàng thông qua hành vi trực tuyến của họ đang ngày càng trở nên tinh vi và phức tạp hơn.Việc kết hợp chặt chẽ những công nghệ này vào việc thiết kế các website có thể tạo ra cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh khác biệt (Nguyễn Hoàng Việt, 2011).
Tuy nhiên, cơ sở hạ tầng công nghệ của Việt Nam hiện nay mới chỉ cho phép các doanh nghiệp tiến hành hoạt động Marketing trực tuyến ở mức độ đơn giản nhƣ cung cấp thông tin, đặt hàng qua mạng hay trao đổi trực tuyến, còn những thao tác phức tạp hơn nhƣ xử lý đơn đặt hàng tự động, cá biệt hóa khách hàng, truyền hình tƣơng tác… thì vẫn chƣa thực hiện đƣợc. Mặt khác, hệ thống thanh trực tuyến và vấn đề an toàn mạng vẫn chƣa thực sự phát triển cũng là một trở ngại đối với doanh nghiệp trong việc áp dụng Marketing trực tuyến. Hơn nữa, ngƣời tiêu dùng Việt Nam chƣa hình thành thói quen mua bán trên mạng khiến các hoạt động thƣơng mại trực tuyến chƣa thực sự phát triển (Phạm Thu Hƣơng, 2009).
* Thị trường người tiêu dùng
Ở các nền kinh tế mới nổi, thị trƣờng ngƣời tiêu dùng rất lớn và hoạt động khá hiệu quả. Một cuộc nghiên cứu ở 37 quốc gia, 28% ngƣời tiêu dùng nói rằng họ đang tiến hành hoạt động mua sắm trực tuyến và đã có kế hoạch mua sắm trực
tuyến trong 6 tháng tới, và 15% hoạt động mua sắm ngoại tuyến đề từ các thông tin trực tuyến mà họ thu thập đƣợc (Nguyễn Hoàng Việt, 2011).
Mỗi năm, Việt Nam đón hàng triệu lƣợt khách quốc tế đến du lịch, cụ thể năm 2014 ƣớc đạt 7.874.312 lƣợt (Tổng cục du lịch, 2014). Lƣợng khách quốc tế đến Lào Cai năm 2014 là545.239 lƣợt (Quang Minh, 2014).Phần lớn khách du lịch đến từ các nƣớc phát triển và có thói quen tìm kiếm khách sạn trên mạng khi đi du lịch, sẽ là cơ hội lớn cho các khách sạn nếu thực hiện tốt marketing trực tuyến.
3.2.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp
* Định hướng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Do Sa Pa là địa điểm du lịch hấp dẫn với thời tiết mát mẻ với nhiều điểm du lịch hấp dẫn, nên lƣợng khách quốc tế đến tƣơng đối đông. Chính vì vậy, lúc đầu thành lập thì khách sạn chƣa chú trọng nhiều đến marketing trực tuyến.Đến năm 2003, khi thành lập công ty thì lãnh đạo khách sạn bắt đầu lập website và có email riêng. Với mục tiêu chính là thu hút khách nƣớc ngoài nên website của khách sạn đƣợc làm hoàn toàn bằng tiếng anh.
Trong những năm gần đây, khi nền kinh tế thế giới gặp nhiều khó khăn, sự cạnh tranh giữa các khách sạn tại Sa Pa ngày càng tăng trong khi số lƣợng khách du lịch thì lại hay đi theo mùa làm cho lƣợng khách của khách sạn giảm nhiều. Trƣớc tình hình đó, ban lãnh đạo công ty đã bắt đầu biết đến marketing trực tuyến, và khách sạn bắt đầu ký kết hợp đồng với mạng đặt phòng trực tuyến agoda.comvào tháng 5/2012.Và sau khi đạt đƣợc những kết quả khả quan thì khách sạn tiếp tục hợp tác với hãng đặt phòng nổi tiếng khác là booking.com vào tháng 12năm 2013.
Đến nay thì khách sạn đã bắt đầu nhận thức đƣợc những lợi ích lớn từ việc marketing trực tuyến. Ban lãnh đạo khách sạn đang nghiên cứu nhiều giải pháp để đẩy mạnh marketing trực tuyến nhằm tăng khả năng cạnh tranh cho khách sạn.
* Khả năng đầu tư của của khách sạn Cơ sở vật chất
Tọa lạc ở số 046 Fan xi pang, thị trấn Sa Pa, Cat Cat View có khu vực Lễ tân ở tầng 1 rộng khoảng 80m2, có 3 bộ bàn ghế đón tiếp khách. Khu quầy Lễ tân làm
việc có diện tích 12m2, với 2 máy tính để bàn, 3 máy quẹt thẻ visa, master card, có đầy đủ máy in và máy fax. Khách sạn hoàn toàn có thể lập bộ phận marketing trực tuyến cạnh bộ phận lễ tân để hỗ trợ nhau cùng làm việc..Hiện tại, nhân viên lễ tân đang kiêm luôn công việc update các thông tin trên các trang mạng đặt phòng trực tuyến về tình trạng phòng còn trống hay đã đƣợc đặt.
Tài chính
Với tình hình kinh doanh trong những năm vừa qua đạt kết quả khả quan thì khách sạn cũng có nhiều sự lựu chọn để đầu tƣ cho marketing trực tuyến hoặc thuê công ty bên ngoài làm, hoặc mở phòng marketing riêng để quản lý các công việc liên quan đến marketing và tìm kiếm khách hàng.Với những lợi thế đang có về trang thiết bị viễn thông của khách sạn nhƣ máy tính, mạng LAN, wifi thì khách sạn hoàn toàn có thể tự làm tốt việc marketing trực tuyến cho mình.
Hiện tại, khách sạn phải trả phí thuê dịch vụ hosting và tiền sở hữu tên miên cho trang website: www.catcathotel.com là 1 triệu đồng/năm.Còn việc hợp tác với các đại lý đặt phòng trực tuyến nhƣ www.agoda.com và www.booking.com thì khách sạn sẽ chiết khấu % cho đối táctrên mỗi khách đặt phòng qua các trang này.
3.2.3 Phân tích SWOT khách sạn Cat Cat View khi triển khai hoạt động Marketing trực tuyến trực tuyến
Mục tiêu của việc phân tích này nhằm trả lời câu hỏi: Tại sao khách sạn Cat Cat View nên triển khai hoạt động Marketing trực tuyến? Hay nói cách khác là: Nhằm làm rõ ý nghĩa và vai trò của Marketing trực tuyến đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của khách sạn Cat Cat View.
Từ những phân tích tại bảng 3.3 cho thấy hiện trạng của khách sạn Cat Cat View, điểm mạnh nhiều hơn điểm yếu, cơ hội lớn hơn thách thức. Và có đủ các điều kiện cơ bản để thực hiện các hoạt động Marketing trực tuyến cho khách sạn mình. Mặt khác từ những yêu cầu của thị trƣờng khách mà khách sạn hƣớng đến là thị trƣờng khách quốc tế, đòi hỏi khách sạn Cat Cat View phải có những chiến lƣợc hoạt động Marketing cho phù hợp với xu hƣớng chung của toàn thế giới và của ngành.
Bảng 3.3 Phân tích SWOT về ứng dụng marketing trực tuyến cho khách sạn Cat Cat View
Điểm mạnh (Strengths)
- Ban lãnh đạo đã nhận thức đúng đắn về marketing trực tuyến
- Có vị trí đẹp, nhân viên nhiệt tình, đƣợc đánh giá tốt trên các mạng xã hội - Có đầy đủ cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ phục vụ cho marketing trực tuyến
Điểm yếu (Weaknesses)
- Chƣa có bộ phận chuyên trách thực hiện marketing trực tuyến
- Chƣa khai thác hết chức năng của các công cụ marketing trực tuyến
Cơ hội (Opportunities)
- Công nghệ ngày càng phát triển, hỗ trợ cho marketing trực tuyến
- Xu hƣớng khách du lịch tìm phòng khách sạn trên mạng gia tăng
- Marketing trực tuyến có phạm vi rộng: mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm chi phí
- Chính phủ tạo điều kiện cho TMĐT phát triển
Thách thức(Threats)
-Cạnh tranh ngày càng gay gắt
- Hạ tầng công nghệ trong nƣớc còn kém - Tính thời vụ của du lịch
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
3.3Các công cụmarketing trực tuyến của khách sạn Cat Cat View đang áp dụng