Hiện tại trang website của khách sạn mới chỉ cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm và dịch vụ khách sạn cung cấp, đáp ứng đƣợc những nội dung cần thiết của một trang website khách sạn. Tuy nhiên điều đó chƣa đủ để lƣu giữ khách ở lại với trang web lâu hơn, và tăng khả năng thu hút khách quay lại. Việc này nằm ở chỗ làm thế nào để trang web của khách sạn trở thành một nơi cung cấp các thông tin du lịch hữu ích đối với khách hàng.Để từ đó khách hàng có thể quay trở lại khi họ có nhu cầu, và giới thiệu với bạn bè ngƣời thân của họ về một trang thông tin du lịch bổ ích, giúp họ tiết kiệm thời gian để tìm kiếm. Cần làm phong phú hơn trƣớc hết là các thông tin du lịch liên quan trực tiếp đến sản phẩm du lịch mà khách sạn chủ yếu cung cấp.
- Thể hiện Website dưới nhiều hình thức ngôn ngữ
Việc hoàn thiện website catcatview.com là điều đầu tiên mà nhân viên marketing phải làm bởi tính chất quan trọng của nó.Có thể thấy, website hiện tại mới chỉ sử dụng 1 loại ngôn ngữ duy nhất tiêng Anh là chƣa hợp lí. Dẫu biết rằng
tiếng Anh hiện nay là tiếng phổ thông nhất trên thế giới và hầu hết đối tƣợng khách hàng của khách sạn đều biết tiêng Anh, nhƣng số lƣợng khách nội địa đến với khách sạn luôn chiếm khoảng 20%, nên việc để thêm tiếng Việt trên website là rất hợp lý. Hơn nữa, khách hàng trong nƣớc cũng rất đông và đa dạng về lứa tuổi, nên website nên hỗ trợ tiếng Việt nhằm tƣơng tác với khách một cách tốt hơn. Trang chủ của website nên có mục lựa chọn ngôn ngữ, khoảng 3 ngôn ngữ là tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Pháp để khách hàng có thể lựa chọn, tạo điều kiện giúp họ truy cập một cách tốt hơn.Điều quan trọng ở đây là ngôn ngữ không chỉ là công cụ để ngƣời dùng đọc, nó còn thể hiện đẳng cấp, tầm cỡ và tính chuyên nghiệp của khách sạn.
- Thêm mục tin tức
Hiện tại, trang chủ website hầu hết mới chỉ giới thiệu các dịch vụ tại khách sạn chứ chƣa có các mục liên quan tới chƣơng trình khuyến mãi, tin tức về tỉ giá hay thời tiết tại địa phƣơng… Những thông tin này sẽ giúpcho khách hàng chủ động hơn cho chuyến đi của mình.
- Hoàn thiện phần chăm sóc khách hàng
Website cần phải đƣợc thêm hộpChat online ngay trên website để có thể trả lời những thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất. Đồng thời, nhân viên Lễ tân cũng phải luôn túc trực, sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho khách, tránh để tình trạng tình trạng Offline khi khách hàng ghé thăm website.Ngoài ra, website của khách sạn cần bổ xung công cụ thống kê số khách truy cập và sử dụng các công cụ phân tích website miễn phí của Google nhƣ Google Analysics hay Google webmaster tool để phân tích dữ liệu khách hàng.
- Tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến trên website
Hiện nay khách sạn chƣa có chính sách thanh toán trực tuyến vì chƣa yên tâm về vấn đề bảo mật thông tin và an toàn khi khách chuyển tiền qua mạng. Tuy nhiên, thực tế đã có nhiều khách sạn tại Việt Nam áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến.Khách sạn cần nghiên cứu, ứng dụng phƣơng pháp thanh toán ngay trên website để tạo thuận lợi cho khách hàng.
- Hạn chế sử dụng đồ họa, Java, âm nhạc
Hiện tại còn nhiều khách hàng phàn nàn về website của khách sạn khi truy cập chậm. Vì vậy khách sạn nên hạn chế các chƣơng trình đồ họa, java, âm nhạc để giúp khách hàng dễ dàng truy cập, hãy cố gắng vừa đảm bảo tính thẩm mỹ của trang web vừa đảm bảo trang web không quá tải để tránh sai lầm.
Tóm lại, các giải pháp trên đƣa ra nhằm hoàn thiện website của khách sạn Cat Cat View, một công cụ chính trong marketing trực tuyến. Nó không những giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin du lịch, liên lạc với khách sạn mà còn làm tăng lƣợng truy cập của khách hàng tới website, đồng nghĩa với việc tăng khách hàng tiềm năng cho khách sạn.