Khách sạn Cat Cat View cần lập một cơ sở dữ liệu về các địa chỉ e-mail, có sự phân nhóm rõ ràng thành e-mail của khách hàng và e-mail của các đại lý đã, đang và sẽ là đối tác của khách sạn. Khi tiến hành gửi e-mail, cần xác định rõ đối tƣợng cần hƣớng đến là những ai, mục tiêu của công việc nhằm vào cái gì: quảng cáo giới thiệu, khảo sát khách hàng, mời chào đối tác hay đề nghị hợp tác…Để từ đó xây dựng nội dung và tiêu đề mail cho phù hợp và chính xác. Cũng phụ thuộc vào đối tƣợng để gửi e-mail mà tiến hành gửi hàng loạt hay gửi cho từng địa chỉ e- mail một.
Khách hàng có xu hƣớng bỏ qua, thậm chí xóa nay những email quảng cáo có có nội dung mà họ quan tâm.Vì vậy việc phân loại khách hàng và gửi email khác nhau cho mỗi nhóm thích hợp là điều vô cùng quan trọng. Tiêu chí phân loại khách hàng có thể dựa trên chiến lƣợc và nhóm khách hàng mục tiêu của khách sạn nhƣng có thể tạm chia thành các tiêu chí điển hình nhƣ: quốc gia, giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp…
Bên cạnh đó, khách sạn có thể ứng dụng email marketing nhƣ một trong những công cụ chăm sóc khách hàng.Ngoài việc có tác dụng giới thiệu đến khách
hàng sản phẩm, dịch vụ của khách sạn cùng những chƣơng trình, khuyến mãi mới, email còn là công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc chăm sóc khách hàng. Những email nhƣ thế này thƣờng lấy cơ sở dữ liệu từ thông tin khách hàng đã từng đến ở tại khách sạn và thuộc dạng email đƣợc cho phép gửi. Trái ngƣợc với những email mang tính chất quảng cáo, giới thiệu, email với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp khách du lịch cảm thấy thoải mái hơn khi đọc và xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách du lịch và khách sạn. Để email có thể hoàn thiện chức năng chăm sóc khách hàng của mình, khách sạn cần xây dựng một hệ thống dữ liệu phong phú, dồi dào và đầy đủ về khách hàng khi họ đã từng nghỉ lại ở khách sạn, ví dụ sở thích, thói quen…Email chăm sóc khách hàng có thể là những lời chúc mừng trong ngày lễ tết, kỉ niệm, sinh nhật hoặc những email trả lời thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất và chuẩn xác nhất.
4.2.5Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Để SEO website lên top trang tìm kiếm không phải là điều đơn giản trong lĩnh vực khách sạn. Tuy nhiên, với quy mô khách sạn ở Sa Pa sử dụng phƣơng pháp này cũng chƣa nhiều. Hiện có khách sạn Châu Long và khách sạn Mƣờng Thanh là sử dụng khá hiệu quả nên cơ hội cho khách sạn Cat Cat View còn rất nhiều nhƣng đòi hỏi cần thời gian và sự kiên trì.
Để SEO thành công thì cần kết hợp một số giải pháp đồng bộ:
+ Tạo liên kết (backlink) đến nhiều website khác, các website liên kết càng uy tín thì việc tăng thứ hạng của website khách sạn càng nhanh.
+ Website nên có nhiều với bài viết bằng chữ, có nhiều từ khóa mà khách hàng muốn tìm kiếm. Việc lặp lại từ ngữ sẽ làm tần suất xuất hiện của từ khóa có liên quan đến khách sạn trên các công cụ tìm kiếm, giúp website của khách sạn đạt thứ hàng cao hơn.Các bài viết không cần quá dài dòng khiến khách hàng ngại đọc mà cần ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu, nhắm tới càng nhiều đối tƣợng khách càng tốt.
+ Sử dụng các blog miễn phí để đƣa link và quảng cáo cho khách sạn nhƣ blogspot và wordpress.
+ Tích cực đƣa link lên Facebook và các mạng xã hội khác để thu hút lƣợt truy cập website.
+ Sử dụng công cụ phân tích từ khóa để biết khách hàng hay dùng từ gì, công cụ đề xuất ở đây là. Google webmaster tool và Google Analysic.
+ Duy trì việc cập nhập nội dung trên website thƣờng xuyên.
Hiện tại, khách sạn chƣa có bộ phận marketing để làm SEO nên có 2 hƣớng lựa chọn.
+ Thứ nhất, đào tạo đào tạo thêm một ngƣời chuyên về SEO, việc đào tạo này có thể qua một khóa học chuyên nghiệp của các công ty đào tạo trực tuyến.
+ Thứ hai, có thể thuê hẳn một công ty chuyên làm về SEO để thực hiện chiến lƣợc của mình.