Kiến Nghị 6 3-

Có thể thấy, marketing trực tuyến đang ngày một phổ biến và trở nên quan trọng với hầu hết các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn nhƣ Cat Cat View. Để các công cụ marketing trực tuyến đƣợc ứng dụng hiệu quả tại Cat Cat Hotel nhằm thu hút khách du lịch thì ngoài những giải pháp nêu trên, tác giải xin có một vài kiến nghị dƣới đây:

- Chính Phủ, Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch, Bộ Khoa học Công nghệ và các Bộ Ban Ngành cần nghiên cứu để phát triển ứng dụng khoa học công nghệ bắt kịp với thế giới, tạo tiền đề cho việc phát triển các công cụ marketing trực tuyến trong kinh doanh nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng

- Coi marketing trực tuyến là một trong những hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp triển khai, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ (khách sạn), trong các kế hoạch phát triển liên quan tới thƣơng mại điện tử giai đoạn 2015-2020. Luôn khuyến khích cộng đồng doanh nghiệp ứng dụng, triển khai tiếp thị điện tử nhằm cắt giảm chi phí, tận dụng nguồn lực, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của cả doanh nghiệp và nền kinh tế

- Đƣa marketing trực tuyến vào nội dung tập huấn cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ tại địa phƣơng nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận và ứng dụng một phƣơng thức kinh doanh mới

- Về phần khách sạn Cat Cat View, ban Lãnh đạo cần đƣa ra một lộ trình đầu tƣ, phát triển và khai thác các công cụ marketing trực tuyến nhằm chủ động hơn trong bối cảnh công nghệ thông tin cũng nhƣ nhu cầu khách hàng ngày một cải thiện. Có nhƣ thế khách sạn mới chủ động đƣợc trƣớc mọi khó khăn, thách thức và phát triển bền vững trong tƣơng lai.

KẾT LUẬN

Trƣớc sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, và những thay đổi trong nhu cầu và mong muốn của con ngƣời, hoạt động marketing trực tuyến ngày càng có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ trong môi trƣờng kinh doanh toàn cầu và khủng hoảng kinh tế thị trƣờng. Đặc biệt, xuất phát từ đặc điểm kinh doanh của ngành Du lịch, khách sạn hƣớng đến khách hàng là du khách quốc tế thì marketing trực tuyến đã tỏ ra rất hữu ích, vừa tiết kiệm chi phí vừa tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.

Thực trạng ứng dụng Marketing trực tuyến tại Khách sạn Cat Cat View là rất khả quan. Ban lãnh đạo khách sạn đã nhận thức đƣợc tầm quan trọng của Marketing trực tuyến và đã có những quyết định sáng suốt trong hoạt động marketing trực tuyến đem lại kết quả tƣơng đối tốt.

Để Marketing trực tuyến thành công trƣớc hết là Khách sạn cần phải xây dựng niềm tin trong khách hàng thông qua các công cụ nhƣ website – bộ mặt của Khách sạn trên Internet, email, diễn đàn, mạng xã hội.

Có 4 cách để thực hiện các hoạt động Marketing trực tuyến cho một khách sạn, hoặc là khách sạn thuê một công ty chuyên về các giải pháp Marketing trực tuyến để họ làm cho. Hoặc là nếu nhƣ khách sạn có nội lực đủ mạnh để thực hiện các ứng dụng Marketing trực tuyến thì không phải thuê ngoài, vận dụng những nguồn tài nguyên sẵn có của khách sạn và chi phí sẽ thấp hơn nhiều.Hoặc là hợp tác với các đại lý đặt phòng online để có lợi cho cả 2 bên, khách sạn và đại lý. Cách cuối cùng là kết hợp 2 trong 3 giải pháp hoặc kết hợp cả 3 giải pháp với nhau.Đối với các khách sạn nói chung và khách sạn Cat Cat View nói riêng thì chọn kết hợp 2 trong 3 giải pháp trên là phù hợp hơn.

Khách sạn Cat Cat View cần phải xác định và xây dựng một kế hoạch Marketing trực tuyến chủ động và tích cực hơn nữa, vì các khách sạn tại Sa Pa đang ngày càng quan tâm đến lợi ích mà hoạt động Marketing trực tuyến đem lại.

Trong tƣơng lai, với thời gian nghiên cứu dài hơn, tác giả mong muốn sẽ đƣợc tiếp tục mở rộng công trình nghiên cứu của mình ra nhiều khách sạn, hoặc với nhiều tập khách khác nhau theo địa lý, số lƣợng mẫu nghiên cứu cũng lớn hơn để từ đó đƣa ra đƣợc những giải pháp thiết thực cho việc ứng dụng Marketing trực tuyến tại các khách sạn nói chung và khách sạn tại Sa Pa nói riêng.

Với vốn hiểu biết và thời gian có hạn, mà kiến thức thì vô hạn nên trong luận văn này còn nhiều vấn đề chƣa đƣa ra đƣợc những chi tiết rõ ràng và cụ thể hơn. Vì vậy, luận văn còn nhiều hạn chế và sơ xuất nên tác giả rất mong nhận đƣợc góp ý của các thầy cô để tạo tiền đề hoàn thiện và phát triển luận văn này.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1. Trƣơng Đình Chiến, 2012.Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản đại học Kinh tế quốc dân.

2. Fred R. David, 2001.Khái luận về quản trị chiến lược.Hà Nội: NXB Thống kê. 3. Lan Hƣơng, 2013. Truyền thông trực tuyến & sự phát triển của doanh nghiệp.Hà Nội: Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân.

4. Phạm Thu Hƣơng và Nguyễn Văn Thoan, 2009. Ứng dụng Marketing điện tử

trong kinh doanh. Hà Nội : Nhà xuất bạn Khoa học và Kỹ thuật.

5. Nguyễn Thị Tuyết Mai, 2003. Thương mại điện tử. Hà Nội: Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật

6. Nguyễn Văn Mạnh và Hoàng Thị Lan Hƣơng, 2008. Giáo trình Quản trị kinh

doanh khách sạn. Hà Nội :Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân

7. Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Đình Hòa, 2008. Giáo trình Marketing du lịch. Hà Nội : Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân.

8. Lê Quang Nam và Phạm Vi Hồng,2011.Đẩy mạnh ứng dụng marketing trực tuyến nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tại hệ thống khách sạn ở Thành phố Hồ

Chí Minh. Đề tài nghiên cứu khoa học của sinh viên trƣờng đại học Ngoại Thƣơng

– Thành phố Hồ Chí Minh.

9. Nguyễn Trọng Thơ, 2014.Seo Master. Hà Nội: nhà xuất bản Lao Động.

10. Nguyễn Hoàng Việt, 2011.Giáo trình Marketing thương mại điện tử.Hà Nội : Nhà xuất bản thống kê.

Tiếng nƣớc ngoài

11. Charles R. Goeldner, J. R. Brent Ritchie, 2009. Tourism: Principles, Practices, Philosophies.Mỹ :John Wiley & Sons Inc.

12. Calvin Jones, Damian Ryan, 2008.Understanding Digital Marketing, Kogan Page, Anh.

13. Philip Kotler, John Bowen, James Makens, 2003.Marketing for hospitality and

Tourim, Third Edition, Copyright by Pearson Education, Inc.

14. Philip Kotler, 2007. Marketing Management, 11 Edition, Mỹ: Prentice Hall. 15. Fred R. Lawson 2009.Hotels and Resorts: Planning, Design and Refurbishment, , Anh:Butterworth-Heinemann.

16. Joel Reedy, Shaunna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000, Electronic

Marketing, Mỹ: Dryden Press.

17. Atul Saxena, 2008.New trends in tourism and hotel industry. , Ấn Độ:Navyug Publishers & Distributors.

18. Douglas West, John Ford, and Essam lbrahim, 2010 Strategic

Marketing.Second edition. New York: Oxford university press.

19. Jan Zimmerman, Doug Sahlin, 2010. Social Media Marketing All-in-one for

Dummies. Mỹ: Wiley Publishing Inc.,

Website

20. Minh Anh, 2014, Đến thời của mạng đặt phòng .

http://www.thesaigontimes.vn/109428/De%CC%81n-tho%CC%80i-cu%CC%89a-

ma%CC%A3ng-da%CC%A3t-pho%CC%80ng.html[truy cập 10/3/2014].

21. Chính Phủ, 2013. Nghị định về thương mại điện

tử.http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_detail.aspx?It emID=28505[truy cập 2/3/2014].

22. Cục CNTT & TMDT – Bộ Công Thƣơng, 2012, 2013, 2014.“Báo cáo TMĐT

Việt Nam qua các năm 2011, 2012, 2013”.http://www.moit.gov.vn/ [truy cập

10/3/2014].

23. Quang Minh, 2015. Lào Cai đón gần 1,5 triệu lượt khách du lịch trong năm

2014. http://baolaocai.vn/du-lich/lao-cai-don-gan-15-trieu-luot-khach-du-lich-

PHỤ LỤC

SURVEY

Hello, I am a master student in Business Administration at VNU University of Economic and Business. Currently, I am studying topic “Applications Internet marketing to enhance attracting international tourists to Cat Cat View Hotel, so look forward to the cooperation with you. Your opinion and information given will be definitely a value to the completion of our research.

You can be rest assured that your given information will not be used for making personal profit but for reference in the research.

Thank you very much!

1. Where do you know to Cat Cat View hotel ?

Internet hotel booking websites (such as booking.com, agoda.com) Social media ( such as facebook, tripadvisor)

 Books or guides about the destination (such as lonely planet)

 Travel agent Cat Cat View hotel’s Website

 Email marketing of hotel  Walk-in

 Other, (such as friends, family)………

2. What booking methods do you use to book hotel ?

 Travel agent  Email

Phone Cat Cat View hotel’s Website

 Booking websites (such as booking.com, agoda.com)  Walk-in

If you have once visited Cat Cat hotel’s website, please continue answering Question 3 to 4

3. Which information do you usually look for when visiting Cat Cat hotel’s website? (chooseas many choices as you want)

 Description about room, location, facilities of the hotel  Research Tour of Cat Cat hotel

Price list and booking methods Section of Guest comments

4. What makes you difficult when accessing to Cat Cat View hotel’s website?

There is no native language available

Complicated website’s design makes it hard to find information Slow access speed

Other, ……….

5. If you has been receiving promotional emails from any hotel. What would you do?

Always read the email

Delete it or move it to Spam box

Just read when there is interesting information Just read when having free time

6. If you have once used search engine on Internet to find hotel when traveling, would you immediately click on links at first lines?

 Yes. I usually click on links at first page.

 Yes. I usually click on links at outstanding position.  Yes. I usually click on links at map page.

7. What do you do when you visit the online booking sites like agoda.com or booking.com

Continue to look for links to the website of the hotel  Just read the information and service of the hotel

 Register to receive subscription or to become a member of the website Other, ………

8. After this trip, do youaccess social media to review and comment about Cat Cat View Hotel?

 Yes  No

9. Do you want to receive promotional emails from the hotel in the future?

 Yes  No

Please give some personal information

Full name: ……….. Age: ……… Gender:  Male  Female

Nationality: ……….. Email address:………..

PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

Xin chào anh/chị, tôi đang là học viên của Trƣờng đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài “Ứng dụng marketing trực tuyến nhằm tăng cƣờng thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn Cat Cat View”, vì vậy rất mong nhận đƣợc sự hợp tác của anh/chị. Những thông tin mà anh/chị cung cấp chính là đóng góp vô cùng quý báu giúp tôi hoàn thành đề tài này.

Tôi xin đảm bảo mọi thông tin thu thập dƣới đây sẽ chỉ đƣợc sử dụng với mục đích làm số liệu tham khảo trong đề tài chứ không vì mục đích thu lợi cá nhân.

Xin cảm ơn anh/chị!

1. Anh/chị biết đến khách sạn Cat Cat View từ nguồn nào?

Mạng đặt phòng (nhƣ booking.com agoda.com, )  Các mạng xã hội (nhƣ facebook, tripadvisor…)  Sách hƣớng dẫn về điểm đến (nhƣ lonely planet)

 Website của Cat cat view  Đại lý du lịch

 Tự đến Email quảng cáo của khách sạn

 Khác (nhƣ bạn bè, ngƣời thân)….

2. Cách thức anh/chị sử dụng để đặt phòng ở khách sạn Cat Cat View

 Qua đại lý du lịch  Điện thoại

email  Website của khách sạn

Mạng đặt phòng( nhƣ booking, agoda,……) Tự đến

Nếu anh/chị có lên website của khách sạn để tìm kiếm thông tin, xin vui lòng trả lời các câu từ 3- 4.

3. Thông tin mà anh/chị thƣờng tìm kiếm trên website của khách sạn là gì? (có thể chọn nhiều phƣơng án)

 Miêu tả về phòng ốc, vị trí, trang thiết bị của khách sạn  Tìm hiểu các tour du lịch của khách sạn

 Mục chăm sóc khách hàng (thăm dò ý kiến, đăng ký thành viên,….)

4. Anh/chị cảm thấy khó khăn nhất khi truy cập vào website của khách sạn là gì?

 Không có ngôn ngữ của nƣớc mình  Thiết kế phức tạp, khó tìm kiếm thông tin  Tốc độ truy cập chậm

Khác, ………..

5. Nếu Anh/chị đã từng nhận đƣợc email quảng cáo của khách sạn bất kỳ. Anh/ chị sẽ làm gì?

A. Luôn luôn đọc các email gửi đên

B. Delete ngay hoặc cho vào hộp thƣ Spam C. Chỉ đọc nếu có thông tin hấp dẫn

D. Chỉ đọc nếu có thời gian rảnh

Nếu anh/chị đã từng dùng công cụ tìm kiếm để tìm khách sạn khi đi du lịch.

6. Anh/chị có thường chọn ngay link xuất hiện trên các dòng đầu tiên ở các công cụ tìm kiếm?

Có. Tôi thƣờng bấm ngay vào những link ở trang đầu Có. Tôi thƣờng bấm ngay vào những link ở vị trí nổi bật Có. Tôi thƣờng bấm ngay vào các link có bản đồ

Không. Tôi thƣờng bấm xuống để xem hoặc bấm sang những trang sau cho đến khi tìm thấy thông tin cần tìm

7. Anh/ chị thường làm gì khi vào các trang mạng đặt phòng trực tuyến như agoda.com hay booking.com?

Tiếp tục tìm đƣờng link đến website của khách sạn  Chỉ xem thông tin và dịch vụ của khách sạn  Đăng ký bảng tin điện tử hoặc đăng ký thành viên Khác,………

8. Sau chuyến du lịch này, Anh/chị có lên mạng xã hội để đánh giá và bình luận về khách sạn Cat Cat View không?

 Có  Không

9. Anh/chị có muốn nhận được email quảng cáo của khách sạn trong tương lai không?

 Có  Không

Anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân:

Họ và tên: ………Tuổi………..

Giới tính:  Nam  Nữ

Quốc tịch: ……….. Địa chỉ email:………..

Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã giúp chúng tôi hoàn thành bảng khảo sát này.