2.4.2 .Phương pháp định tính
3.2. Phân tích thực trạng công tác xây dựng và phát triển thƣơnghiệu tại Công
3.2.3. Công tác xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu, Công ty Kim Long bƣớc đầu cũng đã chú trọng đến một số yếu tố nhƣ tên gọi công ty, logo, website...
Tên gọi công ty “ Công ty TNHH Thƣơng mại & Công nghệ Kim Long” với tên “ Kim Long” mang ý nghĩa Hán - Việt có nghĩa là con rồng vàng - đây là một biểu tƣợng cho sự sung túc, sự phát triển và sự thịnh vƣợng. Rồng là loài linh vật có ý nghĩa về mặt văn hóa to lớn đối với ngƣời Phƣơng Đông đặc biệt ngƣời Việt Nam. Công ty Kim Long với tên gọi và sứ mệnh tầm nhìn của mình chính là
Giá thấp Giá cao
Chất lƣợng cao Chất lƣợng thấp Công ty Kim Long
lời cam kết công ty không chỉ mang đến cho cộng đồng khách hàng, đối tác và nhân viên của mình giá trị vật chất mà còn là về mặt văn hóa, tinh thần.
Trong khảo sát khác về đánh giá của khách hàng về thƣơng hiệu Công ty Kim Long với 284 đối tƣợng khách hàng tham gia thể hiện qua Bảng 3.6, tác giả rút ra một số nhận xét nhƣ sau: Có 78,17% bình chọn đều đồng ý là tên công ty ngắn gọn và có ý nghĩa, chỉ có 26% bình chọn đồng ý tên công ty gây đƣợc sự ấn tƣợng, 38,7% bình chọn cho rằng tên công ty dễ nhớ và 55,63% lƣợt bình chọn đều đồng ý là tên công ty không gây nhầm lẫn cho họ với tên công ty khác. Nhƣ vậy, về cơ bản tên công ty đã tạo đƣợc một số dấu ấn nhất định trong tâm trí khách hàng và đây cũng là một tín hiệu rất tích cực cho công ty trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu của mình.
Bảng 3.6 : Cảm nhận của khách hàng về tên của Công ty Kim Long
ST T Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 Tên công ty ngắn gọn và có ý nghĩa 4 13 45 160 62 1,41% 4,58% 15,84% 56,34% 21,83% 2 Tên công ty ấn tƣợng 57 94 59 31 43 20,1% 33,1% 20,8% 11% 15%
3 Tên công ty dễ ghi nhớ 15 46 113 78 32
5,3% 16,2% 39,8% 27,5% 11,2% 4 Tên công ty không nhầm
lẫn với tên công ty khác
65 37 89 72 21
23% 13,03% 31,34% 25,35% 30,28%
Logo công ty Kim Long (Hình 3. 4 )
Hình 3.4: Logo công ty Kim Long
Logo của Kim Long đƣợc thiết kế bằng việc ghép hai chữ “K” và “L” . Chữ K đại diện của từ “Kim” có màu tím tƣợng tƣợng trƣng cho con ngƣời và yếu tố công nghệ đƣợc con ngƣời sử dụng, Chữ “L” đại diện cho từ “Long” đƣợc thiết kế tông màu đỏ thể hiện sự nhiệt huyết và mạnh mẽ, chữ L đặt trên khối uốn lƣợn màu xanh dƣơng chính là tƣợng trƣng cho con sông Lam huyền thoại, một biểu tƣợng văn hóa cao đẹp của vùng đất Nghệ Tĩnh. Bên dƣới hai chữ K,L là website chính của công ty, thể hiện đƣợc lĩnh vực hoạt động chính của công ty là chuyên về điện tử LED.
Logo của Kim Long là logo dạng chữ - một dạng logo phổ biến đối với nhiều doanh nghiệp, logo này đƣợc sử dụng 4 tông màu có sẵn do đó không tạo cảm giác lòe loẹt và nó cũng tạo ra đƣợc lợi thế về màu in ấn trên nhiều chất liệu đơn giản hơn tuy nhiên việc sử dụng màu có sẵn có thể khiến các sản phẩm nhái có thể dễ dàng bắt chƣớc theo về màu sắc. Bên dƣới logo không đặt slogan của công ty mà là địa chỉ website của công ty theo đánh giá của Tôi là chƣa hợp lý. Để đánh giá đƣợc cảm nhận khách hàng về logo công ty Kim Long tác giả cũng đã tiến hành khảo sát. Kết quả khảo sát đƣợc cho ở Bảng 3.7 cho thấy: có 33,8% ý kiến đồng ý rằng logo của công ty có sự độc đáo và sáng tạo, có 32,05% ý kiến đồng ý rằng logo có ý nghĩa vào tạo đƣợc sự liên tƣởng đối với ngƣời đƣợc phỏng vấn, có 46,47% ý kiến
cho rằng logo đơn giản và dễ nhớ đối với ngƣời đƣợc phỏng vấn và chỉ có 22,53% ý kiến đồng ý rằng logo có kết hợp màu sắc hài hòa.
Bảng 3.7: Ý kiến của khách hàng về logo Công ty Logo
STT Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 Logo có sự độc đáo và sáng tạo 53 95 40 70 26 18,7% 33,45% 14,05% 24,65% 9,15%
2 Logo có ý nghĩa và tạo đƣợc sự liên tƣởng
35 77 81 61 30
12,32% 27,11% 28,52% 21,5% 10,55%
3 Logo đơn giản và dễ nhớ 75 55 22 98 34
26,41% 19,37% 7,75% 34,51% 11,96%
4 Logo có kết hợp màu sắc hài hòa
43 90 87 34 30
15,14% 31,7% 30,63% 12% 10,53% Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát thị trường của tác giả
Nhƣ vậy, về cơ bản logo của Công ty Kim Long cũng tạo đƣợc sự đơn giản và dễ nhớ đồng thời cũng tạo ra đƣợc ý nghĩa và sự liên tƣởng khá tốt cho khách hàng tuy nhiên vẫn chƣa có sự độc đáo và sáng tạo về thiết kế hình dạng và màu sắc.
Về khẩu hiệu (slogan)
Công ty Kim Long hiện vẫn chƣa có slogan cho riêng mình và đó quả là một thiệu sót không nhỏ trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu của mình, do đó phần này tác giả xin đƣợc đề cập ở phần giải pháp Chƣơng 4.
Về website của công ty
Website chính của công ty là: http://www.ledkimlong.com ngoài ra còn hai website nữa đó là http://www.kimlong.net và http:///www.shineled.vn ( site này chuyên để giới thiệu và bán hàng bóng đèn LED với thƣơng hiệu Shine LED do chính công ty sở hữu và cạnh tranh trực tiếp với bóng đèn LED của Công ty Rạng Đông). Giao diện trang web lấy tông nền là màu vàng đậm, đại diện cho chữ Kim trong từ Kim Long, bố cục trang tƣơng đối rõ ràng và nội dung bài viết đƣợc sắp xếp tƣơng đối khoa học. Trang web này đƣợc xây dựng với mục đích giới thiệu về thông tin công ty, thông tin sản phẩm và các dịch vụ, đồng thời có thêm cả chức
năng mua hàng, đặt hàng và thanh toán nhƣ một website thƣơng mại điện tử tuy nhiên theo đánh giá của tác giả thì các chức năng này vẫn quá sơ sài và thiệu chuyên nghiệp.
Để biết đánh giá của khách hàng đối với website http://www.ledkimlong.com tác giả đã tiến hành điều tra khảo sát thông qua bảng hỏi ở Phụ lục 2, trong số 284 khách hàng trả lời bảng hỏi thì có :
60 khách hàng thƣờng xuyên truy cập (chiếm 21,13%) 91 khách hàng thỉnh thoảng mới truy cập (chiếm 32,04%)
87 khách hàng biết tới trang web nhƣng chƣa bao giờ truy cập (chiếm 30,63%)
46 khách hàng chƣa hề biết tới trang web (chiếm 16,2%)
Tỷ lệ đồng ý với ý kiến website có giao diện đẹp chiếm tỷ lệ khá thấp, chỉ chiếm 9,44%. Tƣơng tự thì tỷ lệ đồng ý với ý kiến website có trình bày nội dung khoa học cũng tƣơng đối thấp là 24,5%. Tuy nhiên, đánh giá về mặt cung cấp đầy đủ thông tin và tích hợp các chức năng thuận tiện và dễ sử dụng cho ngƣời dùng thì kết quả đánh giá lại rất khả quan là 68,89% và 33,45%. Y kiến khách hàng đồng ý với quan điểm website có đầy đủ chức năng của website thƣơng mại điện tủ chỉ là 31,94%, nhƣ vậy đối chiếu với phân tích trên của tác giả về vấn đề này thì tác giả cho rằng đây thực sự là một vấn đề mà Công ty Kim Long nên quan tâm nhiều hơn trong thời gian tới.
Hinh 3.5 : Giao diện website của Công ty Kim Long
Bảng 3.8 : Đánh giá của khách hàng về website Công ty Kim Long
STT Tiêu chí Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 Website có giao diện đẹp 51 132 74 22 5
18% 46,5% 26,06% 7,74% 1,7%
2 Website trình bày nội dung khoa học
31 87 95 44 30
11% 30,6% 33,45% 15,5% 9,45%
3 Website cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết
11 30 47 121 75
4% 10,56% 16,55% 42,6% 26,29%
4 Các chức năng thuận tiện và dễ sử dụng
29 56 104 86 9
10,21% 19,72% 36,62% 30,3% 3,15%
5 Website có đây đủ chức năng của website TMDT
65 93 35 50 41
23% 32,74% 12,32% 17,6% 14,34% Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát thị trường của tác giả
Nhƣ vậy, thiết kế website của Công ty Kim Long mới chỉ đạt đƣợc về mặt nội dung và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng mà vẫn chƣa tạo đƣợc sự hấp dẫn về mặt thẩm mỹ. Các chức năng của website là tƣơng đối dễ sử dụng đối với ngƣời dùng, tuy nhiên chức năng bán hàng, đặt hàng và thanh toán của một website thƣơng mại điện tử tỏ ra vẫn là điểm yếu cần có sự đầu tƣ quan tâm hơn nữa.