4.1 .Định hƣớng phát triển của công ty KimLong trong thời gian tới
4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện xây dựng và phát triển thƣơnghiệu tạ
4.2.7. Giải pháp truyền thông thương hiệu
Trước hết, về truyền thông thƣơng hiệu nói chung thì ban quản trị công ty
cần xác định rõ mục tiêu một cách cụ thể hơn nữa nhƣ mục tiêu truyền thông, đối tƣợng truyền thông và thông điệp truyền thông cần rõ ràng theo từng thời kỳ và từng giai đoạn chiến lƣợc. Những điều này trƣớc hết phải đƣợc truyền thông nội bộ một cách rõ ràng, dễ hiểu đối với toàn bộ nhân viên trong công ty trƣớc khi tiến hành truyền thông ra bên ngoài. Đặc biệt nếu bộ phận phụ trách marketing không biết những thông tin này thì làm sao họ có thể liên kết đƣợc chúng và thông báo trƣớc công chúng hay đƣa ra hƣớng dẫn thực hiện chúng.
Truyền thông thƣơng hiệu phải có nền tảng là truyền thông nội bộ trƣớc vì nếu truyền thông nội bộ tốt thì sẽ khiến mỗi nhân viên luôn yêu quý công ty mình, hiểu rõ công việc của mình nhờ đó họ sẽ làm việc có tin thần và trách nhiệm hơn. Ví dụ, một nhân viên xuất hiện trƣớc công chúng, mặc đồng phục Công ty Kim Long và trong quá trình nói chuyện và làm việc với khách hàng luôn thể hiện đƣợc niềm tự hào về công ty thì đó chắc chắn là một hình ảnh truyền thông hiệu quả nhất.
Về thực hiện các chương trình quảng cáo:
Hiện tại công ty phải không ngừng tối ƣu và đầu tƣ cho các phƣơng tiện quảng cáo của mình là quảng cáo ngoài trời và quảng cáo trên internet. Nhƣ đã phân tích thì phƣơng tiện quảng cáo ngoài trời đang mang lại hiệu quả tốt cho công ty cho nên việc mở rộng ngân sách đầu tƣ đặt biển quảng cáo tại nhiều điểm hơn là rất cần thiết. Quảng cáo internet chƣa thực sự hiệu quả thì công ty có thể thuê ngoài nhân viên làm nội dung và nhân viên làm SEO (Searching Engine Optimization nghĩa là tối ƣu kết quả tìm kiếm trên Google.com). Đồng thời cũng nên có kế hoạch ngân sách đầu tƣ chạy quảng cáo từ khóa trên Google Adwords và Facebook Ads là hai công cụ rất đắc lực hiện nay để nâng cao thứ hạng từ khóa tìm kiếm trên các website tìm kiếm.
Cần phối hợp các phƣơng tiện quảng cáo hiện tại với một số phƣơng tiện thực hiện quảng cáo khác nhƣ quảng cáo đài truyền hình Nghệ An, quảng cáo trên báo doanh nghiệp hoặc báo ngƣời tiêu dùng nhằm tăng cƣờng hơn nữa phạm vi tiếp cận và quy mô khách hàng.
Các hoạt động PR
Kim Long cần đẩy mạnh các hoạt động PR trong phát triển thƣơng hiệu. Cụ thể nhƣ sau:
- Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền hình: Đây là các hoạt động rất nhạy cảm và rất quan trọng. Gồm các công việc là: Tham gia một số cuộc họp báo tại địa phƣơng để giới thiệu sản phẩm và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, soạn thảo các thông cáo báo chí, tổ chức các buổi thông tin, chỉ dẫn mang tính cập nhật cho các nhà báo về dịch vụ và các hoạt động của doanh nghiệp, thậm chí thông qua họ để giải thích một số sự cố đáng tiếc theo hƣớng có lợi cho doanh nghiệp. Tuy nhiên để đạt đƣợc hiệu quả cao trong việc cung cấp thông tin và kích thích báo chí vào cuộc có thể sử dụng chiến thuật “rò rỉ thông tin” gây ra sự tò mò cho báo giới, đối tác, khách hàng và chính cả nhân viên của công ty.
- Tổ chức tốt các sự kiện: Tổ chức các cuộc thi nhƣ sáng tạo thiết kế bảng điện tử LED, tổ chức các giải bóng đá giao lƣu giữa nhân viên công ty với khách hàng hoặc các doanh nghiệp khác…Thông qua các hoạt động này, khách hàng sẽ biết nhiều hơn về công ty, sản phẩm và dịch vụ công ty. Bên cạnh đó tạo niềm tin và lòng tự hào của nhân viên trong Công ty, góp phần củng cố quan hệ giữa các bộ phận trong Công ty và gia tăng khả năng tuyên truyền từ chính cán bộ công nhân viên của mình. Đây là điều kiện tốt để quảng bá cho thƣơng hiệu vì vậy Kim Long cần chuẩn bị tốt các chƣơng trình quảng cáo tuyên truyền cho các hoạt động này
- Các hoạt động tài trợ cộng đồng: Công ty cũng cần phải tham gia các hoạt
động tài trợ và từ thiện. Ví dụ tham gia các hoạt động tài trợ cho Hội khuyến học, tài trợ thiết bị, linh kiện cho các cuộc thi thƣờng niên trong khoa điện tử viễn thông thuộc trƣờng Đại học Vinh - Nghệ An. Các hoạt động này phải xuất phát từ mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng, bên cạnh quảng bá thƣơng hiệu, nhất thiết không đƣợc quá lạm dụng quảng cáo vì rất có thể tạo ra tác dụng ngƣợc, gây khó chịu cho đối tƣợng đƣợc tuyên truyền, gây ra cái nhìn sai lệch về ý đồ cũng nhƣ thiện chí của mình trong hoạt động tài trợ.
- Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng: Công ty cần tổ chức tốt các hội nghị khách hàng, các chƣơng trình đào tạo, lấy ý kiến ngƣời tiêu
dùng, tổ chức triển lãm, …là các hoạt động đem lại hiệu quả rất cao. Làm tốt các hoạt động này, Công ty sẽ có nhiều cơ hội in đậm hình ảnh của mình trong tâm trí ngƣời tiêu dùng. Tuy nhiên, khi tiến hành các hoạt động này cần xác định rõ nhóm đối tƣợng khách hàng cần hƣớng tới để tránh nguy cơ thất bại của chƣơng trình.
- Đối phó với rủi ro và khắc phục sự cố: đó là việc giải quyết tốt các khiếu
nại hoặc sự cố của khách hàng, xem xét và đặt ra chính sách xúc tiến bán phù hợp và có lợi hơn cho khách hàng
- Hoạt động bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp: Nhƣ phân tích ở trên
thì hai bộ phận này cần phải tách ra và có đầu tƣ về mặt nhân sự và tài chính hơn nữa. Đội ngũ nhân viên này cần đƣợc chú trọng đào tạo và cập nhật kiến thức để có thể tƣ vấn bán hàng tốt hơn cũng nhƣ nâng cao những kỹ năng marketing trực tiếp căn bản nhƣ tìm kiếm khách hàng, tiếp cận và quảng bá thƣơng hiệu công ty, sản phẩm và dịch vụ.
- Đo lường và hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông
Sau các chiến dịch truyền thông hoặc định kỳ hàng năm, công ty cần đo lƣờng và hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông của mình. Việc đo lƣờng hiệu quả của công tác truyền thông không nhất thiết phải thực hiện điều tra diện rộng nhƣ định vị thƣơng hiệu, mà có thể thực hiện thông qua một số kênh thông tin khác nhƣ đánh giá tần xuất xuất hiện của Kim Long qua báo chí và các phƣơng tiện thông tin đại chúng so với đối thủ cạnh tranh, nội dung xuất hiện (tốt, không tốt..), thăm dò qua trang web, qua số lƣợng khách hàng đến với công ty ( trong đó có bao nhiều khách hàng mới, bao nhiêu khách hàng tiếp tục sử dụng thêm các dịch vụ khác, có bao nhiều khách hàng giới thiệu cho ngƣời khác…). Trên cơ sở đo lƣờng hoạt động truyền thông nhƣ vậy, Công ty Kim Long cần có những hiệu chỉnh để phát huy các hoạt động truyền thông mang lại hiệu quả và cắt bỏ các hoạt động không hiệu quả.