CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp nhằm nângcao chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại ngânhàng
4.2.4. Nângcao cơ sở vật chất, hiện đại hóa công nghệ ngânhàng
Cơ sở vật chất là bộ mặt của ngân hàng khi giao dịch với khách hàng. Việc nâng cấp cơ sở vật chất nhằm giúp cho khách hàng nhận thấy sự vững mạnh về tài chính, sự an toàn, thoải mái trong giao dịch, sự chuyên nghiệp và uy tín trong hoạt
động kinh doanh của ngân hàng. Để cạnh tranh với các ngân hàng, việc nâng cấp cơ sở vật chất phải đảm bảo mang tính hiện đại, khoa học, thuận tiện, mang bản sắc của ngân hàng, tƣơng thích về màu sắc, hình ảnh và phƣơng châm hoạt động. Cụ thể:
- Ngân hàng cần tu bổ, sửa chữa lại trụ sở giao dịch tại chi nhánh và các phòng giao dịch theo hƣớng hiện đại, tiện nghi, đồng bộ.
- Nơi giao dịch tín dụng phải rộng rãi, thoáng mát, tiện nghi đầy đủ để tạo sự thoải mái cho khách hàng trong thời gian chờ đợi giao dịch hay bàn bạc công việc với các cán bộ tín dụng.
- Cần có phòng tiếp khách để tạo sự riêng tƣ khi khách hàng cần có những nhu cầu tƣ vấn.
- Tại nơi khu vực giao dịch ngân hàng cần lắp đặt và cung cấp một số cơ sở vật chất nhƣ: tivi, nƣớc uống, báo tạp chí… để khách hàng thƣ giãn trong thời gian chờ đợi.
- Bố trí khu vực giữ xe miễn phí cho khách hàng để giúp khách hàng có cảm giác an toàn và tiếp tục giao dịch tốt hơn.
- Nhân viên phục vụ khách hàng mang đồng phục đúng quy định, tiếp khách niềm nở, vui vẻ, luôn nhiệt tình hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu. Thái độ phục vụ ân cần, thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng.
Công nghệ ngân hàng cũng là một yếu tố quan trọng không thể thiếu tạo nên sức cạnh tranh của một ngân hàng thƣơng mại. Nó giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí, đẩy mạnh tốc độ thanh toán và lƣu chuyển tiền tệ, tập trung và sử dụng có hiệu quả vốn kinh doanh. Vietinbank chi nhánh Hùng Vƣơng cần tập trung hiện đại hóa công nghệ ngân hàng theo những nội dung sau:
- Nâng cấp các phƣơng tiện, thiết bị tin học làm việc của ngân hàng.
- Hiện nay các ngân hàng đều sử dụng các phần mềm ngân hàng dùng chung cơ sở dữ liệu tại hội sở chính, mọi nghiệp vụ đều thực hiện thông qua mạng internet. Vậy để đảm bảo phần mềm ngân hàng hoạt động thông suốt, bảo mật các thông về khách hàng cũng nhƣ các giao dịch ngân hàng thì ngân hàng cần chú trọng phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin qua công tác đào tạo, đào tạo lại và tuyển
dụng mới, bổ sung đào tạo nguồn nhân lực tại các chi nhánh có trình độ nghiệp vụ và kỹ thuật đủ sức tiếp cận đƣợc với công nghệ ngân hàng.