CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng của ngânhàng thƣơng mại cổ phần
3.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
Cuộc khảo sát đƣợc thực hiện từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2016 đã thu đƣợc kết quả trình bày trong bảng 3.6.
Bảng 3.6. Bảng thống kê lƣợng phiếu điều tra
Loạiphiếu Sốlƣợngphiếu phátra Sốlƣợngphiếu hợplệthuvề Tỷ lệ phiếu hợplệ (%)
Dành cho doanh nghiệp 85 75 88,24
Dành cho cá nhân 165 145 87,88
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát chất lƣợng dịch vụ tín dụng của Vietinbank chi nhánh Hùng Vƣơng từ việc phát phiếu ngẫu nhiên cho các khách hàng doanh nghiệp và cá nhân có quan hệ tín dụng với ngân hàng với cỡ mẫu nghiên cứu là 250 (85 khách hàng doanh nghiệp và 165 khách hàng cá nhân) với tỷ lệ phiếu hợp lệ khá cao (88,24% với khách hàng doanh nghiệp và 87,88% với khách hàng cá nhân).
3.2.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu là khách hàng doanh nghiệp
- Loại hình doanh nghiệp:Trong 75 mẫu khảo sát khách hàng doanh nghiệp thì có 20 công ty cổ phần (chiếm 26,7%), 41 công ty trách nhiệm hữu hạn (chiếm 54,7%), 04 doanh nghiệp tƣ nhân (chiếm 5,3%), 01 công ty liên doanh (chiếm 1,3%), 01 công ty 100% vốn nƣớc ngoài (chiếm 1,3%), 08 hợp tác xã (chiếm 10,7%). Số liệu này là hợp lý vì: Loại hình doanh nghiệp công ty cổ phần và công ty trách nhiệm hữu hạn là những loại hình doanh nghiệp phổ biến nhất trên địa bàn
ngoài trên địa bàn tỉnh rất ít và chủ yếu tập trung ở khu vực khu công nghiệp- khu vực này cách khá xa trụ sở của chi nhánh nên việc tiếp cận các loại hình doanh nghiệp này còn khiêm tốn.
- Thời gian hoạt động của doanh nghiệp: Trong 75 mẫu khảo sát khách hàng doanh nghiệp thì có 03 doanh nghiệp có thời gian hoạt động nhỏ hơn 1 năm (chiếm 4%), 06 doanh nghiệp có thời gian hoạt động từ 1 đến 3 năm (chiếm 8%), 10 doanh nghiệp có thời gian hoạt động từ trên 3 năm đến 5 năm (chiếm 13,3%), 20 doanh nghiệp có thời gian hoạt động từ trên 5 năm đến 10 năm (chiếm 26,7%), 36 doanh nghiệp có thời gian hoạt động trên 10 năm (chiếm 48%). Điều này cho thấy các khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng chủ yếu có thời gian hoạt động trên 5 năm.
- Quy mô vốn của doanh nghiệp: Trong 75 mẫu khảo sát khách hàng doanh nghiệp thì có 08 doanh nghiệp có vốn nhỏ hơn 2 tỷ đồng (chiếm 10,7%), 04 doanh nghiệp có vốn từ 2 đến 5 tỷ đồng (chiếm 5,3%), 61 doanh nghiệp có vốn trên 5 tỷ đồng đến 10 tỷ đồng (chiếm 81,3%), 01 doanh nghiệp có vốn trên 10 tỷ đồng đến 50 tỷ đồng (chiếm 1,3%), 01 doanh nghiệp có vốn trên 50 tỷ đồng (chiếm 1,3%).
- Lợi nhuận hàng năm của doanh nghiệp:Trong 75 mẫu khảo sát khách hàng doanh nghiệp thì có 25 doanh nghiệp có thu nhập nhỏ hơn 50 triệu đồng (chiếm 33,3%), 08 doanh nghiệp có thu nhập từ 50 đến 100 triệu đồng (chiếm 10,7%), 41 doanh nghiệp có thu nhập trên 100 đến 500 triệu đồng (chiếm 54,7%), 01 doanh nghiệp có thu nhập từ trên 500 triệu đến 1 tỷ đồng (chiếm 1,3%). Phần lớn khách hàng của ngân hàng có thu nhập ổn định từ 100 đến 500 triệu đồng.
- Tần suất giao dịch với ngân hàng: Trong 75 mẫu khảo sát khách hàng doanh nghiệp thì có 12 khách hàng mới giao dịch lần đầu với ngân hàng (chiếm 16%), 26 khách hàng có hơn 1 lần giao dịch với ngân hàng (chiếm 34,7%), 37 khách hàng thƣờng xuyên giao dịch với khách hàng (49,3%).
- Mục đích giao dịch tín dụng của khách hàng doanh nghiệp: Trong 75 mẫu khảo sát khách hàng cá nhân thì có 29 khách hàng xin vay với mục đích sản xuất hàng hóa (chiếm 38,7%), 18 khách hàng xin vay với mục đích đầu tƣ dự án (chiếm 24%), 28 khách hàng xin vay với mục đích kinh doanh thƣơng mại (chiếm 37,3%).
3.2.1.2. Mô tả mẫu nghiên cứu là khách hàng cá nhân
- Giới tính của khách hàng cá nhân: Trong 145 mẫu khảo sát khách hàng cá nhân thì có 60 khách hàng là nam (chiếm 41,4%), 85 khách hàng là nữ (chiếm 58,6%).
- Độ tuổi của khách hàng cá nhân: Trong 145 mẫu khảo sát khách hàng cá nhân thì có 21 khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 31 tuổi (chiếm 14,5%), 62 khách hàng có độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi (chiếm 42,8%), 34 khách hàng có độ tuổi từ 41 đến 50 tuổi (chiếm 23,4%), 22 khách hàng có độ tuổi từ 51 đến 60 tuổi (chiếm 15,2%), 06 khách hàng có độ tuổi trên 60 (chiếm 4,1%). Qua số liệu này cho thấy nhóm độ tuổi chủ yếu của khách hàng cá nhân là từ 31 đến 40 tuổi, đây là nhóm tuổi mà khách hàng có đủ độ chín chắn, tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm cuộc sống và kinh doanh, có thu nhập ổn định nên nhóm khách hàng này có khả năng trả đƣợc nợ cho ngân hàng cao.
- Trình độ của khách hàng cá nhân: Trong 145 mẫu khảo sát khách hàng cá nhân thì có 12 khách hàng tốt nghiệp trung học phổ thông (chiếm 8,3%), 43 khách hàng tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, 68 khách hàng tốt nghiệp đại học (chiếm 46,9%), 22 khách hàng tốt nghiệp trên đại học (chiếm 15,2%). Điều này có thấy các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đều có trình độ tốt, thấp nhất là tốt nghiệp trung học phổ thông.
- Thu nhập của khách hàng cá nhân: Trong 145 mẫu khảo sát khách hàng cá nhân thì có 62 khách hàng có thu nhập từ 3 đến 5 triệu đồng (chiếm 42,8%), 54 khách hàng có thu nhập từ trên 5 triệu đồng đến 10 triệu đồng (chiếm 37,2%), 29 khách hàng có thu nhập từ trên 10 đến 50 triệu đồng (chiếm 20%).
- Tần suất sử dụng dịch vụ tín dụng của khách hàng cá nhân: Trong 145 mẫu khảo sát khách hàng cá nhân thì có 51 khách hàng mới giao dịch tín dụng lần đầu với ngân hàng (chiếm 35,2%), 66 khách hàng có giao dịch tín dụng nhiều hơn 1 lần với ngân hàng (chiếm 45,5%), 28 khách hàng có giao dịch tín dụng thƣờng xuyên với ngân hàng (chiếm 19,3%).
- Mục đích giao dịch tín dụng của khách hàng cá nhân: Trong 145 mẫu khảo sát khách hàng cá nhân thì có 74 khách hàng xin vay với mục đích tiêu dùng (chiếm 51%), 34 khách hàng xin vay với mục đích sản xuất hàng hóa (chiếm 23,4%), 37 khách hàng xin vay với mục đích kinh doanh thƣơng mại (chiếm 25,5%). Qua đấy cho thấy khách hàng cá nhân xin vay chủ yếu với mục đích tiêu dùng nhƣ: mua nhà, mua đất, xây dựng sửa chữa nhà ở, du học…