CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp nhằm nângcao chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại ngânhàng
4.2.3. Đa dạnghóa danh mục sản phẩm tín dụng
Đa dạng hóa sản phẩm đƣợc coi là điểm mạnh và mũi nhọn trong công tác phát triển dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ ngân hàng. Theo kết quả phân tích tại chƣơng 3, khách hàng đánh giá sản phẩm tín dụng của ngân hàng chƣa đƣợc đa dạng đặc biệt là các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân. Hiện Vietinbank có chƣa nhiều các sản phẩm tín dụng cá nhân, chủ yếu là các sản phẩm truyền thống nhƣ các sản phẩm cho vay sổ tiết kiệm, sản phẩm cho vay mua, sửa chữa nhà ở, sản phẩm cho vay mua ô tô, sản phẩm cho vay kinh doanh, sản phẩm cho vay tiêu dùng và thẻ tín dụng, tuy nhiên các sản phẩm chƣa có nhiều độ linh hoạt và đa dạng, thủ tục còn phức tạp, do đó làm giảm mức độ thỏa mãn của khách hàng vay vốn. Do mỗi khách hàng có các nhu cầu khác nhau, nên Vietinbank chi nhánh Hùng Vƣơng
cần xây dựng các sản phẩm tín dụng đa dạng và linh hoạt hơn để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, đem lại độ thỏa dụng cao nhất cho khách hàng và ngân hàng. Vietinbank chi nhánh Hùng Vƣơng cần triển khai các sản phẩm tín dụng theo gói nhiều hơn nữa, với độ tiếp cận hồ sơ và thủ tục nhanh gọn, độ linh hoạt của sản phẩm cao. Trong thời gian tới ngân hàng cần đẩy mạnh các hoạt động sau:
- Phát triển sản phẩm cho vay thấu chi tài khoản: là sản phẩm ngân hàng cấp cho khách hàng một hạn mức thấu chi tại tài khoản tiền gửi. Các sản phẩm này đƣợc áp dụng cho cá nhân, doanh nghiệp có độ tín nhiệm cao, có tài khoản tại ngân hàng và thƣờng xuyên phát sịnh giao dịch tiền gửi tại ngân hàng. Đây là sản phẩm rất linh hoạt, thủ tục gọn nhẹ, đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng. Về phía ngân hàng đây là một sản phẩm tốt, độ tiện ích cao, giảm thiểu hoạt động quản lý khoản vay, chi phí quản lý nhỏ.
- Xây dựng lại các sản phẩm theo gói với độ đa dạng và tiện ích nhiều hơn, đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng. Đối với mỗi sản phẩm đóng gói cần xác định rõ các đối tƣợng hƣớng tới, qua đó cung cấp sự tiện ích sản phẩm tối đa cho khách hàng. Để đảm bảo đƣợc sự cạnh tranh của các gói sản phẩm, Vietinbank chi nhánh Hùng Vƣơng xem xét lại lợi ích tổng thể, đồng thời có các phƣơng thức quảng cáo và marketing đúng cách nhằm tiếp thị sản phẩm đúng đối tƣợng.
- Song song với công tác phát triển sản phẩm tín dụng, ngân hàng có thể nâng cao hệ thống trang web ngân hàng, khách hàng không chỉ tiếp cận thông tin về ngân hàng, sản phẩm, lãi suất, mà có thể thực hiện hồ sơ vay vốn và gửi hồ sơ qua trang web. Trang web cũng tích hợp tƣ vấn trực tuyến để giúp khách hàng đƣợc tƣ vấn các sản phẩm tín dụng tốt nhất cho khách hàng dựa trên nhu cầu của họ. Đây là các tiếp cận có chi phí thấp mà thời gian tiếp xúc, tìm hiểu nhu cầu khách hàng nhanh chóng.