CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Định hƣớng chung
4.1.1. Chiến lược phát triển của Vietcombank đến năm 2020
Vietcombank đã trải qua một chặng đƣờng hơn 50 năm cùng lịch sử cách mạng của dân tộc và ở bất cứ giai đoạn nào đều để lại những dấu ấn đậm nét với những cống hiến, đóng góp to lớn cho đất nƣớc. Mỗi một giai đoạn phát triển, phải đảm đƣơng sứ mệnh lịch sử đặc biệt do Đảng, nhà nƣớc và nhân dân giao phó, Vietcombank vừa phải đảm đƣơng cả nhiệm vụ kinh doanh hiệu quả đồng thời là công cụ để ngân hàng nhà nƣớc thực thi và triển khai chính sách tiền tệ cũng nhƣ hoạt động ngân hàng, Vietcombank luôn có những bƣớc đi thận trọng với mục tiêu giữ cho sự ổn định và an toàn của cả hệ thống. Tuy nhiên, trong một thập kỷ trở lại đây, trong khi Vietcombank vẫn duy trì nhịp độ thì các ngân hàng thƣơng mại lớn khác có sự tăng tốc và bứt phá, điều này khiến không chỉ ngƣời trong cuộc mà cơ quan chủ sở hữu thúc giục Vietcombank phải có sự đổi mới năng động hơn và quyết liệt hơn để đạt đƣợc những mục tiêu cao hơn.
Trong bối cảnh cạnh tranh trong nền kinh tế ngày nay, các ngân hàng luôn cố gắng hết mình để chiếm lĩnh thị phần, phấn đấu để trở thành ngân hàng số 1 tại Việt Nam. Tuy nhiên, ban lãnh đạo NHNN vẫn luôn tin tƣởng và giao cho Vietcombank nhiệm vụ trở thành ngân hàng số 1 thực sự của Việt Nam vào năm 2020 và đƣợc thống đốc Nguyễn Văn Bình khẳng định tại hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh doanh của Vietcombank ngày 16-17/01/2015. Đây cũng là mục tiêu số 1 của Vietcombank trong giai đoạn này. Ngoài ra, đại hội cũng đã xác định rõ mục tiêu tầm nhìn đến năm 2020 là trở thành 1 trong 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và đƣợc quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất. Vietcombank cũng đang nỗ lực tập trung khai thác mảng ngân hàng bán lẻ để phấn đấu trở thành ngân hàng bán lẻ số 1 tại Việt Nam và số 2 về bán buôn vào năm 2018. Để thực hiện đƣợc những mục tiêu đã đề ra, Vietcombank đã đƣa ra chiến lƣợc phát triển trong giai đoạn 2016-2020 nhƣ sau:
Thứ nhất, tiến tới đƣợc một tổ chức tài chính ngân hàng đa năng, không những lớn về quy mô hoạt động mà còn là ngân hàng có chất lƣợng kinh doanh tốt, tiên phong áp dụng các chuẩn mực ngân hàng hiện đại, có vị trí tầm khu vực và quốc tế. Vietcombank cũng đang tiên phong thực hiện chủ trƣơng của NHNN trong việc triển khai thí điểm dự án nâng cao năng lực quản trị rủi ro theo Base II với mục tiêu trong năm 2015, Việt Nam có ngân hàng đầu tiên đạt tỷ lệ áp dụng cao nhất các quy định của Base II, tiến tới áp dụng cho cả hệ thống nhằm mang đến một lợi thế chiến lƣợc và sự thay đổi cơ bản về quản trị trong hoạt động ngân hàng. Với nền tảng và thực lực của Vietcombank so với mặt bằng chung, hy vọng rằng ngân hàng sẽ đạt đƣợc mục tiêu trong thời gian sớm nhất.
Thứ hai, với phƣơng châm và quan điểm chỉ đạo mới, bƣớc vào năm 2016 trên cơ sở nắm bắt những thời cơ, thuận lợi và lƣờng đón những khó khăn, thách thức, ngay từ đầu năm đồng thời bám sát sự chỉ đạo của của chính phủ và của thống đốc NHNN, Vietcombank đang từng bƣớc thực hiện theo đề án “Tái cơ cấu hệ thống Vietcombank” đã đƣợc chính phủ và thống đốc NHNN phê duyệt, ban lãnh đạo Vietcombank đã đề ra những mục tiêu tăng trƣởng và giải pháp rất quyết liệt, đồng thời đổi mới trong chỉ đạo điều hành, tăng cƣờng kết nối từ hội sở chính đến chi nhánh. Bên cạnh đó, công tác quản trị điều hành đã hƣớng đến ngân hàng hiện đại, nhiều dự án nâng cao năng lực cạnh tranh bƣớc đầu đƣợc áp dụng trong năm 2015 và triển khai đồng bộ trong năm 2016.
Thứ ba, với mục tiêu phấn đấu trở thành ngân hàng top 1 về bán lẻ, top 2 về bán buôn vào năm 2018 nhƣ đề án đã đƣợc phê duyệt, ngay từ đầu năm 2016, ban lãnh đạo Vietcombank đã định hƣớng tăng tốc phát triển các chỉ tiêu kinh doanh bán lẻ, phân bổ chuyển dịch nguồn nhân lực cho công tác bán hàng. Năm 2014, Vietcombank cũng là ngân hàng đạt kỷ lục về phát triển mạng lƣới với việc đƣa vào hoạt động thêm 10 chi nhánh và 17 phòng giao dịch, là điều kiện để cung ứng các sản phẩm thế mạnh, công nghệ cao cho thị trƣờng
Thứ tư, Vietcombank đang tham gia tích cực cùng NHNN với vai trò tiên phong trong tái cơ cấu hệ thống ngân hàng, với mục tiêu góp phần gia tăng sức cạnh
tranh của Vietcombank nói riêng cũng nhƣ hệ thống ngân hàng Việt Nam trên thị trƣờng quốc tế. Kế hoạch nhận sáp nhập một tổ chức tín dụng khác cũng đã đƣợc đại hội đồng cổ đông thông qua, đây chính là cơ sở để Vietcombank có bƣớc phát triển đột phá mới về mạng lƣới, thị trƣờng và thị phần bán lẻ trong thời gian tới.
Thứ năm, Vietcombank sẽ đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu để đạt đƣợc những mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh và vƣơn ra tầm quốc tế mà Vietcombank đã đặt ra. Hoạt động này cũng đang đƣợc quản trị hết sức chuyên nghiệp, bài bản. Đồng thời, ngân hàng cũng tăng cƣờng sự minh bạch về thông tin tới khách hàng, cổ đông và nhà đầu tƣ. Việc làm này vừa nhằm đảm bảo cho sự an toàn, lành mạnh của hệ thống, vừa cũng là một hình thức tri ân và đảm bảo sự chính đáng cho quyền lợi của công chúng đã đặt niềm tin vào Vietcombank suốt hơn nửa thế kỷ qua.
Trên cơ sở kết quả kinh doanh năm 2015, Vietcombank đề ra phƣơng châm cho năm 2016 là “Tăng tốc – Hiệu quả - Bền vững” và quan điểm chỉ đạo điều hành là “Đổi mới – Kỷ cƣơng – Trách nhiệm”. Định hƣớng chủ đạo của Vietcombank là tiếp tục bám sát chiến lƣợc 2011 - 2020 nhằm đƣa Vietcombank phát triển nhanh quy mô, có chiều sâu, đi đôi với chất lƣợng và hiệu quả làm trọng tâm, triển khai áp dụng các chuẩn mực quốc tế trong quản trị. Các mục tiêu chính của năm 2016 là: (i) Đổi mới mạnh mẽ công tác khách hàng làm nền tảng thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh; (ii) Tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro, kiểm tra kiểm soát nội bộ và tập trung thu hồi nợ xấu và ngoại bảng; (iii) Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh vốn, ngoại tệ và tài trợ thƣơng mại; (iv) Củng cố hoạt động của các công ty con, hiệu quả đầu tƣ; (v) Tập trung triển khai đúng lộ trình các dự án nâng cao năng lực quản trị đặc biệt là năng lực quản trị rủi ro tín dụng, triển khai sáng kiến trọng yếu; (vi) Tăng vốn điều lệ để nâng cao năng lực tài chính; (vii) Phát triển mạng lƣới trong nƣớc và nghiên cứu thành lập ở nƣớc ngoài.
4.1.2. Định hướng phát triển internet banking của Vietcombank đến năm 2020
Internet banking là một loại hình dịch vụ NHĐT hiện đại đã và đang là dịch vụ cốt lõi dành cho nhóm khách hàng cá nhân của Vietcombank. Nhƣ theo số liệu
thống kê và tính toán, lợi nhuận đến từ dịch vụ này góp phần không nhỏ vào lợi nhuận chung của toàn ngân hàng và với mục tiêu phát triển của Vietcombank trong thời gian tới là trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam vào năm 2020 và số 1 về mảng ngân hàng bán lẻ vào năm 2018 đã song song đƣa đến những định hƣớng phát triển internet banking trong giai đoạn sắp tới nhƣ sau:
Một là, phấn đấu đưa internet banking của Vietcomabank trở thành dịch vụ ngân hàng trực tuyến được ưa thích nhất tại Việt Nam. Hiện nay, theo cuộc bình chọn My E-Bank tổ chức vào cuối năm 2014, ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank) dành đƣợc bầu chọn ngân hàng cung cấp các dịch vụ NHĐT đƣợc yêu thích nhất trong đó có internet banking, Vietcombank đƣợc xếp thứ 2. Do vậy, Vietcombank trong thời gian tới; bằng đổi mới, học hỏi và tiềm lực sẵn có, sẽ nỗ lực phấn đấu hoàn thiện dịch vụ này để chiếm trọn niềm tin dùng từ phía khách hàng.
Hai là, phấn đấu đến năm 2020, gần như toàn bộ khách hàng có tài khoản tại Vietcombank đều đăng ký sử dụng internet banking. Định hƣớng này mang ý nghĩa quan trọng và chỉ ra rằng khi gần nhƣ toàn bộ khách hàng có tài khoản tại Vietcombank đều đăng ký internet banking sẽ mang lại một nguồn doanh thu lớn cho ngân hàng, chƣa kể đến việc khách hàng biết đến dịch vụ và lựa chọn sử dụng sẽ góp phần mang thƣơng hiệu Vietcombank vƣơn cao và vƣơn xa hơn nữa.
Ba là, nỗ lực phấn đấu đưa Vietcombank trở thành một trong top các ngân hàng đi đầu về mặt công nghệ thông tin. Có thể nói rằng, internet banking là thành tựu, là kết quả của sự phát triển công nghệ thông tin, là sự học hỏi và tiếp cận các phần mềm công nghệ mới, tân tiến trên thế giới. Do vậy, để hiện đại hóa internet banking tức là phải hiện đại hóa về mặt công nghệ, nền tảng công nghệ có ổn định, có tân tiến, có khả năng cập nhật và bảo mật cao thì hoạt động ngân hàng nói chung và internet banking nói riêng mới có thể hiệu quả đƣợc.