CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Thiết kế nghiên cứu
2.1.2. Mô hình nghiên cứu
2.1.2.1. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề nghị a. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu
Để đo lƣờng cũng nhƣ phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ internet banking tại Vietcombank, tác giả đã đƣa ra những giả thuyết và mô hình nghiên cứu nhằm đánh giá một cách khách quan và trung thực. Qua đó, tác giả xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ internet banking. Trên cơ sở đó, tác giả đƣa ra những kiến nghị, giải pháp nhằm phát triển dịch vụ internet banking tại Vietcombank.
Các yếu tố nào ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ internet banking? Các yếu tố này có ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến sự phát triển dịch vụ internet banking tại NHTMCP Ngoại Thƣơng? Dƣới đây là các nhân tố dự kiến tác động đến sự phát triển dịch vụ internet banking đƣợc tác giả đƣa vào mô hình.
STT Nhân tố ảnh hƣởng Nghiên cứu Dự kiến tác động 1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển của ngân hàng
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam (Lê Thị Hồng Mai, 2013)
+ Hiệu quả hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại
ngân hàng thƣơng mại cổ phần kỹ thƣơng Việt Nam (Nguyễn Thanh Tùng, 2015)
2 Nguồn nhân lực
Giải pháp mở rộng và phát triển dịch vụ IBMB tại
BIDV (Ngô Minh Thu, 2013) + Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng
TMCP quốc tế Việt Nam (Lê Thị Hồng Mai, 2013)
+ Hiệu quả hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại
ngân hàng thƣơng mại cổ phần kỹ thƣơng Việt Nam (Nguyễn Thanh Tùng, 2015)
3 Nguồn lực về tài chính
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng
TMCP quốc tế Việt Nam (Lê Thị Hồng Mai, 2013) +
4
Hạ tầng cơ sở công
nghệ
Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Biên Hòa (Nguyễn Thị Hằng Nga, 2013)
+
Giải pháp mở rộng và phát triển dịch vụ IBMB tại
BIDV (Ngô Minh Thu, 2013) + Giải pháp phát triển dịch vụ internet banking tại
NHTMCP xuất nhập khẩu Việt Nam (Huỳnh Thị Vân Anh, 2013)
5
Năng lực quản trị điều hành
Giải pháp mở rộng và phát triển dịch vụ IBMB tại
BIDV (Ngô Minh Thu, 2013) + Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng
TMCP quốc tế Việt Nam (Lê Thị Hồng Mai, 2013) +
6
Môi trƣờng pháp lý
Giải pháp phát triển dịch vụ internet banking tại NHTMCP xuất nhập khẩu Việt Nam (Huỳnh Thị Vân Anh, 2013)
+
Giải pháp mở rộng và phát triển dịch vụ IBMB tại
BIDV (Ngô Minh Thu, 2013) +
7
Môi trƣờng kinh tế -
xã hội
Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ internet banking tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam (Trần Mai Anh, 2015)
+
8
Môi trƣờng công nghệ
Giải pháp phát triển dịch vụ internet banking tại NHTMCP xuất nhập khẩu Việt Nam (Huỳnh Thị Vân Anh, 2013)
+
Các giả thuyết về nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ internet banking của NHTM đƣợc nhận định nhƣ sau:
H1: Định hƣớng chiến lƣợc phát triển của ngân hàng có ảnh hƣởng trực tiếp đáng kể đối với phát triển dịch vụ internet banking của ngân hàng, khi ngân hàng có định hƣớng chiến lƣợc phát triển gắn liền với dịch vụ internet banking càng cao thì dịch vụ ngân hàng có điều kiện phát triển càng lớn và ngƣợc lại.
H2: Nguồn nhân lực của ngân hàng có ảnh hƣởng trực tiếp đáng kể đối với phát triển dịch vụ internet banking của ngân hàng, khi nguồn nhân lực của ngân hàng có chất lƣợng cao thì dịch vụ internet banking của ngân hàng có điều kiện phát triển hơn và ngƣợc lại.
H3: Nguồn lực về tài chính của ngân hàng có ảnh hƣởng trực tiếp đáng kể đối với phát triển dịch vụ internet banking của ngân hàng, khi nguồn lực về tài chính
của ngân hàng dành cho internet banking cao thì dịch vụ internet banking có điều kiện phát triển hơn và ngƣợc lại.
H4: Hạ tầng cơ sở công nghệ có ảnh hƣởng trực tiếp đáng kể đối với phát triển dịch vụ internet banking của ngân hàng, khi hạ tầng cơ sở công nghệ của ngân hàng cao thì dịch vụ internet banking của ngân hàng có điều kiện phát triển hơn và ngƣợc lại.
H5: Năng lực quản trị điều hành có ảnh hƣởng trực tiếp đáng kể đối với phát triển dịch vụ internet banking của ngân hàng, khi ban lãnh đạo có năng lực quản trị điều hành cao thì dịch vụ internet banking của ngân hàng có điều kiện phát triển hơn và ngƣợc lại.
H6: Môi trƣờng pháp lý có ảnh hƣởng trực tiếp đáng kể đối với phát triển dịch vụ internet banking của ngân hàng, khi môi trƣờng pháp lý thuận lợi cho phát triển internet banking thì dịch vụ internet banking của ngân hàng có điều kiện phát triển hơn và ngƣợc lại.
H7: Môi trƣờng kinh tế - xã hội có ảnh hƣởng trực tiếp đáng kể đối với phát triển dịch vụ internet banking của ngân hàng, khi môi trƣờng kinh tế - xã hội thuận lợi cho phát triển dịch vụ internet banking thì dịch vụ internet banking của ngân hàng có điều kiện phát triển hơn và ngƣợc lại.
H8: Môi trƣờng công nghệ có ảnh hƣởng trực tiếp đáng kể đối với phát triển dịch vụ internet banking của ngân hàng, khi môi trƣờng công nghệ thuận lợi cho phát triển dịch vụ internet banking thì dịch vụ internet banking của ngân hàng có điều kiện phát triển hơn và ngƣợc lại.
b. Xây dựng mô hình nghiên cứu
Dựa vào giả thuyết nghiên cứu, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ internet banking theo mô hình dƣới đây
Hình 2.1. Mô hình khung nghiên cứu đề nghị
2.1.2.2. Nghiên cứu sơ bộ
Thông qua nghiên cứu sơ bộ, luận văn tìm ra các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ internet banking của ngân hàng. Qua đó xây dựng một thang đo phù hợp và chính xác. Qua quá trình nghiên cứu và tổng hợp, tác giả đã tiến hành thiết kế bảng hỏi và tiến hành mã hóa các nhân tố độc lập để phục vụ cho việc đánh giá các giả thuyết đƣa ra ở trên.
Qua nghiên cứu sơ bộ, các thang đo đƣợc xác định gồm thang đo của 8 nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ internet banking. Trên cơ sở này, tác giả thiết kế bảng hỏi điều tra (Xem thêm phần phụ lục)
2.1.2.3. Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng nhằm kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Bảng hỏi đƣợc đƣa ra nhằm khảo sát mức độ cảm nhận và kỳ vọng của cán bộ có kiến thức chuyên sâu về dịch vụ intenrnet banking củaVietcombankvề phát triển dịch vụ internet banking. Thông qua việc kiểm định lại các thang đo trong mô hình, luận văn đƣa ra kết luận các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ internet banking của Vietcombank.
Phát triển dịch vụ internet banking Định hƣớng phát triển chiến lƣợc NH Nguồn nhân lực Nguồn lực về tài chính Hạ tầng cơ sở công nghệ Năng lực quản trị điều hành Môi trƣờng pháp lý Môi trƣờng kinh tế - xã hội Môi trƣờng công nghệ
2.2. Phƣơng pháp thu thập số liệu