CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp
4.2.3. Giải pháp về bộ máy tổ chức và quản trị
Ngoài các yếu tố cơ sở hạ tầng công nghệ và yếu tố định hƣớng phát triển chiến lƣợc ngân hàng, Vietcombank cũng phần phải chú trọng đến năng lực quản trị điều hành vì đây cũng là một yếu tố ảnh hƣởng lớn tới sụ phát triển dịch vụ internet banking của Vietcombank. Bộ máy tổ chức của Vietcombank hiện nay tƣơng đối hoàn thiện. Để hoàn thiện hơn nữa bộ máy tổ chức và quản trị của Vietcombank, luận văn đƣa ra một số giải pháp bao gồm:
-Trung ương: Hội sở chính là cơ quan đầu não có trách nhiệm phân bổ và tổ chức bộ máy một cách chặt chẽ đồng thời định hƣớng, phát triển và nâng cao chất lƣợng dịch vụ thể hiện qua các chính sách về sản phẩm và khách hàng. Cụ thể là:
+ Phòng ngân hàng điện tử ngoài việc đƣa ra các quy định về dịch vụ thì cũng cần khẩn trƣơng sát sao tập huấn hƣớng dẫn cho các phòng ban liên quan trên hội sở chính và chi nhánh để nắm bắt dịch vụ đƣợc chi tiết và triển khai đến khách hàng các tính năng mới đƣợc nhanh chóng hơn. Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử cần phát huy hơn nữa công tác thống kê và quản lý sau bán để một mặt đánh giá lại các chính sách ban hành về dịch vụ không phù hợp ở những điểm nào để kịp thời tháo gỡ đồng thời từ những lỗi giao dịch thống kê đƣợc sẽ đƣa ra kiến nghị cho hội sở chính cần khắc phục từ những khâu nào để nâng cao hơn nữa hiệu quả của dịch vụ này.
+ Hội sở chính cũng cần tăng cƣờng các chuyến kiểm tra giám sát nội bộ đến các phòng ban liên quan, các chi nhánh để nắm rõ đƣợc tình hình triển khai dịch vụ internet banking tới khách hàng đến đâu, việc tƣ vấn, kiểm tra, hƣớng dẫn có đúng quy định, có khúc mắc gì hay không để từ đó có kế hoạch đào tạo thêm về nghiệp vụ, kỹ năng tác nghiệp cho cán bộ cũng nhƣ khiển trách khi có sai phạm.
-Các chi nhánh: Đây là nơi triển khai trực tiếp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng do vậy các chi nhánh cần phải nắm thật rõ quy định về sản phẩm dịch vụ để
chủ động và chính xác trong việc tƣ vấn và hỗ trợ khách hàng. Một thực tế là rất nhiều khách hàng hiện nay vẫn chƣa biết đến internet banking của Vietcombank hoặc không biết dịch vụ này là gì hoặc nhầm lẫn giữa internet banking và các dịch vụ NHĐT khác. Bởi vậy, nhiệm vụ trong thời gian tới các chi nhánh cần làm là:
+ Thiết lập một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng tại chi nhánh để giới thiệu và tƣ vấn cụ thể dịch vụ internet banking từ đó chủ động bán chéo sản phẩm.
+ Chi nhánh giao chỉ tiêu cho từng cán bộ phải bán đƣợc dịch vụ internet banking cho bao nhiêu khách hàng trong một tháng, một quý và cả năm. Có nhƣ vậy thì mới có thể đảm bảo đƣợc rằng trong một tƣơng lai không xa, Vietcombank mới chạm đƣợc đến mục tiêu gần nhƣ toàn bộ khách hàng của ngân hàng kích hoạt và sử dụng internet banking và xa hơn nữa là ngân hàng số 1 về bán lẻ tại Việt Nam.