2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của chi nhánh Ngân hàng TMCP Công
2.3.2. Chất lượng sản phẩm dịch vụ
Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Hà Tĩnh đã và đang không ngừng cải tiến, hoàn thiện, phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới, ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nhằm đáp ứng tốt mọi yêu cầu của khách hàng
và đảm bảo lợi thế cạnh tranh trên thị trƣờng. Các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh phát triển trong thời gian qua nhƣ: chuyển tiền điện tử, chuyển tiền kiều hối, cho vay doanh nghiệp, cho vay du học, cho vay mua nhà dự án, cho vay tiêu dùng khác... đã đƣợc đông đảo khách hàng lựa chọn. Đặc biệt là sản phẩm thẻ ATM của Chi nhánh đã thu hút đƣợc sự quan tâm của nhiều khách hàng. Thẻ ATM của Chi nhánh cũng có nhiều tiện ích nhƣ: kết nối với thẻ Visa và Master card, đƣợc chấp nhận thanh toán ở hơn 1000 điểm giao dịch trên toàn quốc…. Bên cạnh đó, thẻ ATM của Chi nhánh cũng có thể dùng thanh toán trực tuyến, gửi tiết kiệm có kỳ hạn và mua cƣớc viễn thông, thanh toán tiền nhà, tiền điện, tiền nƣớc... Dịch vụ này, cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch chuyển tiền từ tài khoản ATM thông thƣờng sang tài khoản có kỳ hạn tại máy ATM để đƣợc hƣởng lãi suất cao hơn. Các sản phẩm này, không chỉ góp phần gia tăng lợi nhuận, mở rộng thị phần qua việc có đƣợc một số lƣợng đông đảo các khách hàng mới mà còn tạo dựng một hình ảnh, thƣơng hiệu Vietinbank ngày càng trở nên thân thiết với khách hàng.
Tuy nhiên, các loại hình dịch vụ ngân hàng khác của Chi nhánh còn đơn điệu, nghèo nàn, tính tiện ích chƣa cao, chƣa tạo thuận lợi và bình đẳng cho khách hàng thuộc các thành phần kinh tế trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ mới nhƣ Homebanking, I- Banking, Mobile Banking ....vẫn chƣa thực sự đƣợc triển khai hiệu quả đến các đối tƣợng khách hàng. Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị còn thiếu, trình độ ứng dụng công nghệ tin học trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ còn hạn chế và không kịp thời. Tín dụng vẫn là hoạt động kinh doanh chủ yếu tạo ra thu nhập cho chi nhánh, các nghiệp vụ nhƣ môi giới, thanh toán dịch vụ qua ngân hàng, môi giới kinh doanh, tƣ vấn dự án chƣa phát triển. Hiện tại việc mở rộng tín dụng cho khu vực kinh tế ngoài quốc doanh trong những năm qua đã có những chuyển biến tích cực nhƣng còn gặp nhiều khó khăn do
sự cạnh tranh gay gắt, dành giật thị phần từ các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn, đặc biệt là các ngân hàng lớn nhƣ Vietcombank Chi nhánh Hà Tĩnh, BIDV Chi nhánh Hà Tĩnh, Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh, MB Chi nhánh Hà Tĩnh,…Ngoài ra còn có một số vƣớng mắc của các quy định hiện hành về đăng ký quyền sở hữu tài sản trên đất của cá nhân, tổ chức do địa phƣơng chƣa có cơ chế chính sách ban hành hƣớng dẫn cụ thể việc thực hiện đăng ký quyền sở hữu tài sản. Điều này làm ảnh hƣởng rất lớn đến việc đẩy mạnh tăng trƣởng tín dụng của các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn do khách hàng không có đủ tài sản bảo đảm hợp pháp theo quy định để thế chấp vay vốn ngân hàng.