2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của chi nhánh Ngân hàng TMCP Công
2.3.5. Trình độ công nghệ
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các Ngân hàng thƣơng mại muốn giữ đƣợc thị trƣờng, khách hàng thì công nghệ trong cung ứng dịch vụ đƣợc coi là một thứ vũ khí lợi hại, có ý nghĩa cực kỳ quan trọng. Công nghệ cung ứng dịch vụ bao gồm tổng hợp các yếu tố nhƣ con ngƣời, máy móc thiết bị, cách thức tổ chức, quy trình nghiệp vụ cung ứng…Khi một ngân hàng tập hợp đầy đủ các yếu tố nói trên, các ngân hàng đã có thể cung ứng một dịch vụ mới hoàn hảo, mang tính khác biệt cao, nó làm cho sản phẩm của ngân hàng này có tính cạnh tranh hơn hẳn sản phẩm cùng loại do một ngân hàng khác cung ứng. Thay đổi về chất các yếu tố tạo nên một công nghệ trong cung ứng dịch vụ chính là lúc ngân hàng đang thực hiện công nghiệp hóa dịch vụ. Công nghiệp hóa dịch vụ chính là quá trình hoàn thiện công nghệ cung ứng dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho các Ngân hàng thƣơng mại.
Trƣớc xu thế hội nhập ngày càng sâu rộng nhƣ hiện nay, để đảm bảo năng lực cạnh tranh của mình, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Hà Tĩnh đã không ngừng tự đổi mới các trang thiết bị điện tử, nghiên cứu ứng dụng các phần mềm vi tính mới hiện đại trong hoạt động nghiệp vụ và phục vụ khách hàng, từ đó không ngừng nâng cao hơn trình độ công nghệ của mình. Trình độ công nghệ tại Chi nhánh đang dần đƣợc cải thiện, hiện tại hệ thống phần đang đƣợc hiện đại hóa. Mọi hoạt động giao dịch với khách hàng đều đƣợc xử lý bằng máy vi tính, giảm thiểu tới mức tối đa các rủi ro trong giao dịch và cung cấp kịp thời thông tin cho công tác quản lý và giám sát. Hàng loạt các sản phẩm dịch vụ mới đƣợc cung ứng nhƣ dịch vụ thanh toán thẻ, máy rút tiền tự động, dịch vụ Ngân hàng Internet, E-bank .v.v…
Tuy nhiên, hiện nay, mức độ áp dụng công nghệ thông tin trong hệ thống Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam nói chung và chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Hà Tĩnh nói riêng còn khá chênh lệch so với hệ thống
Ngân hàng trong khu vực. Công nghệ cung ứng dịch vụ của Chi nhánh hiện vẫn đang ở mức thấp. Điều này thể hiện ở chỗ các dịch vụ Ngân hàng hiện đại mà Chi nhánh cung ứng chỉ mới bắt đầu áp dụng trong phạm vi hẹp các đối tƣợng khách hàng sử dụng chƣa mang tính phổ biến. Mặc dù trong thời gian qua, Chi nhánh đã đẩy mạnh tin học hoá vào hệ thống ngân hàng nhƣng chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu. Công nghệ đầu tƣ không đồng bộ mà đơn lẻ, manh mún nên hiệu quả sử dụng không đƣợc cao, do đó không có khả năng cung cấp thông tin kịp thời và chính xác để phục vụ công tác quản lý điều hành. Tính không ổn định của công nghệ đã gây ảnh hƣởng không nhỏ tới sự phát triển của hệ thống ngân hàng, ngoài ra còn làm cho rủi ro công nghệ rất cao.
Thực tiễn trên cho thấy, công nghệ lạc hậu không những làm hạn chế khả năng cung ứng các dịch vụ mới của mà còn làm giảm đi hiệu quả trong công tác quản lý của các nhà lãnh đạo ngân hàng.