2011- 2014
3.3. Thực trạng quản lý thu thuế giá trị gia tăng của Chi cục thuế Huyện Kinh Môn
3.3.1. Tuyên truyền hỗ trợ NNT
Kết quả tuyên truyền hỗ trợ NNT đƣợc thể hiện trong bảng 3.2:
Bảng 3.2. Kết quả tuyên truyền hỗ trơ ̣ NNT tại chi cục thuế Kinh Môn STT Các hoạt động tuyên truyền và hỗ trợ NNT Đơn vị tính Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Quý I năm 2014
1 Cung cấp văn bản cho NNT Văn bản 642 1.282 452 235
2 Cung cấp tờ rơi tuyên truyền
Ấn
phẩm 2.000 2000 2000 1000
3 Tuyên truyền trên truyền
hình Buổi 1 0 0 0
4 Tuyên truyền qua sóng phát
thanh Buổi 144 144 144 82
5 Tuyên truyền trên báo, tạp
chí Bài 0 0 0 0
phích
7 Tổ chức họp báo Buổi 0 0 0 0
8 Tuyên truyền lƣu động
bằng xe ô tô Buổi 21 15 15 10
9 Tập huấn chính sách mới Lƣợt 178 188 320 170 10 Hƣớng dẫn tại cơ quan thuế Lƣợt 10 6 5 4 11 Hƣớng dẫn bằng điện thoại Lƣợt 29 11 14 8
Nguồn : Phòng Kê khai và Kế toán thuế, chi cục Kinh Môn
Từ bảng 3.2 ta thấy việc tuyên truyền NNT đƣợc thực hiện chủ yếu qua phƣơng tiện văn bản, tờ rơi, tổ chức lớp tập huấn và thông qua sóng phát thanh. Trong đó, lƣợng văn bản về thuế cung cấp cho NNT trong năm 2012 là 1282, giảm xuống còn 452 trong năm 2013. Số bài phát sóng trên đài phát thanh trong cả 3 năm 2011, 2012 và 2013 đều là 144 và có xu thế giữ nguyên trong năm 2014.
Việc tuyên truyền thông qua đài truyền hình chƣa đƣợc thực hiện, chỉ có duy nhất trong năm 2011 tổ chức 1 lần. Ngoài ra, việc họp báo hay tuyên truyền qua báo chí chƣa đƣợc thực hiện lần nào.
Công tác tập huấn chính sách mới có xu hƣớng tăng khá nhanh, với số lƣợt tập huấn năm 2011 là 178, tăng lên lần lƣợt thành 188, 320 trong các năm 2012 và 2013.
Về công tác hỗ trợ NNT, việc hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan thuế có xu hƣớng giảm với chỉ 5 lần trong năm 2013, trong khi đó việc tƣ vấn bằng điện thoại năm 2012 là 11, tăng thành 14 trong năm 2013 và có xu hƣớng tiếp tục tăng trong năm 2014.
Nhằm đánh giá vấn đề tuyên truyền hỗ trợ NNT ,tác giả so sánh giữa yêu cầu và thực hiện, đƣợc thể hiện trong bảng 3.3.
Bảng 3.3: Bảng so sánh yêu cầu và thực hiện quy trình tuyên truyền về thuế GTGT đến NNT
trình tuyên truyền về thuế GTGT 1. Chuẩn bi ̣ tâ ̣p huấn , hô ̣i nghi ̣
Bô ̣ phâ ̣n tin ho ̣c ch i cu ̣c thuế cung cấp danh sách NNT mới đƣợc cấp mã cho Cu ̣c thuế
Thƣ̣c hiê ̣n tâ ̣p huấn cho NNT mới đƣợc cấp mã số thuế
Tùy theo số lƣợng NNT mới mà Cục thuế tổ chức theo tháng hay theo quý.
Các thông tƣ , quyết đi ̣nh mới về thuế GTGT
Chuẩn bi ̣ tài liê ̣u , đi ̣a điểm hô ̣i nghi ̣
100% NNT có đủ tài liê ̣u khi đến hội nghị
2. Tổ chƣ́c tâ ̣p huấn , hô ̣i nghi ̣
Giới thiê ̣u và giải đáp vƣớng mắc về nhƣ̃ng vấn đề liên quan đến nội dung tâ ̣p huấn
Phát phiếu đề n ghị giải đáp để biết nhƣ̃ng vƣớng mắc của NNT
95% vƣớng mắc đƣợc trả lời ngay.
3. Đánh giá kết quả hô ̣i nghị, tâ ̣p huấn.
Tổng hơ ̣p vƣớng mắc đã trả lời tại buổi tập huấn
Các vƣớng mắc đƣợc rà soát lại nội dung , tổng hơ ̣p đƣa vào tài liê ̣u hỗ trơ ̣ NNT(nếu cần)
Các vƣớng mắc đƣợc tổng hơ ̣p, báo cáo cho Cục thuế.
Vƣớng mắc he ̣n trả lời sau
Bô ̣ phâ ̣n TTHT tổng hợp và trả lời bằng văn bản cho NNT
90% vƣớng mắc đƣợc trả lời bằng văn bản cho NNT châ ̣m nhất sau 2 ngày làm việc
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Trong quy trình tuyên truyền về thuế GTGT đƣợc thực hiện tại chi cục thuế Kinh Môn, việc chuẩn bị tập huấn đƣợc thực hiện rất tốt với 100% NNT thuế có tài liệu khi tham gian hội nghị. Trong khi đó, việc đánh giá kết quả hội nghị tập huấn
chỉ có 90% vƣớng mắc của NNT đƣợc trả lời.
* Nô ̣i dung hỗ trợ, giải đáp vƣớng mắc cho NNT:
Bảng 3.4. Bảng so sánh yêu cầu và thực hiện của quy trình hỗ trợ, giải đáp vƣớng mắc cho NNT
Các bƣớc theo quy trình hỗ trợ về thuế
GTGT
Yêu cầu Thƣ̣c hiê ̣n
1. Tiếp nhâ ̣n yêu cầu, vƣớng mắc
Nếu NNT đến trƣ̣c tiếp chi cu ̣c thuế
NNT viết yêu cầu vào phiếu đăng ký và nộp tại bàn.
100% NNT viết vào phiếu đăng ký và nô ̣p la ̣i bàn. Đối với hình thức qua
điê ̣n thoa ̣i
Cán bộ hỗ trợ ghi thông tin vào phiếu đăng ký
100% cán bộ ghi đúng , đủ thông tin vào phiếu.
Với hình thƣ́c gƣ̉i qua văn bản
Cán bô ̣ thƣ̣c hiê ̣n ghi vào sổ theo dõi
100% văn bản đƣợc ghi vào sổ
2. Giải đáp yêu cầu , vƣớng mắc
Nếu NNT đến trƣ̣c tiếp chi cu ̣c thuế
-Nếu nô ̣i dung đƣợc quy đi ̣nh rõ thì cán bộ trả lời ngay. -Nếu nô ̣i dung quy đi ̣nh
không rõ thì chậm nhất 3 ngày (nếu tham khảo ý kiến đô ̣i khác ) hoă ̣c 15 ngày (nếu xin ý kiến cấp trên)
80% nô ̣i dung đƣợc cán bô ̣ trả lời ngay.
17% nô ̣i dung tham khảo ý kiến đô ̣i khác và trả lời trong vòng 3 ngày.
3% nô ̣i dung xin ý kiế n cấp trên và trả lời trong 10 ngày Đối với hình thức qua
điê ̣n thoa ̣i
Với hình thƣ́c gƣ̉i qua văn bản
Trả lời chậm nhất 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đƣơ ̣c văn bản.
Trả lời trong 7-8 ngày kể từ khi nhâ ̣n đƣợc văn bản.
tra nô ̣i dung trả lời của cán bộ hỗ trợ
phát sinh đƣợc lãnh đạo đội kiểm tra trong ngày,
Nếu cán bô ̣ trả lời chƣa đúng
Yêu cầu cán bô ̣ đính chín h với NNT châ ̣m nhất 2 ngày kể tƣ̀ khi thông báo sai sót
Cán bộ thực hiện đính chính trong ngày khi phát hiê ̣n sai sót.
4. Tổng hơ ̣p , báo cáo
Tổng hơ ̣p các vƣớng mắc, yêu cầu
Châ ̣m nhất ngày 20 của tháng cuối quý gƣ̉i lên Cục thuế
100% báo cáo đƣợc gửi đúng ha ̣n.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Việc tiếp nhận yêu cầu, vƣớng mắc, kiểm tra, và tổng hợp, báo cáo đang đƣợc thực hiện tốt với các tỷ lệ theo yêu cầu đạt 100%. Đối với việc giải đáp yêu cầu, vƣớng mắc chỉ có 80% nọi dung đƣợc cán bộ trả lời ngay, còn lại NNT phải đợi tham khảo thêm ý kiến đội khác trong 3 ngày hoặc một phần nhỏ (3%) phải đợi trong 10 ngày.