Bảng 3.2 : Tổng hợp nguồnthu từcáchoạtđộng dịchvụ của TrungtâmYtế Bắc Mê
3.3. Đánh giá sự phát triển nguồnthu sựnghiệp tại Trungtâm y tế Huyện Bắc Mê, tỉnh Hà Giang
3.3.3. Đánh giá sự phát triển nguồnthu sựnghiệp thông qua các chỉ tiêu định tính
định tính
về ban hành Bảng kiểm tra bệnh viện năm 2010 và công văn số 869/KCB-NV ngày 14/9/2010 về việc hướng dẫn kiểm tra BV năm 2010. Bảng câu hỏi của phiếu điều tra được chia thành 2 phần chính: phần dành cho nhân viên y tế và phần dành cho bệnh nhân đến khám, điều trị nội trú tại trạm y tế tuyến xã . Các câu hỏi được thiết kế cho phù hợp với mục đích điều tra của tác giả. - Phương pháp điều tra khảo sát: phỏng vấn trực tiếp cán bộ y tế tại trạm Y tế và bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân đối với những bệnh nhân nặng hoặc bệnh nhi.
- Công tác tiến hành điều tra được tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: Lập mẫu phiếu điều tra: Nội dung điều tra về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng KCB tại TTYT huyện Bắc Mê.
Bước 2: Chọn đối tượng điều tra Bước 3: Phát phiếu điều tra.
Bước 4: Thu phiếu điều tra, xử lý số liệu:
Tác giả đã phát 150 phiếu điều tra và thu lại được 140 phiếu trong đó số phiếu sử dụng được là 140 phiếu (với 10 phiếu của cán bộ y bác sỹ tại trạm y tế, 50 phiếu của bệnh nhân nội trú và 80 phiếu của bệnh nhân đến khám bệnh), số phiếu bị loại là 10 phiếu do không trả lời đầy đủ các câu hỏi của bảng điều tra. Kết quả khảo sát được xử lý định tính, thống kê thành các bảng biểu theo tỷ lệ phần trăm và là cơ sở để phân tích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KCB tại đơn vị. Kết quả điều tra bệnh nhân đến khám bệnh cho thấy TTYT huyện Bắc Mê là đơn vị có uy tín trên địa bàn, luôn được bệnh nhân tuyến xã ưu tiên lựa chọn là nơi chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình. Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế trong hoạt động KCB của mình như thời gian khám lâu, nhà thuốc vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu về thuốc của bệnh nhân, thái độ phục vụ của cán bộ y bác sĩ tại trạm Y tế còn chưa được đánh giá cao. Trong thời gian tới, trạm Y tế tuyến xã cần nỗ
lực phát huy thế mạnh và khắc phục điểm yếu của mình để chất lượng dịch vụ KCB của TTYT ngày càng đánh giá cao hơn. Đối tượng khảo sát thể hiện ở bảng 3.10:
Bảng 3.9 : Đánh giá nội dung khảo sát Đối
tƣợng
Nội dung khảo sát Tỷ lệ %
đánh giá
Nhân viên Y tế
Sự hài lòng về môi trường làm việc 80%
Sự hài lòng về lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp 70% Sự hài lòng về quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi 80% Sự hài lòng về công việc, cơ hội học tập và thăng tiến 60%
Sự hài lòng chung về đơn vị 90%
Ngƣời bệnh
Khả năng tiếp cận 75%
Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị 90% Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh 70% Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên
y tế
70%
Kết quả cung cấp dịch vụ 85%
( Nguồn: Phiếu khảo sát ý kiến nhân viên y tế và người bệnh theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế)
Qua bảng 3.9, thấy rằng về phía cán bộ y tế có sự đánh giá cao về môi trường làm việc, quy chế làm việc nội bộ, tiền lương, phúc lợi. Tuy nhiên, cơ hội về học tập và thăng tiến không được đánh giá cao vì tình hình tài chính của đơn vị không đủ điều kiện cho cán bộ đi học, bên cạnh đó, tình trạng khan hiếm bác sỹ tại các trạm y tế tuyến xã khiến cho nhân lực không đảm bảo phục vụ công tác KCB, làm hạn chế cơ hội học tập và thăng tiến cho cán bộ y bác sỹ. Tuy nhiên sự hài lòng về đơn vị cơ bản vẫn được đánh giá cao, ban lãnh đạo cơ quan đã và đang hoàn thiện công tác phúc lợi cho cán bộ nhân viên tại TTYT
Bên cạnh đó, kết quả điều tra về chất lượng dịch vụ KCB của TTYT huyện Bắc Mê cho thấy bên cạnh những mặt được người bệnh đánh giá tương đối tốt là công tác cung cấp thông tin, nội quy trước và trong khi điều trị bệnh
nhân và môi trường trạm Y tế thì vẫn còn nhiều mặt cần phải khắc phục cải thiện hơn là: việc giải thích của Bác sĩ về tình trạng bệnh, chẩn đoán, phương pháp điều trị cho bệnh nhân; việc nhân viên y tế giải thích và động viên bệnh nhân trước và sau khi làm các kỹ thuật thủ thuật cho người bệnh ;việc nhân viên y tế công khai thuốc trước khi sử dụng cho người bệnh; sự tận tình giúp đỡ người bệnh, không có biểu hiện ban ơn, gợi ý tiền quà của nhân viên y tế; thủ tục hành chính của cơ sở y tế; việc hợp tác của nhân viên y tế trong quá trình điều trị và chăm sóc; cơ sở vật chất của đơn vị; công tác điều trị, chăm sóc, phục vụ bệnh nhân của nhân viên y tế.