3.5.3 .Nguyên nhân của những hạn chế
4.2. Một số giải pháp đẩy mạnh công tác cho vay tiêu dùng trong NH
4.2.6. Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng
Ngày nay khoa học công nghệ phát triển thì vai trò của công nghệ ngân hàng đối với hoạt động kinh doanh cũng nhƣ hoạt động huy động là rất quan trọng. Công nghệ hiện đại sẽ giúp cho ngân hàng tiết kiệm đƣợc thời gian và chi phí, đồng thời có thể thu đƣợc lƣợng thông tin nhiều với sự chính xác và kịp thời, phục vụ tốt nhất cho công tác tìm kiếm khách hàng và quản lý tiền gửi. Vì vậy để có thể nâng cao đƣợc vị thế của ngân hàng , nâng cao hơn nữa
chất lƣợng gửi rút tiền, chất lƣợng công tác thông tin thì việc thƣờng xuyên cập nhật đổi mới công nghệ ngân hàng để không bị tụt hậu là điều rất quan trọng và cần thiết.
Đặc điểm của cho vay tiêu dùng là số lƣợng khách hàng lớn, sản phẩm đa dạng (số lƣợng nhiều, mức độ phức tạp từ dễ - khó - tinh vi), nhiều bộ phận của ngân hàng cùng tham gia. Do vậy, công nghệ có vai trò rất quan trọng. Nó giúp cho quy trình nghiệp vụ đƣợc tự động hóa (giảm thiểu thời gian xử lý giao dịch và lỗi tác nghiệp), tăng cƣờng phƣơng thức giao tiếp thân thiện với khách hàng cũng nhƣ nhân viên ngân hàng, đa dạng hóa kênh phân phối, đảm bảo an ninh trong kinh doanh cũng nhƣ nâng cao năng lực quản trị nội bộ và quan trọng nhất là tăng cƣờng mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng (thông qua việc quản lý thông tin, quản lý quan hệ với khách hàng), hỗ trợ đẩy mạnh bán chéo, bán trọn gói sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
Với vai trò quan trọng đó, cần tiếp tục đầu tƣ, nâng cấp về mặt công nghệ, đảm bảo:
-Quản lý thông tin khách hàng, nhận diện khách hàng (CRM), từ đó phân khúc khách hàng, nắm bắt nhu cầu khách hàng để tƣ vấn, hỗ trợ bán chéo sản phẩm.
-Quản lý quan hệ tới từng khách hàng (gắn với các giao dịch, với lợi nhuận mà khách hàng đem lại), từ đó có định hƣớng đối với những phân khúc khách hàng đạt hiệu quả.
-Có khả năng phê duyệt tự động hoặc hỗ trợ trong công tác xem xét, phê duyệt lãi suất ƣu đãi cho những món huy động lớn.
-Thiết lập các kênh phân phối sản phẩm đa dạng, thuận tiện cũng nhƣ đáp ứng yêu cầu quản trị nội bộ (từ việc hoạch định, phân bổ ngân sách cho từng đơn vị kinh doanh, từng sản phẩm... đến việc kiểm soát luồng giao dịch, xử lý hạch toán, thông tin phân tích, quản lý, bảo mật thông tin và dữ liệu...)
Mặc dù đã đƣợc nối mạng nhƣng chƣa đạt đến 100%, vì vậy LPB cần đầu tƣ trang thiết bị để online hóa đồng bộ. Thúc đẩy quá trình này sẽ làm cho hoạt động cho vay tiêu dùng tại các Phòng Giao Dịch Bƣu Điện tăng trƣởng về số lƣợng và chất lƣợng.