CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV
4.1.1. Tiềm năng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV
Trong thời gian qua, thị trường thẻ Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ, với tốc độ tăng trưởng ấn tượng, về cả số lượng và sản phẩm dịch vụ, dù phải đối mặt với không ít khó khăn.Theo khảo sát và đánh giá của Nielsen, thị trường thẻ Việt Nam được đánh giá sẽ tiếp tục mở rộng hơn nữa với những nội dung được dự đoán như sau:
Về chiến lược phát triển dịch vụ thẻ của các NHTM trong nước:
Tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh thẻ, nâng dần tỷ trọng về doanh thu thẻ trong tổng doanh thu từ dịch vụ bán lẻ của ngân hàng.
Tiếp tục thực hiện chiến lược cạnh tranh về giá và thận trọng trong việc thay đổi chính sách phí giá. Tuy nhiên, dự đoán đây cũng là giai đoạn các ngân hàng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tập trung tăng trưởng về doanh số giao dịch bên cạnh sự phát triển về số lượng, khai thác tối đa lợi ích từ nền tảng khách hàng đã phát triển trong giai đoạn trước.
Triển khai nhiều sản phẩm mới, đẩy mạnh việc cung cấp theo gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng, gắn việc sử dụng thẻ với các dịch vụ của Internetbanking.
Ngoài ra, hoạt động marketing, truyền thông thẻ sẽ được các ngân hàng chú trọng, tăng cường và đa dạng các kênh quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ trên
Xu hướng cụ thể trong phát triển dịch vụ thẻ của các ngân hàng Việt Nam
Tổ chức chuyển mạch thẻ quốc gia Banknetvn, sau khi sáp nhập với Smartlink, dưới sự hậu thuẫn của Ngân hàng nhà nước sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, hướng tới việc chuyển mạch cho toàn bộ các giao dịch thẻ quốc tế trên thị trường Việt Nam.
Xu hướng liên minh, liên kết giữa các tổ chức thẻ trong nước cũng như liên kết giữa tổ chức thẻ trong nước với các tổ chức thẻ quốc tế sẽ tiếp tục diễn ra mạnh mẽ (Chuyển khoản liên ngân hàng trên ATM; Chấp nhận thanh toán thẻ của các ngân hàng châu Á qua ATM của các ngân hàng tại Việt Nam…)
Chính sách của Chính phủ sẽ tiếp tục góp phần đẩy mạnh thói quen sử dụng thẻ (như hạ độ tuổi có thể phát hành thẻ từ 18 tuổi xuống 15 tuổi, đẩy mạnh thanh toán thẻ trong lĩnh vực công như thu phí cầu đường,…), giúp gia tăng về số lượng cũng như doanh số giao dịch thẻ, đặc biệt là thanh toán thẻ nội địa qua POS và thanh toán thẻ qua Internet. Giao dịch bằng tiền mặt vẫn tiếp tục giữ vị trí chủ đạo trong thanh toán. Tuy nhiên, thanh toán thẻ cũng được dự báo đạt tốc độ tăng trưởng cao về số lượng và doanh số thanh toán với tốc độ tăng trưởng bình quân ở mức 2 con số do sự tăng trưởng mạnh về số lượng thẻ phát hành cũng như mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ gia tăng (ATM/POS, giao dịch thương mại điện tử…) và nhận thức về sử dụng thẻ để thanh toán của người tiêu dùng được nâng cao.
Công nghệ thẻ: Giai đoạn này báo hiệu bước tiến trong công nghệ thẻ do các ngân hàng bắt đầu nghiên cứu và tập trung phát triển các sản phẩm, dịch vụ thẻ mới, đòi hỏi công nghệ cao như thẻ Chip và PIN, thẻ thanh toán không tiếp xúc, thẻ phi vật lý, chấp nhận thẻ Chip trên ATM, dịch vụ chấp nhận thanh toán di dộng MPOS cũng như tăng cường các giải pháp bảo mật thanh toán thẻ trong môi trường Internet. Ngoài ra, theo quy định của các TCTQT đồng thời để đảm bảo quản lý rủi ro và tích hợp nhiều tính năng trên thẻ, phần lớn các ngân hàng sẽ chuyển sang phát hành thẻ quốc tế theo công nghệ thẻ chip, thay vì thẻ từ như
trước đây. Một số ngân hàng tiên phong sẽ cho ra đời các dòng thẻ kết hợp Chip và PIN, thẻ không tiếp xúc.
Rủi ro: Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ thẻ tại Việt Nam, các rủi ro liên quan cũng có xu hướng gia tăng. Theo dự báo của các tổ chức thẻ quốc tế, khi các nước phát triển hơn về dịch vụ thẻ đã tăng cường các biện pháp bảo mật thẻ, tội phạm thẻ sẽ chuyển dịch sang các thị trường đang phát triển như Việt Nam. Trong thời gian tới, dự báo các loại hình rủi ro có tỷ lệ tổn thất lớn bao gồm gian lận trong giao dịch thương mại điện tử, ĐVCNT thông đồng, đánh cắp dữ liệu qua ATM, thẻ giả, gian lận, giả mạo qua giao dịch ghi có vào tài khoản.
Về sản phẩm dịch vụ:
Các sản phẩm, dịch vụ thẻ sẽ ngày càng phong phú, đa dạng và trở thành yếu tố quan trọng trong cạnh tranh. Nhiều sản phẩm dịch vụ thẻ mới ra đời, bên cạnh các tính năng đem lại tiện ích và thuận lợi sẽ là các dịch vụ giá trị gia tăng, ưu đãi để thu hút khách hàng sử dụng thẻ. Các dịch vụ thanh toán thẻ mới, hiện đại cũng hứa hẹn phát triển như việc mở rộng chấp nhận thanh toán trên taxi, thanh toán phí cầu đường… Hoạt động thanh toán thông qua Internet và Mobile tiếp tục gia tăng mạnh mẽ, vừa mang tính cạnh tranh vừa mang tính bổ sung cho hoạt động thanh toán thẻ truyền thống. Thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng quốc tế dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian tới so với thẻ ghi nợ nội địa có xu hướng dần trở nên bão hòa.
4.1.2. Mục tiêu phát triển thẻ BIDV trong tƣơng lai
Mục tiêu chung
Hoạt động kinh doanh thẻ BIDV hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu tại thị trường Việt Nam cả về quy mô và hiệu quả gắn với quản lý rủi ro. Đẩy mạnh phát triển quy mô khách hàng song song với việc cải thiện cơ cấu khách hàng, tập trung vào nhóm khách hàng mang lại nguồn thu cho BIDV để nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ, tương xứng với vị thế của BIDV.
Phát triển mới/nâng cấp sản phẩm dịch vụ theo công nghệ tiên tiến với tính năng vượt trội và phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu đã được định vị
cho hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV. Trong đó tập trung phát triển thẻ tín dụng làm sản phẩm chủ lực trong hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV.
Cải tiến, tối ưu hóa quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ thẻ tới khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh của BIDV trên thị trường Việt Nam.
Tăng cường kiểm soát rủi ro, nâng cao chất lượng tín dụng và giảm thiểu tỷ lệ tổn thất do rủi ro gian lận, góp phần đẩy mạnh hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV.
Cải tổ mô hình tổ chức kinh doanh thẻ theo thông lệ tiên tiến và hiện đại nhằm tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Mục tiêu cụ thể
Tập trung phát triển quy mô hoạt động dịch vụ thẻ gắn liền với việc gia tăng hiệu quả trong giai đoạn 2016-2018.
Lấy sản phẩm thẻ tín dụng là sản phẩm chủ lực, ưu tiên hàng đầu tập trung nguồn lực, phấn đấu đến 2017 tăng 2 bậc và vươn lên vị trí thứ 4 trên thị trường về số lượng thẻ tín dụng, làm tiền đề để đạt mục tiêu đến năm 2020 nằm trong Top 3 các ngân hàng có số lượng thẻ tín dụng quốc tế lớn nhất tại Việt Nam.
Phấn đấu đến 2017 tăng 1 bậc và vươn lên vị trí thứ 4 về thứ hạng số lượng thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế lớn nhất tại Việt Nam.
Tiếp tục giữ vững vị trí thứ 3 về mạng lưới POS song song với việc nâng cao hiệu quả khai thác lợi thế về quy mô mạng lưới.
Tăng 1 bậc và vươn lên vị trí thứ 3 về mạng lưới ATM đồng thời tăng cường công tác quy hoạch, quản lý địểm đặt, đẩy mạnh phát triển mô hình autobank đảm bảo an toàn và hiệu quả, tạo điểm nhấn thương hiệu và là đột phá trong hoạt động thẻ và mạng lưới giao dịch hiện đại.