Dựa trên các cơ sở lý thuyết về các yếu tố làm hài lòng nhân viên và nhiều nghiên cứu trong và ngoài nƣớc về sự hài lòng trong công việc cũng nhƣ tìm hiểu các yếu tố để thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên.
Tác giả xây dựng nội dung của bảng câu hỏi,ibảng hỏi phục vụ cho việc phỏng vấn phi cấu trúc, thảo luận với các chuyên gia là các giảng viên, các nhà quản lý của
Thu nhập Đào tạo và thăng tiến
Cấp trên Đồng nghiệp Đặc điểm công việc
Điều kiện làm việc Phúc lợi
Sự hài lòngtrong công việc Đặc điểm cá nhân: Giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thời gian làm việc, mức lƣơng hiện tại
Ngân hàng, một số cán bộ công nhân viên tại các phòng ban và phân xƣởng. Việc phỏng vấn và thảo luận đƣợc thực hiện độc lập trong khoảng thời gian từ 1giờ đến 1giờ 30 phút. Buổi phỏng vấn nhằm phân tích làm rõ những nhân tố có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp, qua đó góp phần hoàn thiện cơ sở lí luận, khung phân tích và bảng hỏi cho nghiên cứu định lƣợng. Việc làm hài lòng cho nhân viên trong công việc tại Techcombank phụ thuộc vào các yếu tố sau: thu nhập, đào tạo – thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc, phúc lợi.
- Bảng câu hỏi và quá trình thu thập thông tin:
+ Bƣớc 1: Dựa vào cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu có liên quan trƣớc đây để thiết lập nên bảng câu hỏi ban đầu.
+ Bƣớc 2: Bảng câu hỏi ban đầu đƣợcitham khảo ý kiến của giáo viênihƣớng dẫn và một số đốiitƣợng thực hiện khảo sát để điều chỉnh cho phù hợp.
+ Bƣớc 3: Bảng câu hỏi đƣợc sửa đổi hoàn chỉnh và gửi đi để thực hiện khảo sát chính thức.
Cuối cùng, dữ liệu thông tin thu thập đƣợc lƣu vào tập tin và dùng phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 20 để xử lý, phân tích số liệu.
- Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu:
Nội dung bảng câu hỏi gồm 8 yếu tố đƣợc mô tả trong 37 câu hỏi. Với mỗi câu hỏi sẽ đƣợc thực hiện đo bằng thang đoiLikert 5 mức độ.
Thành phần Thu nhập có 4 biến quán sát (4 câu hỏi khảo sát)
Thu nhập - TN
1 Tiền lƣơng tƣơngixứng với năng lựcivà đóng góp
2 Nhân viên nhận đƣợcicác khoản thƣởng thỏaiđáng từ hiệu quả công việc
3 Các khoản trợ cấp của ngân hàng ở mức hợp lý
Thành phần Đào tạo thăng tiến có 5 biến quan sát (5 câu hỏi khảo sát)
Đào tạo thăng tiến - ĐTTT
1 Ngân hàng đào tạo đầy đủ các kỹ năng cần thiết cho công việc
2 Ngân hàng tạo điều kiện học tập nâng cao kiến thức, kỹ năng cho nhân viên
3 Ngân hàng tạo nhiều cơ hội thăng tiến
4 Chƣơng trình đào tạo của ngân hàng là phù hợp
5 Các tiêu chuẩn thăng tiến của ngân hàng rõ ràng, minh bạch
Thành phần Cấp trên có 6 biến quan sát (6 câu hỏi khảo sát)
Cấp trên - CT
1 Cấp trên đối xử côngibằng với nhân viên
2 Cấp trên quan tâm hỗ trợ nhân viên khi cần thiết
3 Cấp trên làingƣời có năng lực
4 Cấp trên coi trọng tài năngivà sự đóng góp củainhân viên
5 Nhân viên đƣợc quyềniquyết định cách thứcithực hiện công việcivà nhiệm vụ của
mình
6 Cấp trên tham vấn ý kiến của nhân viên khi đƣa ra quyết định
Thành phần Đồng nghiệp có 4 biến quan sát (4 câu hỏi khảo sát)
Đồng nghiệp - ĐN
1 Đồng nghiệp luôn hỗ trợ khi cần thiết
2 Đồng nghiệp luôn tậnitâm để hoàn thành tốt công việc
3 Đồng nghiệp thân thiệnihòa đồng
Thành phần Đặc điểm công việc có 5 biến quan sát (5 câu hỏi khảo sát)
Đặc điểm côngiviệc – ĐĐCV
1 Công việc phù hợpivới năng lựcichuyên môn
2 Hiểu rõ công việc
3 Phân chia công việc hợp lý
4 Quyền quyết định trong công việc
5 Tầm quan trọngicủa công việc
Thành phần Điều kiện làm việc có 5 biến quan sát (5 câu hỏi khảo sát)
Điều kiện làm việci- ĐKLV
1 Thời gian làm việc phù hợp
2 Không phải làm thêm giờ quá nhiều
3 Đƣợc cung cấp đẩy đủ thiết bị, thông tin để thực hiện công việc
4 Nơi làm việc đảm bảoitính an toàn vàithoải mái
Thành phần Phúc lợi ngân hàng có 5 biến quan sát (5 câu hỏi khảo sát)
Phúc lợi ngân hàng - PL
1 Ngân hàng có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt
2 Đƣợc nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có nhu cầu
3 Ngân hàng có bộ phân công đoàn bảo vệ quyền lợi của nhân viên
4 Hằng năm ngân hàngiđều tổ chức cho nhân viên đi du lịch, nghỉ dƣỡng
5 Nhân viên không lo mất việc làm khi làm việc tại ngân hàng
Thành phần Sự hài lòng của nhân viên có 3 biến quan sát (3 câu hỏi khảo sát)
Hài lòng - HL
1 Nhìn chung anh/chị hàiilòng với công việcicủa mình
2 Anh/chị giới thiệu Ngân hàng là nơi tốt nhất để làm việc