4.2 .Một số giải pháp, kiến nghị
4.2.1 Đặc điểm công việc
Đây là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của nhân viên khi làm việc tại ngân hàngTechcombank. Vì vậy, tác giả sẽ chú trọng vào giải pháp này để đề xuất một số kiến nghị cụ thể để có thể gia tăng sự hài lòng cho nhân viên của ngân hàng. Dựa vào dữ liệu thống kê trung bình và thực trạng về sự hài lòng của nhân viên về yếu tố Đặc điểm công việc tại ngân hàng, từ đó đƣa ra một số kiến nghị nhƣ sau:
Theo dữ liệu thống kê điểm trung bình của các biến thuộc thành phần Đặc điểm công việc nhƣ Biểu đồ 3.10, ta thấy giá trị mean của các biến quan sát dao dộng từ khá cao 3,6 đến 3,82. Trong đó, thành phần có điểm trung bình thấp nhất là ĐĐCV4_Nhân viên có quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực (=3,6) và cao nhất là ĐĐCV3_Công việc đƣợc phân chia hợp lý (=3,82). Thực tế đã cho thấy, công việc tại ngân hàng cũng đang đƣợc phân chia một cách hợp lý và phù hợp với năng lực cũng nhƣ thế mạnh của nhân viên. Đồng thời họ cũng đƣợc phép quyết định một số công việc nằm trong năng lực, điều này tạo lên sự thoải mái, và cảm giác đƣợc coi trọng cho nhân viên. Tuy nhiên, yếu tố ĐĐCV4_Nhân viên có quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực lại có GTTB thấp nhất. Vì vậy, có thể có một số nhân viên họ chƣa thực sự hài lòng về yếu tố này. Techcombank cần phải tiếp tục chú trọng, tạo cho nhân viên nhiều cơ hội hơn nữa để họ tự quyết định công việc của mình, phân chia những công việc phù hợp với năng lực và khả năng của họ để họ có thể làm chủ đƣợc công việc, từ đó nâng cao hơn nữa sự hài lòng cho nhân viên tại ngân hàng.
Theo thực trạng đã nêu ra về Đặc điểm công việc, một trong những vấn đề lớn mà Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam - Hội sở chính đang gặp phải là một số nhân viên chƣa thực sự hiểu rõ một vài sản phẩm mới của ngân hàng trong lĩnh vực
công nghệ. GTTB của biến quan sát này (ĐĐCV2_Nhân viên hiểu rõ công việc hiện tại của mình) khá cao (=3,76), tuy nhiên, ý kiến thực tế lại ngƣợc lại. Nhân viên không thể có sự hài lòng cao nếu họ chƣa thực sự hiểu rõ đƣợc bản chất công việc, bản chất sản phẩm của ngân hàng. Vì vậy Ngân hàng cần chú tâm vào việc đào tạo cho nhân viên của mình, tổ chức thƣờng xuyên các buổi giới thiệu, phân tích rõ sản phẩm, cách thức vận hành, điểm khác biệt, điểm mạnh của sản phẩm để nhân viên đƣợc nâng cao kiến thức về ngân hàng cũng nhƣ sản phẩm từ ngân hàng, từ đó sẽ mang lại hiệu quả công việc tốt hơn.
Khi nhân viên mớiivào đảm nhận côngiviệc, ngân hàng cầniphải dành lƣợng thờiigian nhất định để giớiithiệu về hoạt động chungicủa toàn doanh nghiệp,ihoạt độngicủaitừng phòng ban,itừng sản phẩm củaidoanh nghiệp và quanitrọng nhất là công việcimà ngƣời nhân viên đó phải làm,imối quan hệ củaicông việc này với công việc củaiphòng ban khác cũnginhƣ tầm quan trọng củaicông việc này. Ngƣời quản lý phải truyền đạt cho nhân viên của mình nhận thức đƣợc rằng mỗi một vị trí công việc trong ngân hàng đều có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động chung của doanh nghiệp. Bên cạnh đó,ingân hàng cần thựcihiện việc tuyển chọn đúng ngƣời, đúng vị trí ngay từ giai đoạnituyểnidụng nhân viên. Đăng tin tuyển dụng cần phải mô tả đầy đủ,irõ ràng vị trí côngiviệc đang cần tuyển,icũng nhƣ những kỹ năngicần thiết cho vịitrí đó. Trong quá trình thực hiện phỏng vấn cần phải mô tả rõ ràng và chi tiết vị trí công việc cho ngƣời xin việcicàng nhiều càng tốt. Phần bài kiểm tra đánh giá năng lực và kinh nghiệm làm việc cần phải bám sát vào yêu cầu của vị trí côngiviệc cần tuyển dụng. Trong trƣờng hợp tại giai đoạn thử việc mà nhận thấy nhân viên đó không phù hợp với vị trí công việc đã tuyển dụng thì cần mạnh dạn từ chốiingƣời đó và tìmkiếm ngƣời mới phù hợp hơn. Nếu đánh giánhân viên đó là ngƣời phù hợpivới một vị trí kháciđang trống trong doanh nghiệpithì có thể tính đến phwuong án thƣơng lƣợng lại với ngƣờiilao động. Làm nhƣ vậy ngân hàng mới có thể tuyển đúng ngƣời, đúng nhu cầu, và nhân viên đƣợc tuyển vào cũng sẽ đƣợc làm công việc đúng với năng lực và nguyện vọng của họ. Từ đó, họ sẽ yêu công việc của mình và nâng cao đƣợc mức độ hài lòng công việc của nhân viên.