2.3.3 .Kiểm định sơ bộ
2.4. Phƣơng pháp phân tích số liệu
Dữ liệu nghiên cứu sau khi thu thập cần đƣợc kiểm tra độ chính xác, sau đó tác giả loại bỏ các dữ liệu sai hoặc không đạt yêu cầu. Các dữ liệu thỏa mãn dƣợc lập thành bảng biểu dạng file excel. Cuối cùng tác giả chuyển dữ liệu thu đƣợc vào phần mềm SPSS 20.
Tác giả sử dụng SPSS 20 để kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, và phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy để kiểm định giá trị của các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng.
2.4.1. Phương pháp phân tích độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
Theo nhiều nhà nghiên cứu,imức độ đánh giá cácibiến thông qua hệ số Cronbach’siAlpha đƣợc đƣa rainhƣ sau:
Kiểm định Cronbach’s Alpha đƣợc thực hiện nhằm mục đích phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo. Mục đích của kiểm định này nhằm để tìm hiểu xem các biến quan sát có cùng đo lƣờng cho một khái niệm cần đo hay không. Giá trị đóng góp nhiều hay ít của của các biến quan sát đƣợc phản ánh thông qua hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation). Qua đó cho phép thực hiện loại bỏ những biến khôngiphù hợp trong mô hìnhinghiên cứu. Các tiêu chuẩn đánh giá gồm các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, 2005).
Theo nhƣ Nunnally & Burnstein (1994) trong mỗi nhóm, các biến có hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 sẽ đƣợc chấp nhận, trong cột Cronbach’s Alpha nếu loại biến (Cronbach’s Alpha if item Deleted) nếu biến nào có giá trị lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng thì sẽ bị loại.
Khi hệ số α ở mức quá lớn (α > 0,95) cho thấy có nhiều biến trong thang đo không có gì khác biệt nhau (nghĩa là chúng cùng đo lƣờng một nội dung nào đó của khái niệm nghiên cứu). Hiện tƣợng này đƣợc gọi là hiện tƣợng trùng lắp trong đo lƣờng. Một thang đo có độ tin cậy tốt khi nó biến thiên trong khoảng giá trị từ 0,7 đến 0,8. Tiêu chuẩn chọn thang đo này có độ tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên (Nunnally & Bunstein, 1994; trích từ Nguyễn Đình Thọ, 2011, tr. 351).
Cũng có ý kiến cho rằng một thang đo là tốt nếu hệ số Cronbach’s Alpha đạt từ 0,8 đến gần 1 (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Bảng 2.3: Bảng tổng hợp ý nghĩa của hệ số Cronbach’s Alpha
Hệ số CA Ý nghĩa
CA <0.6 Thang đo cho nhân tố là không phù hợp. Ta cần loại bỏ các biến có
0.6 < CA <0.7 Hệ số Cronbach’s Alpha đủ để thực hiện nghiên cứu mới. 0.7 < CA <0.8 Hệ số Cronbach’s Alpha đạt chuẩn cho bài nghiên cứu. 0.8 < CA <0.95 Hệ số Cronbach’s Alpha rất tốt
CA >0.95 Hệ số Cronbach’s Alpha ảo do có hiện tƣợng trùng biến.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
2.4.2. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phƣơng pháp EFA giúp chúng ta đánh giá hai giá trị giá trị hội tụ và giá trị phân biệt. Sau khi loại các biến có độ tin cậy thấp, các biến còn lại sẽ tiếp tục đƣợc sử dụng để tiến hành phân tích nhân tố. Phƣơng pháp EFA dùng để rút gọn một tập k biến quan sát thành một tập F (F < k) các nhân tố có ý nghĩa hơn. Cơ sở của việc rút gọn này là dựa vào mối quan hệ tuyến tính của các nhân tố với các biến nguyên thủy (biến quan sát). Kiểm định Bartlett: các biến quan sát có tƣơng quan với nhau trong tổng thể, Norusis (1994) Kaiser (1974) đề nghị KMO > 0,90: rất tốt; 0,9 > KMO > 0,80: tốt; 0,8 > KMO > 0,70: đƣợc; 0,7 > KMO > 0,60: tạm đƣợc; 0,6 > KMO > 0,50: xấu; và KMO < 0,5: không thể chấp nhận (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Cách thực hiện và tiêu chí đánh giá trong phân tích nhân tố khám phá EFA:
- Sử dụng phƣơng pháp trích yếu tố là Principal components với phép quay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có Eigenvalues =1. Với các thang đo đơn hƣớng thì sử dụng phƣơng pháp trích yếu tố Princial components. Tiến hành loại các biến số có trọng số nhân tố (còn gọi là hệ số tải nhân tố) nhỏ hơn 0,3 và tổng phƣơng sai trích đƣợc bằng hoặc lớn hơn 50% (thang đo đƣợc chấp nhận) (Gerbing & Anderson, 1988; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
hoá số lƣợng các quan sát có hệ số lớn tại cùng một nhân tố. Vì vậy, sẽ tăng cƣờng khả năng giải thích các nhân tố. Sau khi xoay, ta cũng sẽ loại bỏ các quan sát có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.5 ra khỏi mô hình. Chỉ những biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5 mới đƣợc sử dụng để giải thích một nhân tố nào đó. Phân tích nhân tố khám phá EFA sẽ giữ lại các biến quan sát có hệ số tải lớn hơn 0.5 và sắp xếp chúng thành những nhóm chính đó là những nhân tố ảnh hƣởng đến biến cần quan sát.
2.4.3. Phương pháp phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy là một phƣơng pháp phân tích thống kê để từ đó xác định xem các biến độc lập quy địnhicác biến phụ thuộc nhƣ thế nào.
Phân tích hồi quy sẽ đƣợc thực hiện với 6 biến độc lập là: công việc, đào tạo, lãnh đạo, đồng nghiệp, môi trƣờng làm việc, tiền lƣơng và 1 biến phụ thuộc là sự hài lòng. Giá trị của mỗi nhân tố đƣợc dung để chạy hồi quy là giá trị trung bình của các biến quan sát thuộc nhân tố đó. Phân tích trong bài nghiên cứu này đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp Enter.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Trong chƣơng 2, tác giả đã đƣa ra đƣợc quy trình nghiên cứu, cách thức tác giả thu thập dữ liệu, thiết kế nghiên cứu. Đồng thời tác giả cũng đã đƣa ra phƣơng pháp phân tích số liệu.
CHƢƠNG 3.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM 3.1. Khái quát về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần kỹ thƣơng Việt Nam
3.1.1. Sơ lược quá trình phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam đƣợc thành lập theo Giấy phépihoạt động ngân hàng số 0040/NH-GP do Ngân hàng nhà nƣớc cấp ngày 06 tháng 8 năm 1993 và Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số - 55697 do Sở kế hoạch và đầu tƣ Hà Nội cấp ngày 7 tháng 9 năm 1993. Ngày 27 tháng 09 năm 1993, Techcombank chính thức khai trƣơng, là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam đƣợc thành lập trong bối cảnh đất nƣớc đang chuyển sang nền kinh tế thị trƣờng với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu đƣợc đặt tại số 24 Lý Thƣờng Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Hiện nay, trụ sở chính của Techcombank đƣợc đặt tại toà nhà số 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trƣng, Hà Nội.
Trải qua hơn 25 năm thành lập và phát triển cho đến ngày nay Techcombank đang có một nền tảng tài chính ổn định và vững mạnh với tổng tài sản đạt trên 269.392 tỷ đồng (tính đến hết năm 2017). Techcombank cũng sở hữu một mạng lƣới dịch vụ đa dạng và rộng khắp với 412 chi nhánh và 1.515 máy ATM trên toàn quốc cùng với hệ thống công nghệ Ngân hàng tiên tiến bậc nhất.
Ngoài ra, Techcombank còn đƣợc dẫn dắt bởi một đội ngũ quản lý tài năng có bề dày kinh nghiệm tài chínhichuyên nghiệp cấp đa quốc gia và một lực lƣợng nhân sự lên tới gần 9000 nhân viên đƣợc đào tạo chuyên nghiệp sẵn sàng hiện thực hóa mục tiêuicủa Ngân hàng – trở thành Ngân hàng tốt nhất và Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.
Thông qua ba lĩnhivực kinh doanh chiến lƣợc là: Dịch vụ tài chính cáinhân. Dịch vụ ngânihàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ,iNgân hàng Bán Buôn vàiNgân hàng giao dịch, Techcombank cung cấpinhững sản phẩm và dịch vụ tàiichính đáp
ứng đƣợc các nhu cầu đa dạngicủainhiều phân khúcikhách hàng khác nhau. Đó có lẽ cũng chínhilà lý do khiến hơni3,3 triệu khách hàng cáinhân và hơn 45,000 khách hàngidoanh nghiệp đã chọniTechcombank là ngƣời bạniđồng hành về tài chính.
Cùng với những nỗ lực và cố gắng của toàn thể cán bộ công nhân viên của Ngân hàng, các năm qua Techcombank đã đạt đƣợc nhiều giải thƣởng lớn nhỏ, ghi nhận thƣơng hiệu ngày càng phát triển mạnh mẽ của Ngân hàng.
Năm 2011:
- 04/2011: iĐƣợc xếp hạng trong "topi500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam" từ tổ chức VNRi500 và nhận giải thƣởng "Sản phẩmitín dụng của năm" từ Thời Báo KinhiTế Việt Nam.
- 05/2011: Nhận giảii"Doanh nghiệp đi đầu"icủa tổ chức Worldiconfederation of businesses
- 06/2011 đến 08/2011: Nhận 8 giải danh giá của các tổ chức quốc tế uy tín, bao gồm:
"The Best Bankiin Vietnam"- Ngân hàng tốtinhấtiViệt Nam năm 2011; "The Best CashiManagement Bankiin Vietnam" - Ngân hàng quảnilý
tiền tệ tốtinhất Việt Naminăm 2011 và
"The Best TradeiBank in Vietnam" - Ngânihàni Asia trao tặng.
"The Best Bank in Vietnam" - Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2011; "The Best Cash Management Bank in Vietnam" - Ngân hàng quản lý tiền
tệ tốt nhất Việt Nam năm 2011 và
"The Best Trade Bank in Vietnam" - Ngân hàng tài trợ thƣơng mại tốt nhất Việt Nam năm 2011 do Tạp chí Alpha South East Asia trao tặng. "The Best FX provider iniVietnam" - Ngân hàng cung cấp ngoại hối tốt
nhất năm 2011 do Tạp chí Asia Money trao tặng.
"Vietnam Retail bank of the year" do Tạp chí Asian Banking and finance trao tặng
- 12/2011: Nhận Giải "Best domestic bank in Vietnam" – Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam do Tạp chí The Asset trao tặng
Năm 2012
- Tổng tài sản đạtimức 179.934 tỷ đồng – cao nhất trong cácingân hàng TMCP. Chuyển hội sở đến tòa nhà Vincom Bà Triệutại Thành phố Hà Nội,ithể hiện cam kết đầuitƣ mạnh mẽ nhằm vƣơn lên tầmicao mới. Tăng số lƣợngikhách hàng lênimức kỷ lục 2,8 triệu.
- Nhận 20 giải thƣởngiquốc tế trong vòng 02 năm,iđáng chú ý là các giảiithƣởng Ngân hàngitốt nhất Việt Nam đƣợc traoibởi The Asset,ithe Asian banker.
Năm 2013
- Ra mắtihội sở mới tại miền Nam nằm tại tòa nhà trung tâm TP HCM, số 9-11 Tôn Đức Thắng, thể hiện sự cam kết của Ngân hàng nhằm cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến khách hàng phía Nam.
- Nhận 13igiải thƣởngitrong nƣớc và quốc tế, trong đóinổi bật có các giải về ngân hàng quản lý tiền tệivà tài trợ thƣơng mại tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng tốt nhất Việt Nam và Nhà tuyển dụng tốt nhấticủa châu Á năm 2013, và Sao Vàng Đất Việt - Tăng số lƣợng khách hàng lên 3,3 triệu.
Đến nay:
- Techcombank đã sở hữu mạng lƣới phân phối với 412 chi nhánh và 1.515 máy ATMitrải rộng trêni63 tỉnh thành phố trên khắp cả nƣớc cùng nền tảng công nghệ ngân hàng tiên tiến bậc nhất, có khả năng tiếp cận tới mọi đối tƣợng khách hàng mục tiêu. Đội ngũ nhân sự liên tục đƣợc củng cốihàng năm cả về số lƣợng và chất lƣợng, với tổng số nhân sự trong năm 2017 là 8.766 cán bộ nhân viên đƣợc đào tạo chuyên nghiệp, sẵn sàng sát cánh và hiện thực hóa các mục tiêu chung của Ngân hàng.
- Tầm nhìn của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam: Trở thành ngân hàng
tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.
Trở thành đối tác tàiichính đƣợc lựa chọn vàiđáng tin cậy nhất củaikhách hàng nhờ khả năngicung cấp đầy đủ cácisản phẩm và dịchivụ tài chính đaidạng, dựa trên cơ sởiluôn coi khách hàngilà trọng tâm.
Tạo dựng cho mỗi cán bộinhân viên một môiitrƣờng làm việc tốt nhấtivới nhiều cơ hội để có thể phát triểninăng lực, đóng gópigiá trị vàitạo dựngisự nghiệp thành đạt.
Mang lại cho cổ đônginhững lợi ích hấp dẫn,ilâu dài thông quaiviệcitriển khai một chiếnilƣợc phát triển kinhidoanh nhanh mạnhisong song với việciáp dụng các thông lệiquản trị doanh nghiệpivàiquản lý rủi roichặt chẽ theo tiêuichuẩn quốc tế.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
Về cơ cấu tổ chức
Bộ máy củaiTechcombank đƣợc cơ cấuitổ chức hết sức chặt chẽ,itrong đó Hội sở là đầuimối trung tâm. Hội sở vừa chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc, vừa có mối liên hệ chặt chẽ vớiicác chi nhánh vá các phòng giao dịch khác trong toàn hệ thống. Bản thân bên trong Hội sở chính, các phòng ban cũng đƣợc tổ chức rất linh hoạt và hiệu quả. Mỗi phòng ban tuy có chức năng, nhiệm vụ riêng nhƣng đều đƣợc đặt trong mối quan hệichặt chẽ với các phòng ban khác để đảm bảo sự thống nhất từ trên xuống dƣới của bộ máy quản lý.
Hội Đồng Quản Trị thừa ủy quyền của Đại hội đồng cổ đông cam kết thực hiện vai trò và trách nhiệm của mình trên cƣơng vị đại diện cho ngân hàng Techcombank. Hội Đồng Quản Trị điều hành thông qua việc giám sát, rà soát và cung cấp các hƣớng dẫn trong quá trình thiết lập định hƣớng chiến lƣợc. Hội Đồng Quản Trị thành lập các Ủy ban nhằm thực hiện một cách có hiệu quả các nhiệm vụ đƣợc giao. Các Ủy ban đƣợc tổ chức nhằm nâng cao năng lực của Hội Đồng Quản Trị và phát triển chuyên môn đa dạng của lãnh đạo cao cấp trong Ngân hàng.
Hình 3.1: Sơ đồ Mô hình cơ cấu tổ chức của Techcombank
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Techcombank 2017)
Về chính sách nhân sựivà tình hình nhân sự
Con ngƣời là nhân tố quan trọng tạo nên thành công cho Techcombank, chính vì vậy Techcombank không ngừng đầu tƣ vào chiến lƣợc phát triển nhân sự, mà trọng tâm là xây dựng một môi trƣờng làm việc tốt nhất cho các cán bộ nhân viên dựa trên ba khía cạnh (1) Thu hút và Giữ chân nhân tài; (2) Đào tạo và Phát triển; (3) Khen Thƣởng và Ghi nhận. Việc triển khai hiệu quả chiến lƣợc này đòi hỏi lộ trình thực hiện và những mục tiêu theo 03 giai đoạn cụ thể:
Giai đoạn 1: Xây dựng nền tảng cơ bản về chính sách và hệ thống Giai đoạn 2:iXây dựng năngilực và thay đổi tƣ duy
Giai đoạn 3: Tinh chỉnh và tái thiết kế
Các chính sách về tuyển dụng và đãi ngộ đƣợc xây dựng, cải thiện đã làm thay đổi đáng kể về chất lƣợng nguồn nhân lực. Trƣớc hết, Ngân hàng thực hiện tuyển dụng thông qua nhiều kênh nhằm thu hút nhân viên có trình độ, kinh nghiệm, và nhân sự cấp cao trong ngành. Trong đó, đáng chú ý là việc Techcombank xây dựng
và triển khai thành công Chƣơng trình Tuyển dụng tập trung cho Khối Bán hàng & Kênh phân phối và Chƣơng trình Giới thiệu Nhân tài rinh giải thƣởng. Bên cạnh đó, việc sửa đổi, bổ sung các quy định về bổ nhiệm, chế độ đãi ngộ nhằm thu hút và giữ chân nhân tài cũng đƣợc rà soát, sửa đổi cho phù hợp với định hƣớng và tình hình thực tế. Những hoạt động này đã giúp mang lại kết quả đặc biệt khả quan khi công tác bổ nhiệm từ nguồn nội bộ tăng 30% so với năm 2013; việc tuyển dụng nhân tài có kinh nghiệm, kỹ năng làm việc tăng 31%; đa số CBNV đều có trình độ cử nhân trở lên, trong đó Thạc sĩ, Tiến sĩ chiếm 5% tổng số cán bộ nhân viên toàn Ngân hàng.
Trong năm 2017, Techcombank tiếp tục chú trọng đầu tƣ cho đào tạo với nguồn ngân sách tăng 16% so với năm 2016 nhằm đổi mới và phát triển hoạt động đào tạo, trong đó đặc biệt chú trọng hình thức đào tạo online (E-Learning) với các chƣơng trình, khóa học đa dạng, phong phú về cả nội dung và hình thức. E- Learning thực sự đã phát huy những ƣu điểm vƣợt trội, tối ƣu hóa hệ thống hiện có và sử dụng chi phí đào tạo hiệu quả, giúp cán bộ nhân viên có thể lựa chọn thời gian, khóa học linh hoạt, phù hợp với yêu cầu của công việc.
Các dự án đào tạo trọng điểm về một số lĩnh vực mũi nhọn trong hoạt động kinh doanh nhƣ tín dụng, quản trị rủi ro và nâng cao năng lực lãnh đạo tiếp tục đƣợc chúng tôi duy trì và phát triển nhƣ dự án nâng cao năng lực quản trị rủi ro – Omega