2.3.3 .Kiểm định sơ bộ
3.2 Thực trạng về sự hài lòngtrong công việccủa nhân viên
3.2.1 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Thu nhập
Hiện tại mức lƣơng trung bình cho nhân viên chính thức tại ngân hàng là từ 7- 10 triệu, với mức lƣơng này đã đủ để nhân viên có thể đảm bảo nhu cầu cuộc sống và phù hợp với năng lực cũng nhƣ khối lƣợng công việc mà họ đang đảm nhận, vì vậy đa phần nhân viên đang cảm thấy khá hài lòng. Hệ số lƣơng cơ bản của nhân viên tại ngân hàng theo cấp bậc Đại học là 2,34 và theo cấp bậc Cao đẳng là 2,10. Mức lƣơng đƣợc tính dựa trên cơ sởicấp bậc của công việc hoặc chức danh, phù hợp với cấp bậc, trình độ đào tạo của ngƣời lao động. Hình thức trả lƣơng đƣợc chi trả qua thẻ ngân hàng hàng tháng. Tuy nhiên, thời gian tăng lƣơng cho nhân viên còn khá lâu. Bên cạnh đó, không có quy định, điều kiện rõ ràng về việc tăng lƣơng nên nhân viên đôi khi có cảm giác đƣợc đối xử không công bằng.
Các khoản trợ cấp và khen thƣởng cho nhân viên trong các dịp lễ, tết, tăng ca,... cũng đƣợc đánh giá cao. Vào các dịp trên ngân hàng thƣờng có trợ cấp và nhân viên khá hài lòng về mức độ trợ cấp này. Dịp Tết nhân viên thƣờng sẽ đƣợc
tặng các phần quà nhƣ dầu ăn, bánh, mứt, phiếu mua sắm siêu thị,… và lƣơng tháng thứ 13 cũng đƣợc áp dụng trong dịp này.
Qua đó, chứng tỏ ngân hàngkhá coi trọng yếu tố Thu nhập và đang làm khá tốt vấn đề này, vì đây là một trong những yếu tố hàng đầu khi nhân viên cân nhắc việc có lựa chọn ngân hàng là nơi công tác lâu dài của họ hay không.
3.2.2 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Đào tạo thăng tiến thăng tiến
Các hoạt động, chƣơng trình đào tạo tại ngân hàng không đƣợc diễn ra thƣờng xuyên. Nhân viên nhận xét là họ chƣa đƣợc đào tạo các kỹ năng cần thiết cho công việc nhƣ kỹ năng quản lý, giao tiếp, thƣơng lƣợng, giải quyết vấn đề,... Hầu hết các kỹ năng trên là do nhân viên tự phát triển và học hỏi. Đây là nhữngikỹ năngkhôngichỉ giúp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ hiện tại mà còn giúp họ làm tốt hơn cũng nhƣ trang bị cho họ những khiến thức cần thiết cho sự thăng tiến. Vì vậy ngân hàng cần chú trọng hơn về vấn đề đào tạo, tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc học tập nâng cao kiến thức, kỹ năng.
Tuy nhiên, khi có vị trí quản lý trống hay mới trong ngân hàng, Techcombank đã biết cách ƣu tiên xem xét những ngƣời đã nỗ lực đóng góp cho ngân hàng hơn là tuyển ngƣời quản lý mới từ bên ngoài. Bên cạnh đó, các tiêu chuẩn thăng tiến của ngân hàng cũng rất rõ ràng. Dựa vào năng lực làm việc, khả năng chịu trách nhiệm cho các công việc hiện đang nắm giữ. 06 tháng một lần sẽ có buổi đánh giá năng lực định kỳ để ngân hàng lắng nghe nguyện vọng, mục tiêu, những điều hài lòng và không hài lòng của nhân viên tại ngân hàng. Đồng thời, ngân hàng thông qua đó cũng sẽ đánh giá và nhận xét quá trình làm việc của nhân viên. Đây là một điểm cộng mà ngân hàng cần tiếp tục phát huy và duy trì.
3.2.3 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Cấp trên
Nhân viên cho rằng cấp trên trong ngân hàng ít quan tâm và chƣa thật sự gần gũi với nhân viên. Thông thƣờng cấp trên không dành nhiều thời gian để quan tâm, hỏi han, tìm hiểu về sở thích, điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên trong công việc, vì vậy chƣa tạo đƣợc mối liên kết, gắn bó với nhân viên.
Nhân viên sẽ có quyền tự quyết định cách thức thực hiện công việc và nhiệm vụ của mình. Tuy nhiên, trong một số vấn đề quan trọng vẫn cần có sự tham vấn và hỏi ý kiến cấp trên trƣớc khi đƣa ra quyết định. Chứng tỏ, nhân viên rất coi trọng cấp trên của mình và luôn coi cấp trên là những ngƣời có năng lực.
Ý kiến của nhân viên cũng đƣợc cấp trên lắng nghe và tham vấn khi đƣa ra quyết định. Điều này khiến nhân viên cảm thấy đƣợc coi trọng tài năng và sự đóng góp của họ. Cấp trên cũng thƣờng hay động viên nhân viên của mình trong công việc, tạo động lực cho nhân viên. Đây là ƣu điểm mà cấp trên tại ngân hàng nên duy trì.
3.2.4 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Đồng nghiệp nghiệp
Tại Techcombank, nhân viên xem nhau nhƣ một gia đình. Mọi ngƣời đều rất thân thiết, nhiệt tình và luôn quan tâm, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc cũng nhƣ đời sống thƣờng ngày. Đây là một yếu tố quan trọng mà rất nhiều nhân viên cho rằng họ gắn bó lâu dài với ngân hàng một phần vì tình cảm của các nhân viên tại đây. Điều này khiến nhân viên khi đi làm không cảm thấy quá áp lực và mệt mỏi.
Yếu tố cạnh tranh lẫn nhau trong ngân hàng vẫn có, tuy nhiên, cạnh tranh một cách lành mạnh và luôn sẵn sàng giúp đỡ nhau trong công việc khi cần thiết. Đây là điều rất đáng quý mà Techcombank đang có đƣợc.
3.2.5 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Đặc điểm công việc
Hầu hết nhân viên đều cho rằng công việc hiện tại đều phù hợp với năng lực và chuyên môn của mình. Công việc đƣợc phân chia hợp lý và khá rõ ràng. Mỗi nhân viên đều nhận thấy đƣợc tầm quan trọng của công việc mà họ đang làm. Họ có quyền quyết định một số vấn đề liên quan tới công việc và cách thực hiện. Tuy nhiên những vấn đề quan trọng hơn vẫn cần đƣợc tham vấn và hỏi ý kiến cấp trên trƣớc khi đƣa ra quyết định.
Nhƣợc điểm của Techcombank là nhân viên vẫn chƣa hiểu sâu về ngân hàng của mình. Một số nhân viên còn khá mơ hồ về một số khái niệm và sản phẩm của ngân hàng. Vì hiện tại, Techcombank đang chú tâm vào công nghệ tin học (các giải
pháp cho doanh nghiệp, Big data in advertising) xem đây là sản phẩm mấu chốt thuyết phục khách hàng. Nhƣng lại không có nhiều buổi đào tạo để nâng cao kiến thức về sản phẩm, dịch vụ cho nhân viên. Đây là một trong những vấn đề lớn mà Techcombank cần khắc phục.
3.2.6 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Điều kiện làm việc làm việc
Điều kiện làm việc tại ngân hàng đƣợc đánh giá cao. Techcombank cung cấp đầy đủ các trang thiết bị, máy tính,… cũng nhƣ thông tin để thực hiện tốt công việc. Nơi làm việc luôn đảm bảo an toàn, sạch sẽ và tạo đƣợc cảm giác thoải mái cho nhân viên. Đây là điểm cộng lớn cho ngân hàng.
Thời gian làm việc tại ngân hàng bắt đầu từ 8h sáng và kết thúc lúc 6h chiều. Giờ giấc đi làm đƣợc sắp xếp hợp lý và thoải mái.
Môi trƣờng và giờ giấc làm việc thoải mái khiến nhân viên xem đây thực sự nhƣ ngôi nhà thứ hai. Vì vậy, dù thời gian ngân hàng bắt nhân viên làm thêm giờ hầu nhƣ rất ít, nhƣng họ vẫn sẵn sàng ở lại ngân hàng để giải quyết xong công việc thay vì mang về nhà làm vì cảm giác dễ chịu và thoải mái mà ngân hàng mang đến cho nhân viên.
3.2.7 Thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên về yếu tố Phúc lợi
Yếu tố Phúc lợi tại ngân hàng cũng đƣợc giải quyết khá tốt. Ngân hàng có đầy đủ các chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội cho nhân viên. Techcombank thƣờng tổ chức khám sức khỏe tổng quát định kỳ cho nhân viên một năm một lần tại các cơ sở bệnh viện uy tín tại Hà Nội.
Mỗi nhân viên chính thức có 12 ngày nghỉ phép trong một năm, và Techcombank luôn sẵn sàng cho phép nhân viên nghỉ phép, nghỉ bệnh khi họ có nhu cầu, tuy nhiên vẫn phải hoàn thành tốt công việc đang xử lý. Ngân hàng cũng có bộ phận công đoàn và hoạt động rất sôi nổi. Tổ chức công đoàn này thƣờng tổ chức các buổi giao lƣu vào dịp lễ, sinh nhật tháng, tổ chức các CLB học nhảy, học yoga,… và hằng năm đều tổ chức team building cho nhân viên trong ngân hàng để họ có dịp nghỉ ngơi, giao lƣu và nâng cao tinh thần đoàn kết tại ngân hàng.